基于茶文化的醫院績效管理研究

劉婉瀅

（重慶醫科大學，重慶 410000）

茶文化在我國由來已久，茶文化發展至今已經成為我國文化體系中不可或缺的一項重要組成部分，其所代表的是我國幾千年來農業文明的深層文化內涵。而隨著時代的進步與社會經濟的發展，茶文化也逐漸開始與現代化進行接軌，并互相融合發展。但是，縱觀我國文化體系的現代化發展情況來看，其中也不乏一些知識領域中會出現現代化回歸傳統的現象。對這種現象進行深究后則不難發現，造成這一現狀的根本原因在于因這些文化或知識在變革的過程中遇到一些無法被解決的問題，且同時還不能借鑒西方的經驗找出符合我國國情的答案，從而便只能回歸傳統過程中以尋求解決的方法和途徑。在當前我國醫院的績效管理中就存在著諸多類似的問題，此時就可通過茶文化的應用和滲透為醫院的績效管理提供靈感指明方向。

1 醫院績效管理中存在的問題

我國是人口大國，醫院作為我國醫療系統中的主體承擔著幾乎全部的醫療重任。但是，由于受到經濟、制度和市場等多種因素的影響，尤其是在我國特殊的公共衛生管理體制下，我國的醫院特別是公立性的醫院在績效管理上就存在著諸多問題。

1.1 醫療制度的剛性缺乏強度

站在新制度注意理論的角度上對醫院制度形式進行分析，可發現通常情況下制度可以分為兩種類型，一種是較為正式的制度，即張貼在醫院的公共區域辦公區域內的各種明文規定及相應的規則規范等；而另一種則是一種非正式的虛擬的制度，其主要是形成于醫院員工及醫護工作者內心的一種企業價值觀、工作信條、人生信仰以及其他意識形態等。這些都可以被統稱為醫療倫理。縱觀國內外較為成功的大型醫院，其在建設過程中都沒有做到兩者的統一，產生這一現象的原因固然是多個方面。但是站在醫生的角度來看待這些問題，其實就是因為醫療倫理制度未能在醫生的內部發生作用，同時也可發現在這些事件發生的醫院內，醫療倫理也缺乏一定的剛性約束能力。因此，這就要求企業必須在今后的績效管理中重視起對倫理與文化制度的建設，并要著重對其進行考核。

1.2 職業精神的建設缺乏一定的有效性

醫生是一類職業技術與能力極強的工作類別。而在醫院這種特殊的工作區域內，職業精神不僅僅要包括對專業技術的熟練掌握，還應要求醫護工作者具有一種符合其所在崗位邏輯的精神內涵。縱觀西方國家的近現代化的發展歷程，其不論是在市場化還是在工業化的發展方面都極大地依賴于“工匠精神”和“職業精神”。有哲學家曾在論述職業精神時曾指出職業精神作為一種邏輯要求，更加符合新教倫理，并對其進行了一些表述。他認為職業精神就是指人們在求職過程中將勞動作為了最終的目的，并在工作過程中始終服從分工，以克盡天職為目標取向，以克己禁欲為行為觀念等。而職業精神發展至今，在現代化市場經濟的不斷推動下已經形成了一種價值教條。并且這種價值教條還是在一些比較優勢及相關制度約束的基礎上形成的。就目前醫院的發展現狀來看，盡管醫院已經開始重視在其績效管理的過程注重對醫生的職業精神進行定向針對性地培養，但是，其在有效性上還是較為缺乏。這就要求醫院應該立足更加長遠，并要在借鑒工作文化知識資源的基礎上廣泛采集有利的優勢資源，助力于其內部的績效管理改革。

