怎樣讓西餐吃出中國味
——中美員工幫助計劃的差異、啟示與借鑒

□ 吳志橫

揚子石化一線員工在EAP放松吧接受音樂治療。王艾民 攝

EAP（員工幫助計劃）起源于上世紀二三十年代的美國，最初源于幫助員工解決酗酒、吸毒、濫用藥物等問題，隨著管理思想革新和心理學的發展，逐漸形成了企業組織為員工提供的一套系統的、長期的心理援助與福利項目的管理體系。我國EAP自本世紀初從美國引進，經歷了學習和消化吸收的本土化過程。

美國EAP發展現狀及趨勢

世界500強公司中，有80%以上建立了EAP，美國有大部分企業的員工享受EAP服務。目前美國EAP發展主要有以下趨勢：

在服務領域方面，EAP由解決因心理問題引發的不健康行為逐步延伸到為員工提供身心健康整體服務，由面向員工個人服務延伸到為員工及家屬提供服務，由關注員工工作層面出現的問題延伸到員工家庭生活層面。如戒酒戒毒、工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等。

在發展模式方面，由單一外部為主發展為內外部并重。EAP項目設計與實施一般有內部、外包、混合等3種模式。美國員工人數在1000人以下的小公司，一般采取單一外包模式，即聘請專業的EAP服務機構提供服務。具備一定規模的公司往往采用內外結合的混合模式（公司與EAP提供商合作開展）。規模更大的公司則采取內部EAP服務模式。

在管理理念方面，EAP由單純解決員工個人問題、維護組織和諧，逐步向注重與企業文化及企業核心價值理念協調一致，根據組織文化需要設計EAP服務項目。

在EAP作用方面，由“化解現有問題與危機”發展為“預防風險與培育優勢”，將EAP融合到企業人力資源管理和風險防控、員工保險成本控制中。如將EAP應用于預防職業舞弊與偵查，防范損害企業利益等工作。

中美EAP差異比較

隨著我國社會轉型，人們的工作壓力、心理健康問題日益突出，社會上興起了心理健康熱、心理咨詢師考證熱，國內EAP服務機構逐漸發展，一些企業率先引進EAP服務。中國石化集團公司EAP工作目前也已逐步在全系統推進。對比分析中美EAP發展，主要差異表現在：

社會文化背景差異。文化是一切社會活動的根本動因。美國EAP源于幫助員工解決酗酒、吸食大麻成癮困擾，發展到幫助員工解決理財、家庭婚姻等問題，背后有較為深刻的社會文化因素。比如酗酒問題，可以說是美國“生人”（陌生人）社會文化背景下衍生的社會現象，是員工面臨社會壓力導致心理問題郁積的結果。在美國，酗酒是被禁止的。1919年美國就通過了《全面禁酒法案》，一直到1930年才有紐約等7個州逐步開禁。至今多數州仍保留了許可證售酒、重稅課征酒類產銷制度。中國社會文化則是“熟人”文化，遇到個人情緒和心理困擾往往傾向于找“哥們兒”“閨蜜”或家人傾訴，比如酗酒往往是因開懷暢飲、是開心的結果。

EAP服務市場發展差異。經過長期的市場化發展，美國EAP服務有著廣泛的專業化、社會化支持資源，比如充分的專業的心理咨詢師、律師、理財師等。正是基于這些廣泛的社會資源，美國EAP服務機構能夠通過整合社會資源，發揮平臺和中介的作用進行專業化組合，為企業量身定制打造企業所需要的EAP服務。目前，我國EAP還處在發展初期，市場資源嚴重不足，EAP社會服務機構發育遲緩，相關行業標準和專業服務人才供給缺乏，尤其是基于實證研究的案例分析和心理健康比對數據庫缺乏。

工作理念差異。美國的EAP主要通過行為科學、心理學的研究手段等解決員工個人心理問題和生活困擾，把員工成長作為企業競爭力的重要資源進行提升。而我國國有企業依托的是企業自有的思想政治工作體系，開展EAP更多的是意圖實現社會道德教化、價值觀塑造的功能。

啟示與借鑒

綜合考察美國EAP產生的社會文化背景、發展趨勢及與我國EAP行業發展的差異，我們可以從理念、模式、方法等方面進行借鑒。

理念借鑒。美國EAP越來越從關注員工個人工作層面問題延伸到員工8小時之外的家庭生活，從幫助員工化解心理問題走向對員工身心健康的關懷，體現了把員工作為企業重要資源的管理理念。我們推行EAP工作，也應學習借鑒這種人本管理理念，使EAP在落實人文關懷、幫助員工全面發展、培育員工價值優勢方面發揮作用。

模式借鑒。美國企業引入EAP重要的準則就是結合企業自身需求，服從企業文化需要，與企業文化價值觀保持一致，與企業自身能力和規模一致。我們推行EAP工作，也必須緊密結合每個企業的不同情況，實行“價值引領”，使EAP工作與企業發展戰略和企業文化融為一體，實現與企業文化價值理念的對接。

方法借鑒。美國EAP既注重從案例、實證、量化、人的行為科學和心理活動規律研究解決人的現實情緒，也注重從現實層面為員工解決家庭生活現實困難與煩惱。這種雙管齊下、心理健康與現實生活并重的工作方法值得我們借鑒。特別是重案例、重實證、重量化和從心理學角度考察研究員工情緒和心理活動的方法，為我們增強思想政治工作效果，推動思想工作科學化、規范化提供借鑒。

在EAP心理輔導老師的鼓勵和幫助下，不善言辭的外闖市場將士敞開心扉，在便箋紙上寫出埋藏已久的心里話。豐建法 攝

結合目前中國石化推行EAP的現狀，具體建議可從以下幾個方面進一步推進EAP工作。

結合實際做好EAP項目設計。中國石化應結合企業文化建設和經營理念、企業發展愿景，從幫助員工平衡工作生活的需要出發，設計服務企業文化理念下企業所需、員工歡迎、符合實際的服務內容，做到一企一策。避免照搬照套國外企業服務項目，避免以偏概全，以單一心理咨詢代替EAP工作。

重視隊伍培育和平臺建設。EAP有自身的專業特殊性，與傳統思想工作方法既有聯系，更有區別，特別是基于專家型專業團隊的支持十分重要。我們企業大多采取內部為主、內外結合的EAP模式，更應依托現有的政工隊伍、各專業領域員工，培育一支具備專業知識的兼職隊伍。同時，整合企業內部心理咨詢師等分散資源，搭建集團公司層面的中介化服務平臺，為企業開展EAP服務提供人才支持和相關咨詢服務。

注重實證研究和結果應用。EAP與傳統經驗型思想政治工作方法的重要區別在于實證研究和規律的探索。應重視EAP基礎數據的收集整理，構建EAP基礎數據庫和案例集，建立中國石化不同板塊、不同層面的員工心理健康模型樣本數據、設計創造符合企業實際應用的測評表、調查問卷。定期開展EAP學習交流研究，并將研究成果應用到企業實踐中，為提升企業管理提供有效參考和服務。

重視頂層設計。注重從企業內控制度、流程層面嵌入，把對員工EAP服務的要求融入企業制度的設計中，納入各級管理者的崗位和職責描述中，使各級管理者認識到EAP不是可為可不為、可干可不干的事。比如在應急領域方面，應將心理危機干預納入應急預案中。