護(hù)患情感溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用

罕貴蓮 馬建華

【摘 要】目的：探討護(hù)患情感溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：抽取我院2017年1月至2018年年2月200例住院患兒的臨床資料進(jìn)行研究，分別給予不同的溝通技巧進(jìn)行溝通。結(jié)果 99%的家長(zhǎng)認(rèn)為護(hù)患溝通非常重要，對(duì)情感式溝通方式非常滿意。結(jié)論：掌握和應(yīng)用護(hù)患情感溝通技巧，加強(qiáng)對(duì)患兒及家屬的溝通，可提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患情感溝通技巧；兒科；護(hù)理

【中圖分類(lèi)號(hào)】R248.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）20--01

護(hù)士與患者的溝通是提高和改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的重要方式。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，健康意識(shí)及觀念也隨之發(fā)生變化，患兒及家長(zhǎng)對(duì)兒科的護(hù)理工作提出了更高的要求。有效的溝通應(yīng)該同時(shí)具備信息交換和情感支持兩個(gè)方面[1]。因此，兒科護(hù)士在診療活動(dòng)中，不僅要用精湛的護(hù)理技術(shù)為患兒服務(wù)，而且要用真情關(guān)心、愛(ài)護(hù)患兒，用情感性溝通，去滿足患兒的要求，讓患兒保持心情舒暢，以有利于身體康復(fù)[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料 采用隨機(jī)的方法，抽取我院2017年1月至2018年2月200例住院患兒的臨床資料進(jìn)行研究。以有一定語(yǔ)言表達(dá)能力的患兒作為主要研究對(duì)象。200例住院患兒中年齡最小5歲，最大10歲，平均7歲零6個(gè)月。

1.2 入選標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)育正常，有語(yǔ)言表達(dá)能力的患兒。

1.3 護(hù)理過(guò)程溝通技巧與方法

1.3.1 語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言是人與人之間情感交流的工具，始終貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中，對(duì)不同年齡階段的患兒要采取不同的方式和患兒進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

1.3.1.1 第一次進(jìn)行溝通時(shí)，首先應(yīng)做自我介紹，向患兒及家屬介紹住院環(huán)境，適時(shí)進(jìn)行健康宣教，同時(shí)了解患兒的一般情況，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)向患兒父母了解患兒的生活習(xí)慣，興趣愛(ài)好。在溝通開(kāi)始時(shí)，護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)出自己對(duì)于患兒的關(guān)心，以取得患兒的尊敬與喜愛(ài)。

1.3.1.2 選擇合適的交流時(shí)間和話題 通常最佳的交流時(shí)間是當(dāng)患兒表現(xiàn)出有興趣與護(hù)士交流的時(shí)候。此外，護(hù)士應(yīng)注意選擇與患兒關(guān)系密切的話題，一定要注意遵循實(shí)用、切題的原則。可多用鼓勵(lì)贊美性的語(yǔ)言：如對(duì)小女孩可稱贊其長(zhǎng)得漂亮，衣服也漂亮；對(duì)膽子小的患兒講一些動(dòng)畫(huà)片的小勇士如何勇敢，以減少他們的恐懼感，取得患兒的配合也增強(qiáng)了患兒戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

1.3.1.3 選擇合適的盡量接近不同年齡的音色和語(yǔ)調(diào)，調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，避免由于情緒不佳而影響說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，進(jìn)而對(duì)患兒造成傷害。

1.3.1.4 使用通俗易懂或患兒容易接受的詞語(yǔ)，說(shuō)話要清晰，簡(jiǎn)潔，確切，符合兒童的年齡和心理特點(diǎn)。耐心傾聽(tīng)家屬的敘述，不要匆忙下結(jié)論和輕易打斷對(duì)方的話，充分理解患兒家長(zhǎng)的心情，對(duì)患兒及家屬的提問(wèn)要耐心解釋，不可搪塞或應(yīng)付。