1.3 市場化邏輯已經超越公益化邏輯

我國的公立醫院具有公辦醫療事業單位的性質。但是在當前我國社會主義市場經濟的不斷改革之下，公立醫院原來的“公益邏輯”正在逐漸被市場化的經營行為所壓制，醫院也正在向市場化進行邁進。這就難免會造成醫院內出現以營利為目的的市場化邏輯與以公共服務為目標的公益性邏輯之間的沖突現象。然而，由于我國醫院在經營過程中的固有以藥養醫的經營模式已經為醫院帶來了巨大的經濟效益，再加上由于客觀層面上政府在公共財政上的投入與醫療保障能力上的缺失都使得醫院要更注重于對利潤的追求，醫院為維持自身的經營將不可避免更注重于以盈利為目標。

2 茶文化對醫院績效管理的價值啟示

對茶文化進行研究一般可從四個方面著手，首先是其茶文化表面的物質器物，其次是其文化的信息和制度，再者應是人們的行為禮儀。而最后則是深層次的文化內涵與意識信仰等。縱觀茶文化的發展歷程，不難發現茶文化在道德及社會層面都具有較強的教化和整合功能。茶文化的這種特點不論是站在個人自律的角度上還是站在社會的他律角度上來看，其在取向上都是統一共有的。而當應用于醫院的績效管理上時，這種茶文化的價值啟示則主要在以下兩方面：

2.1 茶文化為醫院的績效管理指明了價值方向

對于國人而言，茶已經不單單被當成是一種飲品，在飲茶與品茶論道的過程中還能在一定程度上體現出人的修養以及信仰，甚至于人與自然之間的和諧關系。茶文化的核心就在于其獨特的信仰價值上。在我國茶文化中融入了儒家、道家及佛家等多種思想主體，并將這些思想中的價值都體現得淋漓盡致，人們通過茶文化體驗就能將多種道德思想深度與生活細節進行融合，并對其進行深層次領悟以提升自身思想層次。而在這一層面上，茶文化與醫院的制度和職業精神建設在邏輯上時具有一定統一性的。茶文化歷經千年的發展，非但未曾消失，反而還有越發強勁的發展勢頭，就可說明茶文化的發展理念與發展之道是極為正確的，這對于醫院的績效管理與長遠發展都具有極強的指導和借鑒價值。

2.2 茶文化為醫院的績效管理提供了邏輯思維

茶文化發展至今已經形成了其特有的層次結構和精神要素，尤其是在經過現代化發展的洗禮后，茶文化中已具有多種適合我國國情的管理思想。而這些思想都有助于我國醫院的績效管理。

3 基于茶文化的醫院績效管理的策略

3.1 通過茶文化的運用解決醫院管理上存在的問題

茶文化是中國歷經千年發展而來的文化藝術的結晶，其發展之際已經形成了獨特的人文色彩，并且已經深耕于人們的日常生活中，成為人們生產和生活中不可或缺的重要組成部分。縱觀當前的教育及企業管理領域，已經有諸多機構開始運用茶文化理念核心進行管理，并取得了較好的效果。因此也，不妨將茶文化應用于醫院的管理之中，如在處理醫患矛盾和醫療糾紛時就可通過借鑒茶文化中的中庸之道進行解決，此外對于醫院中存在的醫療腐敗及藥價虛高的問題就可借鑒茶道中的去偽存真的內涵。

3.2 通過茶話會的形式組織醫院的文化建設工作

當前社會的發展要求組織及相關機構中都應形成其獨特的文化氛圍，尤其實在醫療機構中，其文化和倫理的建設更加重要，只有在文化和倫理都被統一建設起來的基礎上才能使醫院全院上下都確立共有的醫療愿景，使其內部形成空前的組織凝聚力，并在思想上高度統一。而茶話會就可以為這些文化及倫理的建設提供清新舒緩的氛圍，通過茶話會的開展，醫院的員工可以輕松交流，深入溝通，從而在一種較為和諧的情境中達成一些交談的目的。

3.3 運用茶文化思想構建醫院精細化管理

茶文化受到千年農耕文明的影響，在其內部已經形成一系列極為成熟的精細化管理思想，并對我國的國民性格的發展產生了一定影響。而在醫院中，通過利用這些精細化的思想，就可在績效管理過程中做到更加精細化，對人才的考核也可做到更加全面與細致。