大數據時代圖書館服務創新內容及策略

摘 要：隨著社會經濟的快速發展，其中圖書館作為傳播知識的一個重要機構，在大數據管理發展的環境下，圖書館的服務方式也需要進行一定的創新，從而不斷的提高圖書館的整體服務質量。本文主要研究分析一下大數據時代圖書館的服務創新內容，以及改進的策略。

關鍵詞：大數據；圖書館；服務方式；創新提高；改進策略

引言：

隨著信息技術的不斷推陳出新，傳統的圖書館服務方式受到了很大的沖擊，比如說共享讀書模式的出現，就是對傳統圖書館服務的一次挑戰。在大數據時代的背景下，圖書館通過借助大數據的平臺進行高效的服務方式創新，才可以更好的發揮出自己的文化傳播作用。

一、圖書館服務中的不足之處分析

（一）服務意識的弱化

在圖書館運營的過程中只有不斷的加強工作人員的服務意識，才可以更好的提高圖書館的運營質量。但是縱觀圖書館建立發展到現在，圖書館工作人員的服務方式提高的非常緩慢。主要的原因就是圖書館管理工作人員沒有對服務意識產生正確的認知。

隨著大數據信息技術的快速發展，新時代的圖書館管理服務質量，已經成為了決定圖書館可持續發展的重要因素。現代隨著閱讀方式的不斷創新，人們獲取知識的方式不在局限于圖書館，可以通過手機APP、共享圖書、報紙雜志、購買書籍等方式獲取需求的專業知識。并且人們在前往圖書館借閱圖書的過程中不僅從圖書中獲得一定的樂趣，在辦理借閱手續的過程中工作人員的服務熱情和態度，也會影響到人們的圖書館學習體驗，從而使得人們減少前往圖書館的次數，降低了圖書館的整體價值[1]。

（二）服務的方式單一

隨著智能信息化技術的不斷發展，人們的生活發生了巨大的改變。在大數據信息技術的推動下，圖書館的服務方式也被動的發生了一定的改變。但是圖書館的服務方式由于是被動的進行改變的，因此還是沒有擺脫傳統圖書館管理服務的理念，在改變之后我們發現，服務的方式還是比較單一，只是對傳統的服務進行了一定的拓展。而圖書館的服務體系和管理制度，沒有發生根本的變化。

在我國圖書館服務的過程中由于多數圖書館都是政府投資建立，因此在運營的過程中盈虧都是政府部門買單的。因此圖書館在管理運營的過程中沒有加快對圖書館管理服務體系的改革優化，而是得過且過的延續著過去的管理制度。圖書館管理服務的過程中沒有對外宣傳和擴散的意識，而是“關起門”做自己的圖書館管理工作，這樣圖書館的管理質量只能是不斷的下降[2]。

我國圖書館管理的過程中沒有很好的進行圖書資源的整合，而是不同區域的圖書館對內進行資源的開發，這樣的管理理念，只能是路越走越窄，最終導致經營不善。在大數據發展的背景下，只用開放包容，不斷的提高圖書館的服務體系和理念，提升圖書資源的合作開發，才能更好的推動我國圖書館的健康發展。

（三）服務方式差異化

在大數據發展的過程中人們生活和工作都是追求效率的，而作為圖書館作為知識儲存的機構，不斷的提高圖書館服務質量，才是圖書館發展的重中之重。在我國圖書館服務管理的過程中由于區域性的差異、經濟發展的差異、教育發展的差異等等，使得我過的圖書館服務管理沒有形成很好的行業標準。而是不同區域采取不同的服務管理制度。這樣也可以提高區域性圖書館的服務質量，但是對我國整體圖書館的可持續發展沒有打下良好的基礎。比如說浙江省的某些圖書館已經實現了智能化的自動管理服務，但是在我國一些偏遠的地區，圖書館的服務方式還是傳統的電腦登記人工記錄的方式。

在我國的圖書館管理服務過程中為了不斷的提高服務的標準，需要加大對圖書館負責人的權責管理，讓有關的領導充分的認識到提升圖書館服務質量的重要性，也可以申請當地財政部門審批一筆專項的改革資金，從而更好的提高圖書館服務的質量，發揮出圖書館的真正社會價值。

