辦稅服務(wù)廳的帶頭人羅建鋒

羅建鋒于1998年10月參加工作，2015年12月任武漢市新洲區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳主任。近二十年來(lái)，他始終立足本職崗位，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，扎實(shí)肯干，精益求精，認(rèn)真履行一名稅務(wù)干部的職責(zé)。以飽滿的精神、高度的熱情，真心實(shí)意為納稅人服務(wù)，他是辦稅服務(wù)廳干部心中的“納服規(guī)范”，也是眾多納稅人心中的“百科全書(shū)”。

雖是無(wú)言，卻勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)

從稅務(wù)所到辦稅服務(wù)廳，羅建鋒一直工作在稅收征收一線。沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只是樸實(shí)無(wú)華、埋頭苦干和默默奉獻(xiàn)，無(wú)論在哪一個(gè)崗位上，他都時(shí)刻感覺(jué)自己身上擔(dān)子重、責(zé)任大，克己奉公，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。他說(shuō)，“打鐵還需自身硬，要想更好的服務(wù)，要想得到別人的肯定和尊重，必須要有過(guò)硬的本領(lǐng)。面對(duì)形形色色的納稅人和各種各樣涉稅事宜，要學(xué)的東西還有很多，何況技多不壓身。”

我們經(jīng)常看到：營(yíng)改增、金稅三期任務(wù)重，壓力大，雖是辦稅服務(wù)廳的主任，卻常常跟大廳人員一起加班，針對(duì)遇到的問(wèn)題，大家一起討論解決；新推行的政策規(guī)范，他總是第一時(shí)間學(xué)習(xí)掌握，并督促大家及時(shí)了解；不論是其他科室還是納稅人，只要遇到了問(wèn)題，第一反應(yīng)就是“找羅主任啊”；在市局551專(zhuān)業(yè)人才測(cè)試時(shí)，他以扎實(shí)的技能和優(yōu)異的成績(jī)躋身前幾名；對(duì)納稅人的疑惑，他總能提供最標(biāo)準(zhǔn)、最專(zhuān)業(yè)化的解答，使納稅人心服口服。

多元管理，真抓實(shí)干營(yíng)改增

為保障營(yíng)改增的順利實(shí)施，在羅建鋒的帶領(lǐng)下開(kāi)展了一系列管理工作：一是籌備管理工作到位。實(shí)行人員值班制度，由局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督陣、輪流值班，明確各部門(mén)、各人責(zé)任，并嚴(yán)格督促制度落實(shí)情況。積極推行導(dǎo)稅服務(wù)，實(shí)行一級(jí)導(dǎo)稅，叫號(hào)分流；二級(jí)咨詢(xún)，政策輔導(dǎo)；三級(jí)預(yù)審，準(zhǔn)確申報(bào)。抽調(diào)全局十名后備人員到辦稅服務(wù)廳上崗，緩解申報(bào)壓力，并利用午休、周末時(shí)間加強(qiáng)對(duì)后備人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保上崗工作準(zhǔn)確性。成立由12人組成的兩個(gè)應(yīng)急小分隊(duì)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)服務(wù)、輔導(dǎo)咨詢(xún)，對(duì)納稅人實(shí)行一對(duì)一輔導(dǎo)和預(yù)審。二是人員管理工作到位。通過(guò)每天一次例會(huì)督導(dǎo)，日常督促檢查來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)到位。下班后，全體工作人員一起開(kāi)會(huì)探討工作，互相分享工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行交流，并就日后工作開(kāi)展提出建議。組織納稅服務(wù)科和辦稅服務(wù)廳全體成員，開(kāi)展了一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對(duì)性地講解并根據(jù)省局營(yíng)改增政策解答，對(duì)大廳常見(jiàn)的一些有爭(zhēng)議的營(yíng)改增業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確，對(duì)大家提出的問(wèn)題進(jìn)行了解答，并組織營(yíng)改增全員知識(shí)能力測(cè)試，從理論知識(shí)到系統(tǒng)操作，全方面地測(cè)試應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。三是協(xié)調(diào)宣傳到位。與納稅服務(wù)科一起，加強(qiáng)與區(qū)地稅局緊密聯(lián)系，做好國(guó)、地稅合作等各項(xiàng)工作落實(shí)，確保所有營(yíng)改增納稅人順利完成首期申報(bào)。時(shí)時(shí)關(guān)注大廳政策宣傳欄，及時(shí)更新最新稅收政策和涉稅規(guī)范，并派發(fā)宣傳冊(cè)。在工作中，做好對(duì)納稅人的答疑解惑工作，保障納稅人能充分了解新政策的執(zhí)行。

去年5月1日營(yíng)改增企業(yè)成功開(kāi)具發(fā)票第一份發(fā)票，6月1日湖北中陽(yáng)建設(shè)集團(tuán)有限公司九點(diǎn)零三分順利完成申報(bào)并成功開(kāi)出第一張稅票，繳納稅額744779.7元。這一系列的成果標(biāo)志著新洲區(qū)局營(yíng)改增工作有條不紊地開(kāi)展，也充分印證了辦稅服務(wù)廳管理工作到位。

