高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估研究

程小青

（1.北京大學(xué) 信息管理系，北京 100871；2.清華大學(xué) 圖書館，北京 100084）

0 引 言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館紛紛增加了對數(shù)字資源的采購，為了讓有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的作用，各高校越來越重視數(shù)字資源的服務(wù)績效評估。科學(xué)有效的服務(wù)績效評估不僅可以提高高校圖書館數(shù)字資源的服務(wù)質(zhì)量和效能，而且它會促使高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)更合理、更優(yōu)化。國外此方面的研究已非常成熟，并取得了較好的成績。但至今，國內(nèi)針對圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效的評估還處在探索階段，并無相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或指南。鑒于此，本文對數(shù)字資源服務(wù)績效評估現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，分析其研究特點，構(gòu)建了高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估指標(biāo)體系。

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析

1.1 國外研究現(xiàn)狀及分析

筆者通過對EBSCO、SpringLink等外文數(shù)據(jù)庫及Google檢索分析得知，20世紀(jì)90年代中期，國外日益關(guān)注數(shù)字資源的使用統(tǒng)計及服務(wù)績效評估問題，開展了很多這方面的研究，出臺了一些數(shù)字資源使用及服務(wù)績效評價指標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)和指南。到了20世紀(jì)90年代后期，數(shù)字圖書館的發(fā)展成為全球性熱潮。歐美圖書情報界率先開展了多項具有國際影響力的數(shù)字資源服務(wù)績效評估研究項目，在評估體系、使用統(tǒng)計、數(shù)據(jù)收集和評估方法上取得了重要的成就。成就主要有以下幾個方面：①美國圖書館研究協(xié)會發(fā)起的“ARL電子圖書館服務(wù)評價（E-METRICS）”項目；②網(wǎng)絡(luò)電子資源在線使用統(tǒng)計（COUNTER）項目，截至目前，COUNTER已經(jīng)成為了圖書館數(shù)字資源績效評估方面的國際通用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；③歐洲圖書館績效評價和質(zhì)量管理系統(tǒng)EQUINOX項目；④網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中國家公共圖書館統(tǒng)計和績效測度項目出版了《公共圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)統(tǒng)計和績效測度》手冊等。

另外，一些國際會議和學(xué)術(shù)討論會也涉及圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估相關(guān)的論題。如，第2、3、4、5、6、7屆Northumbria國際圖書館信息服務(wù)績效評估研討會，均涉及了數(shù)字資源績效評估問題；IFIA（國際圖聯(lián)）大會也有涉及。

在國外，此方面的研究多以協(xié)會或聯(lián)盟形式由多單位共同完成，研究人員不僅有高校教師、圖書館工作人員，還有科研機構(gòu)的專家學(xué)者和社會機構(gòu)的技術(shù)人員，研究有深度也有廣度，研究結(jié)果實用性強。

1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀及分析

筆者通過在中國知網(wǎng)輸入“數(shù)字資源”或“電子資源”“服務(wù)績效”進(jìn)行組合檢索發(fā)現(xiàn)，截至2017年9月，篩選出有關(guān)數(shù)字資源服務(wù)績效評估方面的研究論文61篇，其中基金項目成果16篇。

1.2.1 論文發(fā)表時間分布

國內(nèi)最早有關(guān)數(shù)字資源服務(wù)績效評估的文獻(xiàn)是索傳軍的《電子資源服務(wù)績效評估的含義及影響因素分析》，發(fā)表于2005年。自2005年起，此方面發(fā)表的論文呈現(xiàn)增長趨勢，可見，研究數(shù)字資源服務(wù)績效已成為我國圖書館界研究的熱點。

1.2.2 論文研究主題分布

論文研究主題分布如表1所示，數(shù)字資源服務(wù)績效評估的研究主要涉及績效分析評估方法、評估研究的作用及存在的問題和國外研究成果的介紹，而有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集及評價指標(biāo)體系構(gòu)建等數(shù)字資源服務(wù)績效評估研究的文獻(xiàn)量不足20篇，實證研究比例更小。而有關(guān)高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估研究的文獻(xiàn)僅11篇，最早發(fā)表于2009年，主要研究主題涉及數(shù)字資源服務(wù)績效分析評估方法研究及實證研究。部分從學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫角度對高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估進(jìn)行研究，很少涉及評估指標(biāo)體系的構(gòu)建，即便涉及也只是基于某一方法的運用研究。由此可見，國內(nèi)針對高校圖書館數(shù)字資源的服務(wù)績效評估問題研究仍處在探索階段，還不夠深入、不夠細(xì)化、不夠成熟。

1.2.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析

從研究時間和研究成果看，國內(nèi)關(guān)于數(shù)字資源服務(wù)績效評估的研究起步較晚，2003年才有有關(guān)項目涉及此方面的研究（2003年，由徐革承擔(dān)的四川省教育廳規(guī)劃項目“圖書館電子資源的模糊綜合評判研究”）。近幾年，隨著數(shù)字資源的發(fā)展，關(guān)于數(shù)字資源及其服務(wù)績效評估的相關(guān)研究成為圖書館領(lǐng)域備受關(guān)注且具有很強的實踐意義，但尚未形成標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的評估指標(biāo)體系。