1.3.1.5 責(zé)任護(hù)士要隨時(shí)和患兒及家屬進(jìn)行溝通。積極詢問(wèn)患兒相關(guān)情況、主動(dòng)介紹看護(hù)要點(diǎn)[3]。如遇患兒病情變化，物藥反應(yīng)等問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并積極處理，把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。

1.3.1.6 護(hù)士必須具備良好的心理素質(zhì)，講究語(yǔ)言的藝術(shù)性和技巧性，在溝通中可適當(dāng)用幽默語(yǔ)言來(lái)緩解緊張、焦慮情緒。對(duì)患兒家長(zhǎng)的抱怨和遷怒，要能夠?qū)捜莺驼徑猓慌c家長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，以免激化矛盾。一次溝通時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，根據(jù)患兒的情況適時(shí)中止。

1.3.2 非語(yǔ)言式溝通 非語(yǔ)言式溝通又稱身體語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通可以有多種表現(xiàn)形式，包括儀表和身體的外觀、身體的姿勢(shì)和步態(tài)，眼神、面部表情、手勢(shì)和觸摸等，借助這些方式表達(dá)思想感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意，有時(shí)它與語(yǔ)言相比，更富有感染力[4]。

1.3.2.1 工作中護(hù)士要注重自己的著裝和修飾，帶給患兒及家屬良好的第一印象。

1.3.2.2 密切觀察患兒的情緒，體態(tài)，姿勢(shì)和手勢(shì)，以便更好地了解患兒的需求，實(shí)施恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理。

1.3.2.3 在溝通時(shí)要善于運(yùn)用護(hù)士應(yīng)善于控制自己的感情，面對(duì)患兒時(shí)要面帶微笑，盡量不把任何不愉快情緒表現(xiàn)出來(lái)。

1.3.2.4 當(dāng)患兒憂傷時(shí)要適當(dāng)?shù)赜|摸患兒，讓他們感受到特別的溫暖和關(guān)懷。

1.3.2.5 護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)用目光啟動(dòng)交往，用眼神表達(dá)反應(yīng)。與患兒及家屬談話時(shí)，要平視對(duì)方以示尊重，還可以用護(hù)士特有的細(xì)膩和善解人意，理解領(lǐng)會(huì)患兒及家屬眼神中所包含的服務(wù)需求。

2 結(jié)果

通過(guò)對(duì)患兒實(shí)施有效地情感性溝通，提高了服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量；99%的家長(zhǎng)認(rèn)為護(hù)患溝通非常重要，對(duì)情感式溝通方式非常滿意。

3 討論

溝通是一門(mén)藝術(shù)，是必不可少的一種工作方法。良好的溝通技巧是護(hù)士的基本技能。小兒是一個(gè)特殊的群體，兒科護(hù)理工作較成人更為復(fù)雜，溝通是實(shí)施患兒護(hù)理的必要條件。兒科患者由于年齡較小，往往不能表達(dá)自己的感受和病情，生病時(shí)，家長(zhǎng)格外緊張和焦慮，此時(shí)如與家長(zhǎng)溝通不夠，容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。這就要求要求兒科護(hù)士必須掌握更深的護(hù)患溝通技巧，注重情感溝通。近年來(lái)護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)，在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患溝通不到位直接或間接地導(dǎo)致了糾紛的發(fā)生，因此，加強(qiáng)護(hù)患溝通有利于減少護(hù)患矛盾，增加護(hù)患之間的相互理解，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，有利于構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患兒的康復(fù)。兒科護(hù)患溝通技巧是一個(gè)不斷探索、提高、發(fā)展的過(guò)程，需要兒科護(hù)理人員不斷提高、共同進(jìn)步。作為兒科護(hù)士，不僅要精通專業(yè)知識(shí)和技能，還要掌握護(hù)患溝通方式與技巧，學(xué)會(huì)慎言、能言、善言，在兒科臨床工作中，通過(guò)有效的護(hù)患的溝通，增強(qiáng)護(hù)士和患兒及家屬之間的親和力，避免在臨床中因相互不理解而產(chǎn)生的誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生[5]，既維護(hù)了患兒的利益，又有利于臨床工作的開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

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