創(chuàng)新服務(wù)，凝心聚力助改革

金稅三期的推行，使辦稅服務(wù)廳壓力更進(jìn)了一步，在原有管理模式基礎(chǔ)上，他結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，提前預(yù)測(cè)金稅三期推行可能存在的問(wèn)題，并有針對(duì)的創(chuàng)新服務(wù)管理。一是進(jìn)一步引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅。結(jié)合上線初期業(yè)務(wù)辦理時(shí)限較長(zhǎng)問(wèn)題，依托信息手段，推廣網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)辦理，如專(zhuān)用發(fā)票代開(kāi)申請(qǐng)、優(yōu)惠備案等，極大程度減少大廳壓力，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，讓群眾“少跑路”。從2016年5月至今，通過(guò)網(wǎng)上事項(xiàng)辦理，共辦理增值稅優(yōu)惠備案11997筆，開(kāi)具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》18486筆，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案報(bào)告36836筆，《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》繳銷(xiāo)2240筆等，極大減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。二是建立跟蹤反饋管理機(jī)制。針對(duì)金稅三期運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與大家一起商討解決方案，不確定或暫時(shí)無(wú)法解決的，登記于冊(cè)，即時(shí)移交市局或省局處理。對(duì)納稅人造成的影響做好解釋工作，一經(jīng)解決，及時(shí)予以反饋。金三系統(tǒng)雙軌試運(yùn)行期間，開(kāi)展模擬業(yè)務(wù)操作，提前做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)；時(shí)刻關(guān)注省市系統(tǒng)微信群、辦稅服務(wù)廳微信群、金三園地，研究最新規(guī)范文件和問(wèn)題解答，勤交流、多互動(dòng)，不斷更新知識(shí)庫(kù)，做到早學(xué)習(xí)、早知曉、早參與。三是工作人員“彈性化”管理。營(yíng)改增、金稅三期的相繼推出，使大廳人員持續(xù)處于高強(qiáng)度壓力工作狀態(tài)下，尤其是金稅三期上線初期的數(shù)據(jù)維護(hù)階段，為不耽誤納稅人正常辦理業(yè)務(wù)，所有人員將所有白天辦理還未順利錄入金三的業(yè)務(wù)集中到下班后再摸索研究錄入，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間全部安排到周末，以“5+2”、“白+黑”的工作模式，奮戰(zhàn)在工作第一線。為此，在充分肯定大家工作積極性的同時(shí)，也加強(qiáng)了工作人員彈性化辦公，對(duì)于加班人員，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)休、補(bǔ)休，在保障工作順利開(kāi)展同時(shí)，也保證人員有合理的休息時(shí)間。

“桃李不言，下自成蹊”，對(duì)于羅建鋒來(lái)說(shuō)，當(dāng)學(xué)生越來(lái)越多，當(dāng)納稅人成了知心好友，不變的依舊是他全心全意為納稅人服務(wù)的真心。 （雷林靈）

開(kāi)心一刻

◇昨天晚飯，我在外面餐館自己一個(gè)人點(diǎn)了兩個(gè)菜吃飯時(shí)，來(lái)了個(gè)乞丐，一直伸手要錢(qián)。我就逗他，說(shuō)我也是乞丐，這不剛收工，換了衣服出來(lái)吃飯。他看了看我點(diǎn)的飯菜，說(shuō)：看來(lái)你今天生意不怎么樣！

◇昨晚我喝醉了，今天起床左邊臉又紅又腫，想起姐夫是醫(yī)生，于是到他家讓他看看。他了解病情后問(wèn)我：“癢不癢？”我說(shuō)：“不癢，但按上去有點(diǎn)痛。”姐夫說(shuō)：“不像是過(guò)敏，這樣吧，你明天去驗(yàn)一下尿常規(guī)、尿蛋白……”這時(shí)，我姐湊過(guò)來(lái)說(shuō)：“你臉上明顯是個(gè)巴掌印，你老婆打的吧。”

◇7歲那年，老爸教育我：“在外面千萬(wàn)不要說(shuō)咱家有錢(qián)。”我懵懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“是因?yàn)樽鋈艘驼{(diào)嗎？”“是因?yàn)樵奂覜](méi)錢(qián)。”

◇數(shù)學(xué)考試，有這樣一道應(yīng)用題：桌子上有12支點(diǎn)燃的蠟燭，先被風(fēng)吹滅了3根，不久又一陣風(fēng)吹滅了2根，最后桌子上還剩幾根蠟燭？小明：最后剩下五根，其他的都燃燒完了！老師評(píng)語(yǔ)：0分，我們這是數(shù)學(xué)題，不是科學(xué)常識(shí)。

◇有個(gè)胖子去洗桑拿，遇到一位手藝很好的按摩師傅，他忍不住夸道：“師傅，我從沒(méi)遇到過(guò)像你按得這么舒服的，你這手藝在哪兒學(xué)的？”師傅嘆了口氣說(shuō)：“學(xué)啥啊，我不過(guò)是面點(diǎn)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的。可面點(diǎn)店得上早班，我起不來(lái)，后來(lái)知道這里不用上早班，我就來(lái)這里上班了。”