茶思維方式在住宅區物業管理模式中的優化與創新

崔保健

（內蒙古商貿職業學院經管系，內蒙古呼和浩特 010070）

在當前整個住宅項目經營建設日益成熟完善的今天，做好物業管理活動已經發展成為其合理運營的重點所在，當然在具體運營過程中，合理完善的管理模式，都對整個管理活動的開展產生了重要影響。

1 當前住宅區物業管理活動的實施狀況認知

在現代建筑拔地而起的同時，大量住宅項目成為重要的城市符號。而在住宅區運營過程中，物業管理活動至關重要，其不僅關系到整個住宅項目的經營價值，同時也關系到社會大眾的日常生活。但是就目前住宅區物業管理活動開展的具體狀況看，其中存在諸多問題和不足，具體而言，其表現為：

首先，在物業費用收取過程中，缺乏統一標準。客觀的看，在當前物業收費過程中，其中并沒有明確規定具體的費用標準，具體的定價可以由價格主管單位和房地產主管單位根據實際經營狀況制定相應的標準。但是在當前很多物業管理活動時，很多物業公司所制定的費用標準并不透明，或者其未能將物業服務與具體的費用標準相結合。這在具體的物業服務中，就使得很多消費者以各種理由拒絕繳納物業費。

其次，整個物業管理活動實施過程中，多數管理者缺乏較高的服務意識，客觀的看，受整個物業行業薪酬待遇的具體影響，目前多數物業公司的員工，缺乏必要的物業管理服務經驗和物業知識，這就使得其服務態度相對較差。事實上在物業公司員工管理過程中，僅僅是從考勤角度來進行管理，未能具體構建服務態度、品質等諸多元素相結合的管理體系。不僅如此，也缺乏員工培訓工作，這就影響了整個物業管理活動的品質。

最后，在目前住宅區項目物業管理過程中，其面臨諸多形態，但是整個物業服務中，其具體的管理思維和經營理念也缺乏持續有效的更新與完善，甚至是不夠科學。當然，在物業管理服務中對其資源要素進行合理應用時，其未能結合整個時代元素對物業管理服務體系進行更新和優化。當然，影響整個物業管理品質的因素是多方面的，除了整個物業管理行業的重視程度不夠外，同時人才上的缺失，以及社會大眾對物業管理活動的具體實施缺乏深層次認知。可以說，這一系列因素的存在，都影響了整個物業管理活動開展的價值。

2 住宅區物業管理活動優化創新的必要性分析

實際上，在當前信息技術成熟應用背景下，做好物業管理，其需要應用的內容，不僅僅是理念上的革新優化，同時也要結合整個時代發展過程中，新資源新技術應用所帶來的發展紅利，通過合理融入多種元素，從而讓社會大眾在充分感知便利的同時，提升整個物業服務的效率與品質。

在城市框架不斷拉大的今天，現代建筑已經成為重要的城市符號。當然，在城市化進程中，地產行業有著重要的發展訴求。客觀的看，在城市開發進程中，住宅項目不僅是提升城市品質的重要元素，同時更重要的是整個住宅項目也是關系到大眾社會民生的重要“著力點”。而對于這些項目來說，其中所需要的不僅僅是完成項目的建設與開發，同時更重要的在于后期的運營與維護，但是目前很多住宅項目其更多關注的是建筑開發，忽略了后期的運營維護，而這就影響了民生。實際上，承擔整個住宅區后期管理維護職責的更多在于物業。實踐證明，整個住宅區中良好的物業管理活動，其所能承擔的不僅僅是維護整個住宅區域項目的經營發展，同時更重要的是在這一過程中，其能夠為人們良好、健康的生活起到重要推動力和價值影響力。

但是就目前整個住宅區物業管理活動的實際狀況看，其中存在諸多問題和不足，比如：物業方與業主之間的關系不夠融洽，尤其是部分小區甚至演變為一種對立，這就大大影響了整個物業管理工作開展的效果。還有部分物業管理公司缺乏必要的服務意識，以及贏利點思維，從而使得其生存困難等等，此外還有管理意識不夠科學、管理理念不健全等等，這些實際上都是當前住宅區物業管理活動中所存在的普遍問題和現象。

不僅如此，在當前住宅區物業管理活動實施時，我國也缺乏相應的法律保障機制。尤其是未能做到完善立法，這就影響了物業管理活動的合理實施。當然，就目前我國物業管理活動的開展狀況看，整個行業內也缺乏標桿性企業，尤其是在三線、四線城市中，很難尋找到有規模、有經營實力的物業企業。

