塑造護士健康的職業心理素質

陳春遐 李艷（通訊作者）

（四川省南充市川北醫學院附屬醫院門診部 四川 南充 637000）

護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。積極向上、樂觀自信的生活態度；穩定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對。護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創造舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務，21世紀對護理人員的職業素質要求不斷提升，同時也要求護士的職業心理素質不斷的提升，提升職業心理素質也是社會各界對護士要求[1]。

1.目前的情況

現在，護士中出現職業心理素質不良現象：如良好的心理素質缺失，但是對工作積極向上是護士的職業心理素質是主流，其中不良現象包括：對患者權利侵犯、對患者不尊重、工作敷衍搪塞、惡劣的服務態度和敬業精神的缺乏等[2]。

2.原因及現狀

2.1 工作環境因素

長期護士在特殊工作環境下，極易出現過度勞累、緊張等因素，造成失眠、頭暈頭痛、腸胃不舒適等生理上許多的表現，再則心理上出現煩躁、焦慮、緊張、疲勞、不能集中注意力等精神狀態的表現，由于護士心理壓力增大，存在焦慮、煩躁，使人體迷走神經活動過度，并受到被動刺激，從而使內分泌水平失衡而紊亂。可見，護士工作具有較大的的勞動強度。勞累和辛苦是護士工作特點，心理壓力大，不利于身體健康。因此，無法耐心面對工作[3]。

2.2 社會因素

在我國，缺乏對工作熱情和自信是護士主要存在的問題，內心充滿失落感，從而出現不同層度的心理問題，造成這樣的原因往往是：大多人普遍認為治病主要是醫生，護理工作被輕視，缺失對護士尊重和重視；以及醫護人員薪酬的分配差距大，護士工作風險較高等因素。

2.3 上班模式因素

護士工作分“三班倒”，特別是夜班工作有損于護士健康，影響健康的風險，工作質量受影響的主要是護士的睡眠問題，增加出錯率、記憶力下降、無法集中注意力等，工作中任何失誤都會造成不程度的心理壓力，影響心理健康。

2.4 護士本身因素

護士心理失出現心理問題的主要原因包括：個人職業規劃不清楚，對所從事的護理工作缺乏激情和熱愛，心理學知識的培訓護士接受不足，對醫學心理學常識認識不足，對不同患者的工作心理調適不當，對自身工作認可不夠，個人責任心愛心不足。

2.5 護士人數不足

護士人員不足造成工作量大和超負荷工作，同時也影響護理工作質量，臨床工作處于緊張狀態，容易導致情緒緊張壓抑郁等嚴重，護理人力資源不足使臨床護理人員長期處于一種超負荷工作狀態，可產生緊張壓抑情緒，無法積極面對工作。

3.培養方法

3.1 建立各種支持系統

組織建立各種支持系統，醫院建立心理咨詢中心，有具備心理咨詢資質的醫生，另外各部門設心理咨詢小組，定期對護士進行心理培訓及溝通談話，使護士學會傾訴和情緒解壓，消除不良情緒，護士的情緒就會健康向上，不定期心理咨詢小組也聯系護士家人溝通，做到護士的工作得到家人的支持與認可，增加信心。

3.2 培養良好心理素質

臨床護理工作的主體是護士，要提高優質護理水平，有一個良好的自身修養、健康的心理和精神面貌尤為重要，樂觀、開朗、穩定的情緒，健康的心理，胸懷寬容，是護士必須具有心理品質，隨著護理工作模式的不斷更新，同時也需要護士整體素質不斷提升，業務上和思想上水平不斷提高，良好的素質是護士所具備的，才能提高護理團隊的整體素質。

3.3 充實業務學習

定時安排業務培訓，只有扎實的專業理論知識及嫻熟的護理操作技能，才能更投入工作，減少差錯事故的發生，降低影響心理不良因素的產生，使其更多的心思放到業務水平的提高上。

3.4 心理檔案的建立

從興趣、愛好、能力、性格、健康水平等方面對各個護士建立其建立心理檔案，針對各個心理性格特點安排適合的崗位，人力資源安排使用合理是管理者非常重要的方面。

3.5 人才管理的健全

首先公平和公正是優秀管理者所必須具備的，服務好各級護士員工，放權和授權的適當會起到有益的作用，尊重、寬容、真誠、嚴格對待下屬；對護士更一點理解、愛護、關心，在生活上及工作上是領導，也可以是朋友。

3.6 優化工作模式和合理安排人員

根據具體情況實施彈性排班，運用護士人力資源合理，科室減少人力資源的浪費，降低護士工作強度，減少發生差錯事故，護士工作壓力得以緩解，提高護士工作激情。

3.7 崗前心理素質培訓

從管理和教育的方向，通過崗前培訓，解答護士職業的困惑，鼓勵建立自己職業人生的規劃，建立充分做好心理準備，建立信心，讓護士勝任角色盡快適應崗位，組織強化心理訓練，特別針對是進入臨床工作及特殊工作，初步對護士工作認識不足的人。

3.8 提倡鍛煉身體

不僅護士的身心健康狀況得以提升，自我滿足和健康帶來充沛的精力[4]。改善護士健康狀況得，健康心理才能使護士變得強大，挫折和壓力才能讓護士輕松面對，對工作和生活才能積極面對。

4.結論

需要一個長期的過程去塑造護士的職業心理素質，只要職業心理素質教育的堅持，精力充沛，能力提升，活力保持，做到外塑形象，內塑品質，只有涵蓋了內心美好情感的外在美，才能真正做到美的創造、展示和傳遞。起決定性的作用是對護士自身職業素質打造和對護理服務質量的提高，護士職業教育中重要環節是教育和養成良好護士職業心理素質，臨床護理服務的質量才能得以提升。總之，關鍵是培養護士職業心理素質，優秀的護士的培養需要注重教育職業心理素質。

[1]姜靜,高清月,李惠敏. 影響護士健康的因素與對策[J].中國誤診學雜志,2007,7(6) :1396-1397.

[2]陶鑫,杜春煒,宋曉華.在職護士健康狀況調查[J].現代護理,2007,13 (16) :1529-1531.

[3]何貴蓉,李小妹,顧煒,等.護理工作壓力源及壓力程度的研究[J].護理學雜志,2001,16(11):700-701.

[4]張雯,陳文華,楊蓉.娛樂療法的應用[J].神經損傷與功能重建,2006,1(3):185-186.