直擊騷擾電話(huà)大本營(yíng)

開(kāi)車(chē)時(shí)，一個(gè)電話(huà)打來(lái)“賣(mài)保險(xiǎn)”；午休時(shí)，一個(gè)電話(huà)打來(lái)“賣(mài)商鋪”；深更半夜，也有電話(huà)打來(lái)“賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品”……

近年來(lái)，經(jīng)國(guó)家嚴(yán)厲整治，垃圾短信逐漸消停，但騷擾電話(huà)仍“屢禁不絕”，手機(jī)用戶(hù)吐槽不斷。這些惱人的騷擾電話(huà)從何而來(lái)？背后有著怎樣的利益鏈條？如何治理？近日，記者進(jìn)行了臥底暗訪。

一人一天500次通話(huà)保底

在58同城、前程無(wú)憂(yōu)、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)招聘求職平臺(tái)，“電話(huà)銷(xiāo)售”這個(gè)崗位很俏。隨便一搜，僅武漢地區(qū)的“電話(huà)銷(xiāo)售”招聘信息就有1000余條。

內(nèi)部人士透露，“電話(huà)銷(xiāo)售”的招聘單位主要集中在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)理財(cái)、教育培訓(xùn)三大領(lǐng)域，開(kāi)出的月薪從3000元至1.2萬(wàn)元不等，部分招聘單位打出了“福利待遇好”“挑戰(zhàn)高薪等你來(lái)”等吸引眼球的宣傳標(biāo)語(yǔ)。

3月中旬，記者以大學(xué)畢業(yè)生身份在線(xiàn)投遞求職簡(jiǎn)歷后，面試邀約電話(huà)便從早響到晚，部分招聘單位的人力資源主管開(kāi)口便說(shuō)“急招電話(huà)銷(xiāo)售，最好立即過(guò)來(lái)面試”。

記者第一個(gè)面試的單位，位于武漢街道口的一棟大型寫(xiě)字樓內(nèi)，是一家專(zhuān)門(mén)從事房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售的公司。

推開(kāi)該公司的玻璃門(mén)，眼前的一幕讓記者驚呆了——50多位年輕男女?dāng)D在不大的格子間里，每個(gè)人頭戴耳機(jī)，人手一部電話(huà)，邊打邊記。

“喂，您好，我們?cè)跐h口后湖這邊有一批沿街小戶(hù)型門(mén)面在賣(mài)，有興趣了解一下嗎？”男男女女、帶著各式口音的普通話(huà)如潮般響起，整間屋子嘈雜不堪。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，每位電話(huà)銷(xiāo)售員，平均每30秒就要念一次臺(tái)詞，工作強(qiáng)度非常大，部分銷(xiāo)售員辦公桌上擺著金嗓子喉寶。

在該公司人力資源主管面試過(guò)程中，記者了解到電話(huà)銷(xiāo)售公司的運(yùn)行模式——

每天早上9點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，中午休息1個(gè)小時(shí)，每周一休息。每名電話(huà)銷(xiāo)售員每天要撥通500至800次電話(huà)，銷(xiāo)售的房源全部位于武漢地區(qū)。

電話(huà)銷(xiāo)售員工資收入由底薪和績(jī)效提成構(gòu)成，只有客戶(hù)成功購(gòu)買(mǎi)了其推銷(xiāo)的商鋪、門(mén)面，才能拿到6%o至1%的提成。

在上崗操作前，記者與數(shù)十名求職者一道，接受了該公司為期2天的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是兩部分：一是背誦“推銷(xiāo)話(huà)術(shù)”，二是訓(xùn)練心理抗壓能力。

2天后，記者正式“上崗”。該公司并沒(méi)有提供電話(huà)本讓銷(xiāo)售員自主撥打，而是通過(guò)撥號(hào)機(jī)器后臺(tái)控制。撥號(hào)機(jī)器自動(dòng)撥打電話(huà)，用戶(hù)接聽(tīng)后，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接給記者。一旦客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向，記者就需要將客戶(hù)信息記錄下來(lái)，提供給售房經(jīng)理。

