探討做好企業信訪維穩工作的有效途徑

楊 威

（610000 中石化西南石油局 四川 成都）

“發展是第一要務，穩定是第一責任”是社會發展經濟改革的一條準則，習近平主席在十九大對信訪方面作出了重要指示并確定了發展方向，為我們做好新時代信訪工作提供了明確的行動指南[1]。足以見得信訪維穩工作的重要性，因此，做好信訪工作，對維護企業和社會的穩定，加強企業協作發展有著至關重要的作用。

一、企業信訪維穩工作的重要性

（1）作為企業管理中重要的一項工作，企業信訪有著穩定企業和諧發展的作用，為企業提供了一個穩定和諧的工作環境，為企業發展做出了環境氛圍支持，是檢驗企業各項工作的一種方式。實踐證明，實行有效的信訪工作，收集企業人員的民意，不僅能夠較快的發現企業工作中存在的不足，及時修正修改缺點和錯誤，也可用來檢驗企業的各項措施是否順民心、是否有效果。

（2）信訪工作是有效實施企業民主監督的手段之一，使企業管理更公開化、透明化。通過來信來訪，可以縮進企業領導和職工群眾的聯系，傾聽群眾職工的呼聲，及時有效的發現企業在發展改革上的不足和問題，有著維護企業良好形象的重要作用。

（3）信訪維穩工作是聯系企業和企業職工的橋梁，它明確的反映了職工群眾的工作意愿和情緒，是企業群眾尋求解決問題、表達自己意愿情感的平臺，也是防止事件矛盾激化的中間防線，它有著化解情緒和矛盾、凝聚人心的重要作用。

（4）做好企業信訪工作不僅僅是加強企業與員工溝通，穩定企業快速發展，它也是企業黨組織實踐馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、‘三個代表’重要思想、科學發展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想的重要體現，是建設政治文明的重要途徑，其有利于發展發揚社會主義民主，穩定企業和社會的和諧關系。

二、新時代企業維穩信訪工作的方法

（一）堅持以人為本工作理念

企業信訪維穩在面對有訴求的企業員工時，應當做到深入接觸、了解員工對企業的訴求，應以信訪者為中心，切身感受上訪人的困難，不讓企業信訪部門成為虛設，現在的企業信訪維穩中存在兩種極端現象，第一種就是不尊重上訪人，打壓上訪人，把他們的訴求視為造成企業發展危害的對象。第二種就是花錢解決問題，用這種消極不負責任的方式買來一時的太平安穩，并不能從根本上解決上訪人的問題。所以企業應改變現有的信訪維穩狀態，堅持以人為本的工作理念，把信訪者放在第一位，企業的發展離不開企業員工的存在于付出，應從思想上認定，企業員工的問題就是企業存在的問題，企業員工的訴求就是企業存在的訴求，從認知上重視企業信訪維穩工作。

（二）領導加強對信訪維穩工作的重視

企業中的領導是信訪的主要對象，只有領導人員能真正把信訪維穩工作放到重要地位，領導干部一定要有擔當精神，信訪問題才能從根本上得到解決。所以在企業里，領導的首要任務是在企業文化中把信訪工作的重要性予以明確，同時建立健全的信訪維穩工作流程和機制，規范工作程序，做到出現問題早發現，避免小事鬧大，引起不必要的慌亂。進一步明確和細化領導干部“一崗雙責”責任內容，把穩定與黨建、廉潔、安全、環保等責任捆綁起來，同步規劃、同步部署、同步推進、同步考核，推進領導班子成員維穩責任的深化落實。

（三）建立企業信訪維穩的有效機制

深刻貫徹學習落實國家關于信訪工作文件和有關的會議工作精神，牢記習總書記要求的“三到位一處理”原則，按照企業的總體部署與時俱進、努力實踐國家的科學發展觀，構建和諧社會的要求，加大信訪相關的法律法規宣傳力度，結合企業的實際制定信訪的工作制度，嚴格信訪處理流程和相關的考核制度，完善信訪機構，建立一個有效的信訪工作機制。堅持做好信訪信息的排查化解工作，盡量把矛盾化解在初始階段。把企業文化和信訪工作相結合，通過多種的思想教育活動和素質培訓，引導企業員工樹立正直的價值觀，努力塑造一個和諧向上的企業文化氛圍。

（四）提高企業信訪接待者的使命感和責任感

企業的信訪接待者是企業信訪工作的窗口，應加強素質教育培訓，使其認知到信訪工作的重要性，增加自己的使命感和責任感，要真正從上訪員工角度出發，確實為員工解決工作中遇到的困難和問題。信訪接待者要有耐心，認真聽取上訪企業員工所反映的問題并認真記錄，對于情緒激動的個別上訪員工，要給其正確的心理疏導，使他們感受到尊重和關懷，切不能在工作中過于情緒化，造成不必要的矛盾激化[2]。隨著人們對信訪工作的熟知，越來越多的企業員工喜歡用上訪的方式來解決工作中出現的不平等待遇和遇到的問題，這些問題，各式各樣種類繁多，而且每一個人的性格特點都不同。因此，信訪者必須細心的詢問并了解上訪者的意圖和目的，熟知每一個人的遭遇，并且梳理總結上訪者遇到的問題，給予及時正確的回復，避免因為粗心造成漏洞，使問題越來越難解決。也要提高信訪維穩人員的思想觀念和業務水平，堅持公平、公正、公開來辦理信訪案件，把程序透明化。近年來企業有很多新的矛盾和問題不斷涌現，上訪人表達方式變得更激烈、更難溝通，集體訪、重復訪、盲目訪、非訪的現象日益突出，這證明信訪維穩員工的工作中都存在了很多的問題，這也嚴重的影響了企業維穩工作的正常開展，更不利于企業的整體發展[3]。

三、結束語

信訪維穩工作作為社會穩定的“調節器”、群眾情緒的“減壓閥”和黨群干群關系的“晴雨表”在企業發展中有著不可替代的重要性，只有牢固樹立“四個意識”，建立有效的企業信訪維穩有效機制，提高企業信訪者的使命感和責任感，營造和諧氛圍，才能有效地減少和避免信訪帶來的陰暗面，才能提高企業員工的熱情和工作效率，實現企業的快速發展[4]。

[1]朱健慧.淺談做好企業維穩信訪工作的有效途徑[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2017(02):14-15.

[2]胡先勝.做好企業信訪維穩工作的有效所思[J].現代國企研究,2016(16):58-59.

[3]周利紅.探討做好企業信訪維穩工作的有效途徑[J].企業改革與管理,2014(07):136.

[4]王曉琴,高永紅.淺談做好企業信訪維穩工作的有效途徑[J].江漢石油職工大學學報,2011,24(04):94-96+99.