中國移動客戶服務管理系統（CRM系統）的優化設計

耿佳鈺

摘要：切實運用適當措施做好中國移動客服服務管理系統的優化設計工作，對于持續改善提升中國移動客戶服務工作的綜合性組織開展，助力中國移動日常經營過程的綜合收益持續改善提升具備重要意義。

關鍵詞：中國移動通信；客戶管理系統；優化設計；探討分析

中圖分類號：F262 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2018）09-0179-02

中國移動通信集團公司是我國現代電信產業領域的代表性企業，切實做好充分滿足中國移動通信集團公司現有業務發展實際需要的客戶服務管理系統的建設優化工作，對于支持和確保中國移動通信集團公司在具體化妝的經營實踐活動過程中順利獲取到最優化的經濟收益具備重要意義。基于上述研究背景，本文圍繞中國移動客戶服務管理系統（CRM系統）的優化設計論題展開了簡要論述。

1 客戶服務管理基礎概述

客戶服務管理，有時也被稱作客戶關系管理，其實際經歷的產生和發展演化過程，本身與真實產品市場銷售活動的實際環境背景因素之間具備密切相關性。

最近幾年以來，伴隨著我國社會主義市場經濟實踐發展環境的深刻變革，傳統的且長期應用的以產品質量要素為核心的企業市場營銷活動實踐手段，現階段已經難以實現對我國現有企業基礎性經營發展理念的充分契合，客觀上引致我國現有的各類企業，在建構和發展自身基礎性的管理理念過程中，逐步轉化為以目標客戶需求為核心的管理理念，在這一真實存在的企業經營發展活動實踐背景之下，切實擇取和運用適當措施改善和優化企業針對目標客戶群體的服務工作質量，是支持和確保我國企業現有市場競爭能力持續發展提升的重要途徑[1]。在現有的市場實踐發展背景之下，我國企業想要在具體化的市場經營實踐過程中順利獲取到最佳經濟收益，除卻做好針對產品生產成本和產品生產質量的控制工作基礎上，還必須結合企業實際面對的目標客戶群體所提出的具體需求，切實為目標客戶群體構筑和提供具備充分針對性和適應性特征的服務支持條件，在不斷提升目標客戶群體對企業現有產品和服務項目的認知和接納水平基礎上，支持和助力企業在長期化的經營實踐活動過程中，能夠穩定獲取和維持高水平的經濟收益。

伴隨著世界經濟全球化歷史發展進程的持續深入，在技術性因素和文化性因素持續發生顯著且深刻變革的實踐背景之下，全世界范圍內都在采取適當措施持續改善優化企業總數實際具備的綜合性市場盈利實踐能力，這一真實存在的實踐背景之下，做好符合企業自身實際經營發展狀況的客戶服務管理工作，對于支持和確保企業在實際生產經營活動過程中順利獲取到最優化的預期收益具備重要意義。

2 中國移動客戶服務管理系統的優化設計思路

如圖1所示某企業客戶服務管理系統的功能界面，下面給出中國移動通信集團公司客戶服務管理系統的優化設計策略：

第一， 中國移動通信集團公司想要在客戶服務管理系統的設計工作過程中順利獲取到最佳預期效果，必須督導設計相關工作人員在實際參與設計工作環節之前，預先針對客戶服務管理工作的基本內涵、基本原則，以及基本實施流程展開全面系統的學習理解，繼而在嚴格遵照企業客戶服務和客戶管理工作領域的相關制度背景之下，確保實際建設形成的企業客戶服務管理系統，在具體化的運行使用過程中，能夠完整且充分地滿足企業客戶管理工作的各項基本需求，支持和確保實際組織開展的管理工作，能夠穩定且順利地獲取到最優化的實踐效能。

第二， 中國移動通信集團公司想要在客戶服務管理系統的設計工作過程中順利獲取到最佳預期效果，必須在實際組織開展企業客戶服務管理系統的結構設計工作環節過程中，結合系統需要在智能手機終端之上加以運用的實際需求[2]。做好系統內部各類基礎功能模塊組件的設計配置工作，在切實引入符合目標客戶群體實際使用需求的界面設計模式條件下，確保實際設計形成的中國移動客戶服務管理系統，能夠隨時支持和滿足目標客戶群體，有關移動網絡通訊服務的各類業務辦理需求。要在具體開展中國移動客戶服務系統功能模塊設計環節過程中，將中國移動通信所有目前運營和提供的通信網絡服務項目均納入到應用軟件的功能構成體系之中，在合理編寫應用軟件的后臺代碼程序下，確保應用軟件在實際應用過程中能夠穩定展示最佳功能。

第三， 中國移動通信集團公司想要在客戶服務管理系統的設計工作過程中順利獲取到最佳預期效果，必須積極建構和配備一支具備良好專業素質和專業工作能力的企業內部客戶服務管理系統設計專業人員隊伍，支持和確保相關工作人員在具體開展企業客戶服務管理系統的分支系統和功能模塊規劃設計環節過程中，能夠切實提供具備充分專業性和系統性的邏輯判斷和功能支持，確保實際設計工作的綜合效能獲取水平持續發展優化。

第四， 中國移動通信集團公司想要在客戶服務管理系統的設計工作過程中順利獲取到最佳預期效果，必須針對現有的客戶服務管理系統軟件尚且無法在部分類型智能手機操作系統環境中安裝運行的實際問題，借由開展適當形式的技術改良優化工作，逐步提升系統軟件在實際應用過程中的兼容性水平，為系統開發運行工作順利獲取到最佳預期效果創造支持條件。設計人員在開展中國移動客戶服務系統的優化設計工作過程中，應當針對類型多樣的智能手機操作系統應用軟件的技術特點展開全面分析，繼而在充分認識各類型智能手機操作系統的應用軟件安裝要求條件下，結構改良軟件代碼編寫體系，以及改善軟件使用功能的方式，針對中國移動客戶服務管理系統的兼容性展開技術改良，擴展軟件的實際應用范圍。

3 結語

圍繞中國移動客戶服務管理系統（CRM系統）的優化設計論題，本文擇取客戶服務管理基礎概述，以及中國移動客戶服務管理系統的優化設計思路，兩個具體方面展開了簡要的論述分析，旨在為相關領域的研究人員，以及一線技術從業人員，構筑和提供穩定且堅實的經驗參考支持條件。在全面充分認識企業客戶服務工作組織實踐過程中真實面對的具體情況背景之下，切實借由對適當類型的技術手段的運用，做好針對中國移動通信集團公司的客戶服務管理系統（CRM系統）的優化設計工作，對于支持和確保中國移動通信集團公司日常化經營業務活動過程中綜合性經濟收益水平的持續改善提升具備重要意義。

參考文獻

[1]鐘輝宇.實現以客戶為中心的運營照顧好最有價值的客戶[D].暨南大學，2001，（3）：17-18.

[2]姜怡然.YT移動公司集團客戶營銷管理體系優化研究[D].山東大學，2015，（11）：22-23.