一上午，記者打了3個(gè)小時(shí)約350個(gè)電話(huà)，一套商鋪也沒(méi)賣(mài)出去：九成以上手機(jī)用戶(hù)聽(tīng)到是推銷(xiāo)電話(huà)，直接掛斷。

“這些電話(huà)銷(xiāo)售公司是騷擾電話(huà)的始作俑者?！焙笔⊥ㄐ殴芾砭志W(wǎng)絡(luò)安全處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，該省手機(jī)用戶(hù)共有5098.7萬(wàn)戶(hù)，每天有4500余萬(wàn)次電話(huà)從外省呼人省內(nèi)，加上省內(nèi)互打電話(huà)次數(shù)，全省每天手機(jī)話(huà)務(wù)量近1億次，騷擾電話(huà)加重了正常通話(huà)的話(huà)務(wù)量，已成影響用戶(hù)正常通信的公害。

手機(jī)用戶(hù)信息如何被泄露

電話(huà)銷(xiāo)售領(lǐng)域，規(guī)模最大、薪資待遇最高的是保險(xiǎn)理財(cái)類(lèi)公司。在武漢卓刀泉一棟寫(xiě)字樓，記者“應(yīng)聘”進(jìn)了一家通過(guò)電話(huà)渠道銷(xiāo)售保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的公司。

該公司共有500多名員工，近半數(shù)從事電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。每名電話(huà)銷(xiāo)售同樣擁有一個(gè)獨(dú)立的格子間，辦公桌上擺有電腦、電話(huà)、耳機(jī)，以及“銷(xiāo)售話(huà)術(shù)本”?！半娫?huà)銷(xiāo)售講究語(yǔ)言的魅力，也許你一輩子都不會(huì)與客戶(hù)見(jiàn)面，卻把他的錢(qián)賺了。”該公司一位銷(xiāo)售經(jīng)理介紹，公司每天會(huì)給電話(huà)銷(xiāo)售員分配40至50個(gè)客戶(hù)聯(lián)系方式，銷(xiāo)售員需要尋找潛在客戶(hù)。一份數(shù)千元的保單，銷(xiāo)售員可拿到12%到20%的提成，新人職員工通過(guò)兩至三個(gè)月的學(xué)習(xí)，月薪可穩(wěn)定在6000元以上。

在該公司培訓(xùn)實(shí)習(xí)期間，記者發(fā)現(xiàn)每天分配的40至50個(gè)客戶(hù)名單來(lái)自全國(guó)各個(gè)地區(qū)，客戶(hù)信息也較為詳細(xì)，包括姓名、性別、年齡、電話(huà)、職業(yè)、所在區(qū)域，有的甚至有家庭地址和車(chē)牌號(hào)。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，這里的電話(huà)銷(xiāo)售員每天要工作10個(gè)小時(shí)，每天有效通話(huà)時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到3個(gè)小時(shí)，撥打出去的電話(huà)顯示為“95"開(kāi)頭的八位數(shù)號(hào)碼。據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理介紹，對(duì)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)，打一次電話(huà)是不夠的，銷(xiāo)售員需要在一定周期內(nèi)循環(huán)撥打，如果有客戶(hù)愿意聊10分鐘以上，成交的幾率就非常高了。

客戶(hù)名單及聯(lián)系方式從何而來(lái)？一位資深員工私下向記者透露，公司在全國(guó)有數(shù)干家網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)總量過(guò)億人次，三成是公司的自有客戶(hù)，七成客戶(hù)名單是通過(guò)地下黑市交易購(gòu)買(mǎi)。

