醫院后勤服務管理一體化平臺建設

何姝婧

【摘 要】后勤管理信息系統是當今高效、快速、有序的一種管理手段。它的采用可以使后勤工作效率有效提升、資產管理清晰明確、操作流程更加規范、服務質量明顯提高，改變醫院后勤管理的方式和面貌，同時也是管理者處理問題、作出決策的有力助手和工具。

【關鍵詞】醫院；后勤管理；一體化平臺

Abstract：The logistics management information system is an efficient， rapid and orderly management method today. Its adoption can effectively improve logistics efficiency， clear and clear asset management， more standardized operation processes， and significantly improved service quality. It can change the way and appearance of hospital logistics management， and it is also a powerful assistant and tool for managers to handle problems and make decisions.

Key words： hospital； Logistics management； Integrated platform

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）20-0-01

1 后勤信息化建設的必要性

隨著管理科學的不斷發展，計算機的應用也融入了醫院后勤管理領域，成為管理者處理各種問題、作出決策的有力助手和工具，極大地提高了工作效率，改變了醫院后勤傳統落后的管理模式。

2 建設后勤服務平臺，助力我院精細化管理提升

通過建立醫院后勤信息化系統 “一個中心、一個平臺、一站式”服務模式，構建規劃化、科學化、專業化、標準化的統一后勤服務體系，提高后勤組織之間的協調和協作能力，提高后勤服務運營的效率，確保已經建立的后勤管理制度及標準化流程能夠落實，及時有效地對后勤工作的完成狀況進行監督，加強對外包物業公司進行有效管理，同時在物資使用、突發情況的處理、降低醫院運營成本和減少浪費等方面發揮作用。

3 后勤服務管理一體化平臺系統整體架構：

4 后勤服務管理一體化平臺模塊運用及價值體現

4.1 維修管理

4.1.1 臨床科室通過電話、電腦、手機報修，調度中心受理工單進行派工。維修人員接收到工單后進行維修，如發生耗材，需要在系統中登記。 4.1.2平臺管理價值：臨床科室：方便各科室準確詳實的申報故障，并對維修服務質量進行實時評價，行程閉環，促進后勤管理服務提升；

維修工人：維修人員工作得到量化并有據可查，增強危機意識、競爭意識、主動服務意識，進一步加強后勤維修人員自主學習、積累維修經驗的良好氛圍；

總務部門：可全程跟蹤了解后勤人員工作狀態，實時掌握后勤維修工作運行狀態。統計各項數據報表，加強財務監管和成本核算，控制物料領取與消耗。通過維修人員工作量統計，考核人員績效；

醫院管理：滿足醫院精細化管理需要，進一步完善醫療服務體系和醫院信息系統的建設，加快醫院信息化，提高工作效率和后勤服務質量；通過系統增強數據采集、統計匯總和綜合分析能力，支持預測與決策。

4.2 巡檢管理

4.2.1 管理人員建立巡檢作業基準定義，統一設立巡檢周期。巡檢人員收到系統推送的巡檢任務開始巡檢。巡檢人員根據巡檢的情況錄入巡檢的時間、結果、設備情況等信息完成巡檢。

4.2.2 平臺管理價值：落實制度規范：將各種巡檢、保養制度通過業務模型落實到具體的系統業務上，指導工人進行具體操作；明確安全責任：業務流程與人員崗位對應，明確各個節點的工作內容及責任人；考核人員績效：根據責任落實情況，考核責任人工作績效；降低運行風險：及時檢查設備運行情況，移動端填寫設備運行日志及各項記錄，分析數據，異常預警，防患于未然。延長設備使用壽命。

4.3 醫廢管理

4.3.1 每個臨床科室有唯一的二維碼，科室人員使用扎帶封裝科室的醫療廢物，收運人員通過手持設備掃描科室二維碼及條碼扎帶，選擇醫療廢物類型來確認科室醫療廢物數量和類型。醫療廢物暫存處人員醫療廢物將入庫并稱重，掃描手持機獲取重量數據。

4.3.2 平臺管理價值：規范收集流程：按照醫療廢棄物規定流程，區分容器，區分廢棄物種，規范人員收集流程；全程追溯，加強監管：通過系統可全程追溯廢棄物來源、廢棄物處理流程、廢棄物處理人；自動化管理：智能全過程監控、隨時查看分析統計、永久記錄保存；易操作維護性：多種方式實現、易落地、操作簡單。

5 后勤信息化未來發展趨勢

后勤信息化建設不僅是一次技術變革，更是一次管理創新、制度技術創新，這勢必促進傳統管理模式與手段方式進行更新[1]。在今后的信息化發展中將會協同更多的管理與運行分支，調動更多地人力物力參與其中，在提高醫院后勤管理信息化的整體水平的同時，從根本上解決了目前后勤信息化管理中存在的問題。

參考文獻

[1]楊斌 王芳.大型綜合醫院后勤信息化系統集成建設的思考與實踐[J].中國醫院，2014（02），P71-72.