運營商智慧家庭觀察重塑戰略 把握機遇

Ovum

Ovum認為，2018年，電信運營商將重新評估自己在智慧家庭領域中的角色，制定一個大眾市場戰略，只有這樣，它們才能保護自己的核心服務在未來免遭客戶流失的困擾。

多年來，智慧家庭技術的家庭普及率不到5%，未能吸引到早期技術采用者以外的消費者。在2016-2017年間，智慧家庭市場出現了真正的增長跡象，即電信、公用事業和安全公司，以及包括西門子、谷歌、亞馬遜和蘋果在內的重量級科技公司加大了該領域的投資力度。在2018年，智慧家庭市場將繼續快速增長；到今年年底，安裝的智慧家庭設備將會比平板電腦更多。在接下來的4年里，智慧家庭市場將保持增長，到2021年底的設備安裝基數達到40億部，這代表消費科技行業中一項最大的增長機遇。

調整戰略讓業務多樣化

2018年，電信運營商將重新評估自己在智慧家庭領域中的角色，僅提供家庭安防是不夠的。

智慧家庭為電信運營商提供的主要好處包括以下兩點:新的(且非常需要的)消費者收入增長，增加的服務黏性以及更好的后臺效率（通過家庭網絡增強的遠程診斷能力）。然而，到目前為止，全球只有少數電信運營商制定了可能在上述方面取得成功的智慧家庭戰略。因此，為了實現上述目標，電信運營商需要制定一個大眾市場戰略，就像它們在過去針對語音、寬帶和電視服務所做的那樣。然而，根據Ovum的數據，到目前為止，只有康卡斯特突破了100萬的客戶大關，而且沒有任何一家參與者能夠很快達到所需的規模。

在智慧家庭領域，電信運營商主要關注家庭安防領域。根據Ovum的報告《智慧家庭服務提供商追蹤:2017年上半年》，活躍在這一領域的92%的電信運營商提供智能安防產品。這在很大程度上是因為這是一個消費者很容易了解的服務領域，而且至少某些消費群體愿意花錢消費。然而，即使是在世界上最大的家庭安防市場（美國），只有大約20%的家庭購買家庭安防服務。在其他國家，付費的家庭安防解決方案甚至更加冷門。鑒于面臨傳統專業保安公司和一次性消費電子解決方案的競爭，電信運營商一直在努力使智慧家庭安防解決方案變得暢銷。

運營商核心業務需重塑

隨著亞馬遜、谷歌和阿里巴巴等公司市場地位的增強，如果現在不鎖定智慧家庭價值鏈上的某個部分，那么電信運營商可能會錯過未來新的智慧家庭機會(包括那些還沒有被想到的)。因此，電信運營商必須趁早重新評估其智慧家庭戰略。

要做到這一點，它們需要制定一個與核心業務(即寬帶和電視)直接相關的智慧家庭戰略。只有這樣，它們才能保護自己的核心服務在未來免遭客戶流失的困擾。同時，電信運營商創建一個新的服務包并不夠，因為智慧家庭服務的流行程度不足以使這個策略發揮效用；電信公司需要制定一個影響更為深遠的全新戰略。

舉例來說，通過將智慧家庭納入其標準寬帶路由器戰略，德國電信在智慧家庭領域邁出了正確的一步。同時，Ovum看到更多運營商在這樣考慮，并預計在2018年至少會出現大型業務聲明——將智慧家庭應用與高端家庭Wi-Fi網關等大眾市場產品聯系起來，這種做法支持電信運營商開發新的商業模式,這些商業模式可以推動新的消費者收入、打造大眾市場規模，并透過效率和簡易性（往往被大家忽視的兩大重要特征）為消費者提供價值。