在武漢中南路，記者還參加了一家針對(duì)中小企業(yè)家教育培訓(xùn)公司的面試，該公司邀約企業(yè)家參與培訓(xùn)課程的方式主要通過(guò)電話(huà)聯(lián)系。該公司總經(jīng)理推薦記者下載兩款手機(jī)APP“企信寶”和“企查查”，該APP可查詢(xún)?nèi)珖?guó)各類(lèi)企業(yè)的法人、財(cái)務(wù)總監(jiān)等聯(lián)系方式，電話(huà)銷(xiāo)售每天的工作就是尋找合適的企業(yè)家，并持續(xù)撥打推銷(xiāo)電話(huà)?！拔乙彩球}擾電話(huà)的受害者。從法律上講，涉及個(gè)人信息的數(shù)據(jù)交易都違反了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法?！比A中大數(shù)據(jù)交易所總裁吳愛(ài)國(guó)表示，目前，泄露個(gè)人信息的渠道較多，售樓部、酒店住宿、外賣(mài)送餐、物業(yè)登記、網(wǎng)購(gòu)快遞、商超網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)等。在部分地方工商局、稅務(wù)局、車(chē)管所，一些提供代理代辦服務(wù)的第三方公司里有“內(nèi)鬼”，將新登記的聯(lián)系人及電話(huà)倒賣(mài)出去。

據(jù)了解，手機(jī)用戶(hù)信息越完整、數(shù)據(jù)新鮮度越高，地下黑市的售價(jià)越高，一些特定行業(yè)的高端手機(jī)用戶(hù)的聯(lián)系信息，一條可以賣(mài)到10元至20元。而被倒賣(mài)過(guò)四至五次的“二手”信息，每條只能賣(mài)1分錢(qián)。

（摘自《湖北日?qǐng)?bào)》3.31）

“備份”也是主角

吳杰，中國(guó)航天員，在群星閃耀的航天員隊(duì)伍中，很不顯眼，但他的故事同樣精彩。他是中國(guó)首批參與航天訓(xùn)練的航天員，1996年，吳杰遠(yuǎn)赴俄羅斯接受航天員培訓(xùn)，并把航天員訓(xùn)練技術(shù)帶回中國(guó)。他是中國(guó)首飛航天員楊利偉的戰(zhàn)友也是他的老師。可是他數(shù)次準(zhǔn)備應(yīng)征，數(shù)次在最后的關(guān)頭與發(fā)射任務(wù)無(wú)緣。這成了吳杰人生最大的遺憾，如今年逾50的吳杰因?yàn)槟挲g的限制已經(jīng)與飛天無(wú)緣。

吳杰的經(jīng)歷感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。很多人不明白，既然這么優(yōu)秀，為什么不給他一次證明自己的機(jī)會(huì)？既然留下了那么多遺憾，為什么不補(bǔ)上這個(gè)遺憾？這是把問(wèn)題簡(jiǎn)單化了。航天員的選拔是一個(gè)綜合的評(píng)定，有一套科學(xué)的選拔方式，有很多復(fù)雜的指標(biāo)，并不僅僅是素質(zhì)高低的問(wèn)題。只要這套選拔機(jī)制是科學(xué)的，嚴(yán)格地按科學(xué)規(guī)律辦事，就應(yīng)該堅(jiān)持。航天員的選拔就應(yīng)該鐵面無(wú)私，如果能送人情分，照顧這個(gè)照顧那個(gè)，這恰恰是不專(zhuān)業(yè)的，是對(duì)航天事業(yè)的不負(fù)責(zé)任。

這個(gè)社會(huì)有很多無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾，比如奧運(yùn)賽場(chǎng)上，有一些體育項(xiàng)目是限制人數(shù)參加的，乒乓球就是一個(gè)典型，中國(guó)這么多項(xiàng)尖的高手，誰(shuí)都有拿冠軍的實(shí)力，派誰(shuí)好不派誰(shuí)好呢？必然會(huì)有遺憾。還有，所有的航天人，他們都是站在航天員背后的英雄，他們的名字我們不一定熟悉，可是誰(shuí)又能否認(rèn)他們的貢獻(xiàn)呢？

正是因?yàn)橛羞@些背后的英雄，航天事業(yè)才能優(yōu)中選優(yōu)，才能找到最合適的人選。從這個(gè)角度說(shuō)，“備份”航天員同樣也是主角。坐在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)前的永遠(yuǎn)是少數(shù)，但不代表坐在臺(tái)下的大多數(shù)就不重要了。讓我們記住這些無(wú)名的英雄，記住他們的貢獻(xiàn)。

（摘自《錢(qián)江晚報(bào)》）