表1 國內(nèi)論文相關(guān)研究主題

表2 我國高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估指標(biāo)

從研究內(nèi)容看，主要涉及對數(shù)字資源服務(wù)績效評估影響因素的分析、國內(nèi)外研究綜述、數(shù)字資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、圖書館個案研究及圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估指標(biāo)體系研究，例如，索傳軍的《電子資源服務(wù)績效評估的含義及影響因素分析》、韓潔的《陜西省圖書館服務(wù)績效評價研究》等。近幾年，基于某一方面的數(shù)字資源服務(wù)績效評估方法、評估指標(biāo)體系研究及實證研究有所增加，例如，周慶梅、王克奇的《圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價研究》等，但實用性研究不夠深入、不夠細(xì)化。圖書館的個案研究成果不一定具有普遍適用性。

從研究者看，國內(nèi)的有關(guān)研究者基本上是圖書館工作人員或高校教師，很少有相關(guān)科研機構(gòu)和部門參加，更缺乏其他聯(lián)盟或協(xié)會參與，人員結(jié)構(gòu)比較單一，研究力量比較單薄。

有關(guān)高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效的評估研究是數(shù)字資源服務(wù)績效評估的一部分，起步時間更晚，研究成果更少。鑒于高校的特殊性，其所購數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源占全部館藏資源比例普遍高于其他類型的圖書館，所以，高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估問題更應(yīng)引起關(guān)注。

2 高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 指標(biāo)的選取

要想對高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效進(jìn)行有效評估，構(gòu)建科學(xué)的、全面的實用性強的評估指標(biāo)體系是重點，也是難點，同時也是圖書館亟待解決的問題。通過分析國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為EQUINOX項目設(shè)計的數(shù)字圖書館服務(wù)績效指標(biāo)和國際標(biāo)準(zhǔn)化《ISO/TR 20983：2003——電子圖書館服務(wù)績效指標(biāo)》是制定高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估指標(biāo)體系的重要參考。參考以上兩項研究成果并結(jié)合2017年文化部頒布的“第六次全國縣級以上公共圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)”構(gòu)建出我國高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估指標(biāo)體系，如表2所示。

以上，從數(shù)字資源質(zhì)量、數(shù)字資源利用、數(shù)字資源使用成本、用戶滿意測度四個方面評估高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效。

2.2 操作時要注意的問題

2.2.1 用戶滿意度指標(biāo)權(quán)重選擇

高校圖書館是為學(xué)校科研教學(xué)服務(wù)的，其數(shù)字資源服務(wù)評估必須緊緊圍繞用戶展開。通過調(diào)查問卷或與師生訪談以及圖書館的本地日志等途徑來獲取用戶的需求信息，以最大限度地提高用戶的滿意度。在評估時要適當(dāng)增加用戶滿意度指標(biāo)的權(quán)重，以確保本館數(shù)字資源結(jié)構(gòu)更適合于用戶的需求。

2.2.2 針對不同類型高校評估指標(biāo)要有所側(cè)重

每所高校都有著各自不同的具體情況，除去數(shù)字資源本身提供的服務(wù)差異，各高校的存儲環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等技術(shù)環(huán)境以及用戶的數(shù)量、素質(zhì)、專業(yè)和從事數(shù)字資源服務(wù)館員的數(shù)量和素質(zhì)等因素都是影響服務(wù)績效的重要因素。因此，對于數(shù)字資源服務(wù)績效評估，應(yīng)視不同高校情況，在選取指標(biāo)和確定指標(biāo)權(quán)重時也要有所不同。

2.2.3 收集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須真實、可靠

評估時所收集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否真實、可靠是決定評估結(jié)果是否準(zhǔn)確的關(guān)鍵。所以，收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)時不能只依靠數(shù)據(jù)商提供的數(shù)據(jù)，還得依據(jù)用戶的反饋信息、圖書館網(wǎng)頁日志等綜合考量。同時，還要考慮數(shù)據(jù)的真實性和易獲取性。

3 結(jié) 語

高校數(shù)字資源服務(wù)績效評估是一項非常重要而復(fù)雜的任務(wù)。國外圖書館對數(shù)字資源服務(wù)績效評估指標(biāo)研究給予了高度的重視與關(guān)注，而且取得了非常好的成效，研究成果已廣泛地應(yīng)用于圖書館的管理與實踐中。國內(nèi)圖書館在數(shù)字資源績效評估方面的研究發(fā)展還比較緩慢，相關(guān)實踐也比較少。因此，國內(nèi)圖書館界需要加強與世界范圍內(nèi)的圖書館、數(shù)據(jù)出版商服務(wù)商的聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，并根據(jù)我國的實際情況，針對實際應(yīng)用要求，盡早制定出適合各類型高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評估的標(biāo)準(zhǔn)或指南。

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