走好“網上群眾路線”

□ 沈小平

在日前召開的全國網絡安全和信息化工作會議上，習近平總書記強調，要運用信息化手段推進政務公開、黨務公開，加快推進電子政務，構建全流程一體化在線服務平臺，更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。早在兩年前召開的網絡安全和信息化工作座談會上，習總書記就指出，各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。這充分體現了習近平總書記對7億網民的真誠關切，也是信息化時代對群眾路線提出的必然要求。

近年來，廣大黨員干部特別是各級領導干部堅持把網絡理政作為必修課，充分運用互聯網這一同群眾交流溝通的新平臺，使網絡成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，發揚民主、接受監督的新渠道。可以說，干部從網上嘗到了甜頭，群眾從網上得到了實惠。網絡已經成為新媒體時代密切黨群干群關系的“新紐帶”，成為密切聯系黨和群眾的“網上高速公路”。

但毋庸諱言，現實中一些領導干部不想走、不會走、不敢走“網上群眾路線”的問題還不同程度地存在。有的漠視網上民情而反應遲鈍，貽誤引導和處置良機，導致“被解讀”“被表達”，“小事情”演化為“大事件”；有的對群眾反映的問題，答復態度僵硬、語焉不詳，諸如用“已閱”“已收悉”等官話套話敷衍搪塞；有的依賴家長式宣傳“我說你做”，與被宣傳者缺乏互動，無法感知其想法和建議，等等，被群眾稱為“網上官僚主義、形式主義”，不僅影響辦事效率，還傷害群眾感情，破壞黨和政府形象。

互聯網信息技術的迅猛發展，深刻地影響著社會環境和人們的思想行為，網絡不僅成為人們普遍運用的生產生活平臺，也成為群眾思想和觀點交換的輿論場。網絡時代，群眾就是網民，網民就是群眾。網上的民意，雖然不代表所有民意，卻是了解社情民意的一個重要渠道。網上群眾工作，雖然不能代替現實中的群眾工作，卻是做好群眾工作的一個重要路徑。新時代，如何加強網上正面宣傳，引導網民理性發表見解、表達訴求，及時有效疏導和化解網絡情緒，成為考驗黨群關系的又一塊試金石；運用網絡了解民意、開展工作，成為領導干部做好群眾工作的基本功，也是衡量領導干部治理能力和水平的重要方面。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。領導干部走好“網上群眾路線”，首先要走進網絡，做到常態化觸網、經常性在線、主動性發聲。多觸網，就是要把上網看看、論壇轉轉作為自媒體時代下了解群眾、貼近群眾的新途徑，讓互聯網成為發揚民主、接受監督的新渠道。常在線，就是要利用好網絡問政平臺，積極回應群眾訴求，使群眾的利益關切說了有人聽、聽了有人辦、辦了有反饋、反饋后有評議。敢發聲，就是要對不了解情況的及時宣傳，對有模糊認識的及時廓清，對懷怨氣怨言的及時化解，對持錯誤看法的及時引導和糾正。

相較于傳統媒體，新媒體是一個不斷創新、快速革新的行業。領導干部走好“網上群眾路線”，必須提高媒介素養和治理能力，克服“本領恐慌”。領導干部要主動適應信息化要求、強化互聯網思維，不斷提高對互聯網規律的把握能力、對網絡輿論的引導能力、對信息化發展的駕馭能力、對網絡安全的保障能力。尤其要增強同新媒體打交道的能力，做到懂網民心理、會網絡語言、有為民情懷，善于運用新媒體宣講政策主張、了解社情民意、發現矛盾問題、引導社會情緒、動員人民群眾、推動實際工作。

無論是通過深入田間地頭“面對面”，還是通過網絡媒介“鍵對鍵”，其收集社情民意的最終目的都是為了與群眾做到“心連心”。了解社情民意只是前提，只是提供了努力和奮斗的方向、標靶。體念群眾冷暖困苦，用實干為民排憂解困，增進群眾獲得感才是根本。事實表明，不善于用網絡與群眾溝通交流當然不行，但網上交流了、收集了意見建議，矛盾不化解、困難不解決，言行不一或說了不做，躲在網上不下來，就更令群眾反感，喪失寶貴的民意信任。只有把“網上群眾路線”與網下群眾路線有機結合起來，善用網絡、用好網絡，既善于到網上聽民意，又敢于在網下抓實干，面對面、心貼心、實打實地做好群眾工作，著力解決群眾反映強烈的突出問題，“網上群眾路線”才能走得更穩、更實、更好。