營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應用

陳茹

摘 要 當前，社會經濟迅速發(fā)展，人們對于用電方面提出了更高的要求。相關研究表明，營銷業(yè)務應用系統(tǒng)應用到用電檢查工作中，能夠對電力行業(yè)的用電檢查工作進行優(yōu)化。本文營銷業(yè)務應用系統(tǒng)進行分析，并研究其在用電檢查工作中的具體應用。

【關鍵詞】營銷業(yè)務應用系統(tǒng) 用電檢查工作 應用

1 前言

營銷業(yè)務應用系統(tǒng)是國家電網“SG186 工程”系統(tǒng)的配置組件，該系統(tǒng)的信息化建設與應用能夠支撐電子營銷系統(tǒng)不斷發(fā)展，并能夠對資料進行收集與整合，并對這些資料進行集中的數字化管理。在用電檢查工作中應用營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，能夠實現有效的收集與分析有關的數據，方便獲取用戶的信息。對于電力企業(yè)而言，這是一次歷史上的巨大的改革，也是未來發(fā)展營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的必經之路；同時，還能夠在極大程度上提高電力企業(yè)的服務能力，進一步的規(guī)范電力企業(yè)的的管理與業(yè)務進程。

2 營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的概述

2.1 系統(tǒng)優(yōu)越性

營銷業(yè)務應用系統(tǒng)相較于其他應用系統(tǒng)，其具有較強的系統(tǒng)優(yōu)越性，這一特點直接決定著該系統(tǒng)在電力行業(yè)的廣泛應用，并使電力企業(yè)的業(yè)務范圍得到一定程度的擴展。如：營銷業(yè)務應用系統(tǒng)能夠對企業(yè)的服務鄰域進行擴展與深化的同時，還能夠對用戶關系進行細分，細分為三個類別：客戶關系、客戶服務、市場需求預測。當前，營銷業(yè)務系統(tǒng)較好的應用于電能計量、電費管理等多個用電方面，并在極大程度上為用戶提供了高質量與高效率的電量服務。

2.2 應用需求

當前，我國電力行業(yè)面臨著一個極大的問題，就是用電檢查的系統(tǒng)化與全程化管理難以實現。為使電力企業(yè)用電管理的智能化、信息化與科學化得以更加切實的實現，電力企業(yè)需要進一步的增強用電檢查的管理能力，進一步的提高營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的水平，進而促進電力企業(yè)進行集約化的管理。此外，營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的應用需求還有：將社會服務作為服務體系的體系及相應的視覺效果、產品感知的前提下，從而實現電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.3 信息規(guī)范化

營銷業(yè)務應用系統(tǒng)最為重要的發(fā)展方向為信息規(guī)范化，當前，信息全球化的進程不斷加快，信息技術也逐漸朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，我國電力企業(yè)的電力檢查體系也逐漸實現了信息及時反饋及全程跟蹤監(jiān)控，進而便于電力企業(yè)更加有效的對其內部管理工作進行優(yōu)化，對數據資源進行不斷的更新，最終在極大程度上提高電力企業(yè)的管理質量。此外，信息規(guī)范化可以使用戶對營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的服務效率及服務質量的滿意度得以提高。

3 營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應用

3.1 服務用戶

電力企業(yè)為了更好的對企業(yè)進行管理及促進企業(yè)穩(wěn)定、健康的發(fā)展，需要建立營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，并提高用戶的滿意度及進一步的滿足用戶需求。電力企業(yè)在用電檢修工作過程中，對于用戶的疑問、舉報、違約等情況必須及時處理；并將相關的資料及時進行整理與歸檔，方便今后更好的對用戶的滿意度進行分析，進而不斷的完善營銷模式，對市場范圍進行不斷的拓展。同時，在對用電方面的相關問題進行處理時，在特殊情況下需派遣專業(yè)的檢查人員到達現場進行檢查，并在現場解答用戶提出的疑問，最后在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中輸入用戶滿意度調查的信息。

3.2 檢查日常用電

搜集信息數據的主要方式是檢查日常用電，其中檢查日常用電是電力企業(yè)不斷鞏固和優(yōu)化營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的基本工作。電力企業(yè)在對初級數據進行構建之后，相關的負責人需要整合并分析搜集的數據資源，結合各類用戶的用電特征及狀況，從而制定合理的日常用電檢查方案，使用電檢查工作在最大程度上做到精細化，最終為用戶提供更加優(yōu)質的服務。同時，相關工作人員需要對用戶反饋的信息進行整理和分析，進而能夠不斷的優(yōu)化用電檢查管理體系。

3.3 處理業(yè)務聯系單

處理業(yè)務聯系指處理相關的非正常計量、變更用電、其他供電業(yè)務。工作人員在處理業(yè)務聯系單時，需做到實事求是，通過對現場進行勘察審核，進而制定科學合理的任何業(yè)務聯系單相關處理意見；同時工作人員在開展這一項工作時，應注意其填寫表格與相關記錄必須真實及準確，從而有利于在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中更好對這些信息進行輸入與存儲。

3.4 其他各項工作的檢查

其他各項工作的檢查指嚴格按照上級審批的保供電預案開展專項檢查，對重要用戶專項安全進行檢查，對新增加及新安裝的用戶進行首次全方位檢查。同時，對于檢查期間發(fā)現的竊電或違約用電情況，相關工作人員可以依據相關流程處理這些問題，并對處理工作的流程進行詳細的記錄，再在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中及時的輸入相關檢查結果，進而方便對相關資料進行存檔處理。

3.5 后期管理工作的檢查

后期管理管理工作的檢查是營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應用最為重要的部分。其中后期管理管理工作的檢查主要包括：

（1）對于違約用戶，相關工作人員在多次提醒和警告后，用戶仍不及時補交相應違約金，相關工作人員可以通過采取停電的手段來強制其補交違約金；

（2）當用戶的用電設備處于試驗周期時，為了杜絕意外事故出現，相關工作人員需采取相應的管理手段；

（3）若用戶由于多方面的原因而導致用電意外事故發(fā)生，相關工作人員需要調查研究意外出現的原因，并將調查研究結果存入到檔案管理部門中。

此外，相關工作人員在開展用電檢查中營銷業(yè)務的后期管理過程中，對于其經手的每一份工作必須做到認真負責，這樣才能夠有效的確保用戶的生命安全，在最大程度上避免意外事故的發(fā)生。如：當用戶在用電過程中發(fā)生危險后，相關工作人員必須以最快的速度抵達事故現場，協(xié)助用戶制定一份事故出現的調查報告，從而進一步提高電力企業(yè)用電管理工作的可靠性。

4 結束語

總而言之，隨著社會經濟的迅速發(fā)展，我國電力行業(yè)也得到了進一步的發(fā)展，營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應用水效率也逐漸提高。電力企業(yè)為給用戶提供更加優(yōu)質的服務，要求用電檢查的工作人員必須全面的了解營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的相關知識，不斷提高其對營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的運用水平及能力，進而更好的完成用電檢查工作。

參考文獻

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作者單位

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