二、大數據時代下圖書館服務方式的創新策略分析

（一）建立數據服務的理念

在上文中我們說到了由于圖書館服務人員的意識理念不強，從而影響到了圖書館的整體運營質量。在數據時代的發展環境下，要想提高圖書館的整體服務質量，就需要很好的提高工作人員的思想。工作人員的思想很大程度上決定了工作的熱情和態度，為了更好的提高圖書館工作人員的服務思想意識，可以組織部分的工作人員去我國該方面建設優秀的圖書館進行考察。比如說浙江的圖書館、天津市的圖書館、上海市的圖書館等等，只有在圖書館的工作人員親身體驗了之后，才認識到自己工作質量和理念與其他圖書館之間的差別，從而深刻的進行反省。對圖書館的所有人員開展一些關于服務態度、服務熱情、服務積極性、服務方式的研討會，在研討會中需要確定數據服務的理念和以人為本的服務原則。

在進行科學創新服務質量的過程中，本著實踐與理論相結合的創新思想，科學有效的發揮出共詞分析、實例調查和計量分析，以及圖書館理論歸納分析等方式的科學研究分析，結合圖書館的實際服務現狀和未來發展的定位，以大數據發展為技術依據，構建數據信息服務的圖書館服務管理新思路。

在圖書館服務發展的過程中我們要支持差異化，也要建設標準化，就是說由于經濟、教育、科研、人文等方面客觀的因素，圖書館服務的發展中存在一定的差異，這個是可以存在的。但是為了加強政府對圖書館的統一管理，以及基于大數據處理的圖書館資源整合，因此在圖書館服務體系建設的過程中還需要保持一個統一的標準。經濟實力好的地區，可以在統一的標準之上不斷的提高，經濟發展較弱的區域，需要不斷加快圖書館的建設，達到國家統一的標準。這樣在個性化、數字化和信息化的發展趨勢下，圖書館才能更好的構建自己的服務核心競爭力，從而有效的發揮出傳播文化知識的基本工作[3]。

（二）提升圖書館的核心競爭力

在圖書館服務質量的提高過程中需要不斷的建設圖書館的核心文化，有人說圖書館全都是文件，還需要建設什么圖書館核心文化？圖書館的書籍文化是固定的，主要的作用的服務人民群眾。而圖書館的核心文化是建立在圖書館工作人員之上的，也就是根據圖書館的工作服務管理質量構建圖書館的核心文化，也就是圖書館觀的核心競爭力。

在大數據時代的發展下，多元化的閱讀途徑給了人們更多的閱讀空間，但是圖書館具有的優勢，是其他閱讀方式給予不了讀者的，就是閱讀的環境，在圖書館閱讀的過程中讀者有一種被知識包裹的心靈感受，那么在這樣強大的優勢作用下，圖書館是需要更好的提高圖書館的整體服務能力，進而很好的提高自己的核心競爭力。通過大數據系統為每一位用戶構建一個私人書庫，更好的記錄讀者的借閱記錄、借閱時間、閱讀書籍類型等等，從而該用戶更好的書籍推薦，并且還可以通過建立門戶網站、微信公眾號和微博官方號等方式，從而更好的與用戶進行溝通交流，提高用戶對圖書館的依賴感。

三、結束語

在今后的圖書館服務方式創新的過程中可以依托大數據信息技術的優勢，提高圖書館服務工作人員的思想意識，構建門戶網站，從而不斷的提高圖書館的整體運營實力。

參考文獻：

[1]程結晶.大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略研究[J].情報理論與實踐，2016，3903：57-62.

[2]萬麗媛.大數據時代圖書館服務創新內容及策略[J].黑龍江科學，2018，921：140-141.

[3]李松波.大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略研究[J].河南圖書館學刊，2018，3808：109-110.

作者簡介：

張國蓉（1974—），女，本科，中級職稱，研究方向，圖書館管理，蘭州市圖書館館員。