3 茶思維方式的內涵及特點

當然，在我們研究和認知茶思維時，不僅僅要認識到茶思維是整個茶文化體系中的元素內容，同時更多需要從其思維內涵出發，認知其中所具有的指導力和內涵，同時也需要對整個茶思維中所具體展現的影響狀況，進行成熟而全面的分析，進而實現對整個茶思維的有效應用和發展。正是茶文化始終能夠將各種優秀文化融入其中，并且通過系統化整合，從而實現整個茶文化的最大應用價值。

實際上，茶思維方式是一種成熟而完善的文化理念，通過對整個茶思維方式的具體展現狀況進行全面分析和深度詮釋，我們必須認識到：在整個茶文化體系發展進程中，其中所包含的不僅是物質元素，更是思維內涵，而這正是我們當前在進行住宅區物業管理活動時，所亟待融入的思維精神。尤其是茶思維的內涵及特點，正是當前我們利用茶文化、認知茶文化的關鍵與重點。

4 應用茶思維方式優化創新住宅區物業管理模式的具體思路

客觀的看，從茶思維方式出發，優化整個物業管理活動的具體模式內容，其需要的不僅僅是現代化的管理機制，更需要注重的是物業企業構建現代化的管理思維。茶思維的內涵是豐富、立體化的。茶思維是一種包容性思維，事實上，對于住宅物業管理模式構建進程中，如果想要實現其最佳效果，就必須充分注重包容諸多元素，尤其是要通過合理借鑒，進而打造極具影響力的管理機制。事實上，在物業管理活動實施進程中，物業方、業主方的矛盾沖突也成為常見問題，所以需要倡導與物業管理活動相關的各種力量，都能夠以包容心態來面對沖突。

茶思維方式還是一種發展的思維，茶從唐朝開始到今天，其不僅沒有消亡甚至逐漸成熟，這都是發展思維推動的結果。而對于物業管理模式的具體構建來說，也是如此，尤其是在當前整個時代發展進程中，其想要實現理想發展，就必須充分注重將各種資源要素充分融入到物業管理活動之中。所以，茶思維方式所給與我們的具體啟示就是要以發展的眼光來認知和看待住宅區物業管理活動。

實際上，對于住宅區物業管理活動的具體開展來說，其要借鑒茶思維方式中的“人性化”理念。客觀的看，想要有效破解當前其物業管理活動所面臨的諸多難題，就必須注重從消費者關注點相結合。尤其是尊重社會大眾的決策權和參與權，從而提升整個物業管理活動的實際效果。

住宅項目的迅猛發展，其背后所折射的是社會大眾生活水平的有效提升，以及現代化的生活理念，而這實際上就對做好物業項目管理工作提出了極為重要的訴求，客觀的看，優化創新住宅區物業管理模式是整合物業管理資源，高效服務業主的重要要求。物業公司作為一種相對新型的管理服務公司，其在當前人們重視健康生活品質的時代背景下，就充滿發展空間。因此，對于整個物業公司的經營發展來說，其在當前時代背景下，需要對自身經營發展予以重新定位，完善經營管理的新思維，優化管理活動的具體內涵，從而提升物業公司發展與社會大眾需要之間的高度匹配性。

5 結語

我們應該認識到做好住宅區物業管理活動，其所具體承擔和發揮的不僅僅是一種管理活動，更重要的是住宅業主所具體參與的日常生活，可以說，物業服務連接“千家萬戶”。如何才能更好的發揮好物業管理活動的價值作用，這是一項重要的命題，也是需要我們在當前時代背景下，所具體探究的重要問題。而這恰恰就是探索優化和創新住宅區物業管理模式全面優化的背景所在。

[1]廖萍萍,林丹.城市居住區物業管理與社區管理合作模式研究——以百步亭小區與中山巷社區為例[J].福建農林大學學報(哲學社會科學版),2015(6):119-121.

[2]黃蕾,李映輝.住宅小區物業管理的困境與相關法規的完善建議——基于自身經驗和法律實踐的考察[J].南京航空航天大學學報(社會科學版),2015(11):212-213.

[3]陳玉珍.現代社區物業管理糾紛化解措施研究——基于濟南市住宅小區物業管理糾紛現狀調查[J].華東理工大學學報(社會科學版),2016(2):151-153.