淺談當今市場環境下我國企業社會責任意識的培養

周沁園 劉鑫 鮮若冰 宋碧璽

摘 要：隨著市場經濟的迅速發展以及日趨激烈全球市場競爭， 越來越多的企業意識到只有遵循社會營銷觀念，尋求企業，顧客和社會三方利益的統一才能保證企業的長期穩定發展。近年來，我國企業愈加重視社會責任意識的培養，對國家的社會公益事業做出了巨大的貢獻。但要樹立全方位的社會責任意識，真正實現三方共贏，企業自身還需進一步學習相關知識，全面理解企業的社會責任意識的深刻內涵。

關鍵詞：企業社會責任意識；取得的成就；存在的問題及改進策略

引言

企業社會責任（CSR）意識在中國的興起，與改革開發和社會主義市場經濟的發展是分不開的。如何利用社會營銷戰略樹立良好的企業形象，不斷提升產品客戶粘性成為了企業經營管理的重中之重。而作為營銷戰略的關鍵——培養企業社會責任意識就顯得尤為重要。王老吉捐贈事件就是我國企業積極承擔社會責任的典型實例。

企業社會責任意識的內涵及必要性

企業社會責任意識的內涵

企業社會責任意識興起于20世紀80年代的歐美發達國家，是指企業在追求利潤和對股東，員工承擔相應法律責任外，還要綜合考慮自己的生產經營行為對消費者、社區和環境造成的影響，強調要協調好企業內部利潤和與社會公眾利益之間的矛盾，更加科學生態地滿足消費者產品需求。在過去30多年的發展歷程中，企業社會責任的內涵在不斷地發展和深化，在經濟，法律，倫理，慈善這四個方面對企業提出了更加嚴苛的標準，要求企業在致力于創造經濟效益的同時遵紀守法，滿足社會各界對企業的合理期望，并力所能及地出資改善社會公共環境。

企業社會責任意識的必要性

企業自覺樹立社會責任意識，有利于企業市場占有率的長期增長。如果一個企業堅持履行社會賦予的經濟法律義務和倫理慈善義務，就會在社會上擁有良好口碑，樹立正面品牌形象。這樣的企業形象與眾多潛在顧客的自我價值觀相符，能滿足他們的潛在心理需求，從而讓顧客一次次發生消費行為，提升產品客戶粘性，最終保證企業市場占有率的長期穩定增長。

企業自覺樹立社會責任意識，有助于保持地區經濟發展的穩定。企業積極履行社會責任，嚴格執行SA8000的相關規定，給予員工合法的勞動用工保護，有效地解決地區人口就業問題，保持生產的連續性。

我國企業在履行社會責任上取得的成就

近年來，我國企業加大了對社會責任意識的重視程度，將更多的資源投入社會公益事業中，利用社會公益來樹立企業形象。這種行為推動了國家的社會公益事業的發展：在《2016年度中國慈善捐助報告》統計數據中，我國全年接收國內外款物捐贈從2011年的845.01萬元增長到1392.94億元。其中企業捐贈達到908.20億元，達到65.20%的比率。這使得國家能夠利用更多的資源來幫助落后地區改善教育醫療交通條件，幫助他們脫離貧困致富。

我國企業在履行社會責任上存在的問題及改進政策

存在的問題

虛假公益營銷

公益營銷是指企業通過公益慈善進行企業營銷活動，以此來提高品牌知名度，獲取經濟利益的行為。作為公益營銷的典型案例——王老吉現象至今讓人印象深刻：一個億的捐款在給災區帶來幫助的同時，給企業帶來了巨大的收益。但在實際經營中，許多企業濫用公益營銷進行社會宣傳，甚至進行虛假募捐活動來欺騙群眾。陳光標事件就是一個很好的例證。對企業社會責任認識不全面

雖然SA8000以及相關文獻明確了企業應該承擔的社會責任，但部分企業對于自身的社會責任認識仍有誤解和偏差。部分企業把企業社會責任簡單的等同于社會募捐，不重視企業產品本身質量，造成了一系列的質量安全問題。部分企業缺乏環境保護意識，違背了可持續發展原則，對生態環境造成了嚴重的破壞。騰格里地區的沙漠污染，給當地環境造成了不可估量的損失。還有一些服務行業對企業社會責任認識不全面，認為服務結束后自己對消費者不再負有社會責任，于是私自售賣顧客信息，侵犯顧客的隱私權。

改進政策

樹立正確的公益營銷觀

公益營銷的實質是營銷活動，但它是以公益活動真實有效為前提的。即企業通過進行公益事業對社會做貢獻，并對此進行適當的宣傳，以提高企業的口碑。而作為對公益精神的支持，民眾會有意識地選擇企業產品，讓企業獲得更多的收益來進行更多的公益活動。樹立正確的公益營銷觀，要求企業正確處理公益慈善和市場營銷的關系，尋求自身利益和社會利益的統一。

自覺學習企業社會責任相關知識并建立實施機制

“做人是做事的開始，做事是做人的結果。” 19大召開后，國家提出應讓十九大精神進企業，為改革助力的號召，在國家層面上對企業提出了更高的要求。為避免被社會淘汰，自覺學習相關社會責任知識，全面貫徹十大責任和八大社會原則已成為企業重要且緊迫的任務。在充分學習的基礎上，企業應該結合實際，制定年度社會責任計劃書，并經由專門的項目組進行具體落實。

結語

隨著經濟的發展和社會的進步，我國企業愈加重視社會責任意識的培養，也在社會公益等方面取得了一定成果。但要樹立全面的社會責任意識觀，全面提高企業總體社會責任水平，還需要整個社會的共同努力。

（作者周沁園、劉鑫單位：西華大學管理學院；鮮若冰單位：西華大學經濟學院；宋碧璽單位：西南大學經濟管理學院）

【參考文獻】

[1]劉媛媛. 現代營銷觀念下的企業社會責任問題研究[J].現代營銷，2011（03）.

[2]皮磊.2016年度中國慈善捐助報告[N]. 公益時報，2017年11月02日.