電子商務法對消費者隱私保護

蔣 迪

四川文化傳媒職業學院，四川 成都 610000

一、電子商務的涵義

從廣義上來看，電子商務主要指的是利用電子技術手段來進行的商務性的交易活動，將面對面的現金交易變成了線上了虛擬交易，改變了交易方式的同時也給社會大眾帶來了很大的便利。而狹義的電子商務指的就是以互聯網為平臺進行的商品交易活動，電子商務利用的雖然是計算機技術，但其本質還是屬于商務活動，本文所提到的電子商務法主要是利用互聯網技術開展的商務活動，將實體店的商品交易變成了網上交易，既節省了租用店面的資金，也節省了用于產品的廣告宣傳的費用，節省下來的資金可以用來支付其他活動的開支。電子商務在很大程度上推動了我國經濟的發展，無論是發達國家還是發展中國家都發現了電子商務的潛能，但同時因為電子商務活動交易的特殊性和消費者自我保護能力較弱等多方面的原因，電子商務消費者一直處于弱勢地位，在進行交易時也容易造成財產的損失，而電子商務消費者隱私權等權利的保護不足也制約著我國電子商務活動的發展。

二、我國電子商務中消費者隱私保護現狀

我國公民的隱私權主要指的是自然人能夠自主決定自己的私人事務、個人信息等等自己的生活領域由自己決定是否能被他人知曉，維護自己的個人信息的權益，以此來保證公民可以享有私人的生活和私人的信息，可以根據自己的意愿來選擇自己的信息是否能被他人知曉。而電子商務法中提到的隱私權則是隱私權的一個延伸，這里消費者隱私權的保護則是在網絡上給予消費者信息的保護，但我國電子商務活動發展的時間較短，導致電子商務法也不夠完善，缺乏相關的法律和法規來保護消費者的隱私，在消費者隱私受到侵犯時也沒有可依據的完善的法律和法規來維護消費者的權益。除此之外，消費者自身的維權意識也十分淡薄，在受到侵犯時往往選擇沉默，而不是奮起反抗，維護自己的合法權益。我國電子商務法關于消費者隱私權這部分的法律法規十分欠缺，當遇到類似案件時只能通過傳統的隱私權來維護消費者的權益，電子商務活動中消費者的隱私權與傳統的隱私權保護有實質性的區別，這樣的做法很難幫助消費者維護自己的隱私，從而造成損失。

三、我國電子商務消費者的隱私保護的制約因素

(一)電子商務中消費者隱私保護意識不足

電子商務近年來才進入社會大眾的視野，在為消費者帶來便利的同時也帶來了很多潛藏的安全隱患，很多消費者在進行線上交易時自我保護意識不足，有部分消費者不知道自我保護的重要性，有部分消費者則是不知道如何保護自己的個人信息，這些都是使不法分子侵犯消費者隱私的途徑，在大多數情況下，消費者不知道在進行電子商務活動時自己的信息是可以被保護的，又或者是即使知道信息可以被保護但不知道如何去保護自己的信息，同時也不知道自己的信息被泄露后的嚴重性，在進行商務活動時遇到需要提供個人信息的環節時十分隨意，沒有意識到自己提交的這些信息會使自己的隱私受到侵犯，電子商務中消費者自我隱私保護意識不足是導致消費者隱私受到侵犯的主要原因。

(二)電子商務中消費者隱私權技術保護存在不足

隨著科技技術的發展，越來越多的領域運用了科技技術來輔佐工作，電子商務活動中消費者隱私權的保護技術也被廣泛用于消費者的隱私保護工作中，比如近年來出現的防火墻技術、指紋支付、聲音支付、面部識別支付、入侵檢測系統等等安全技術，但這項技術仍然存在著很大的不足，這項技術的應用是一把雙刃劍，先進的科技技術在保護電子商務活動中消費者隱私的的同時也可能會幫助不法分子盜取消費者的個人信息，做違法犯罪的事，因此，僅僅利用先進的技術來保護消費者的隱私是遠遠不夠的，科技技術的運用起到的是加強和完善作用，并不能從根本上保護消費者的隱私權。

(三)電子商務中消費者隱私權法律保護不足

在電子商務活動中既然提出了要保護消費者的隱私權就需要有專門的法律依據來完成消費者隱私權的保護，我國雖然制定了公民隱私權的法律，但專用于電子商務活動的消費者隱私權保護法則缺乏明確的規定，在法律上既沒有注明公民隱私權保護法可以被用于解決電子商務活動中消費者隱私權的問題，也沒有制定出專門的電子商務活動消費者的隱私權保護法。一旦出現損害消費者隱私權益的事件，在無法求助于傳統隱私權保護手段的情況下，也就縱容了不法份子的犯罪活動，通過網絡非法搜集參與電子商務活動的消費者的隱私材料來謀取利益，當消費者自身隱私遭到侵犯時無法可依，陷入孤立無援的境地。

四、電子商務中消費者隱私保護的相關對策

(一)加快相關消費者隱私保護立法建設

為了有效的保護消費者的隱私權需要建立完善的法律法規，我國在2018年8月31日通過第十三屆全國人民代表大會常務委員會確立了《中華人民共和國電子商務法》，將于明年九月一號正式施行。這項法律的設立主要目的在于保障電子商務各方主體的合法權益，電子商務法的出臺在消費者權益保護法的基礎上進一步提高了消費者權益的保護水準，對一直以來損害消費者隱私的犯罪行為給予嚴厲的打擊，加大了懲罰力度罰款金額也從五十萬元調整到了兩百萬元。法律規定電子商務經營者銷售的商品或者提供的服務應該符合保障消費者隱私財產安全的要求和環境保護的要求，禁止違法進行線上交易的活動。

(二)加強電子商務經營者的自我管理機制

1.電子商務活動的開展由電子商務經營者和消費者共同完成，因此需要嚴格篩選電子商務經營者的能力水平和道德素養，以此來保證消費者的個人信息不會從經營者這里被泄露，同時也要求電子商務的經營者制定完善的管理消費者個人信息保護政策，并在公眾平臺公布這項保護政策，消費者在瀏覽網站或者購買東西時可以匿名，消費者可以根據自己的意愿來選擇是否注銷自己的瀏覽記錄和購買記錄，從而為消費者的個人隱私提供保護。

2.電子商務的經營者在經營的過程中需要考慮消費者擔心自己的隱私被泄露的心理，在開展電子商務活動時除了要注意改變收集消費者信息的方式，最大限度的降低消費者個人隱私泄露的可能性之外，還需要引導消費者學習更高科技的保護自己隱私的方法。在公眾平臺上公布自己的網站會以何種方式收集用戶的個人信息，提醒消費者小心對待不明用戶索要信息的要求，在收集到對保密性要求較高的用戶信息時要適當利用科技技術進行加密，保證用戶信息不會泄露。

(三)提高個人防范意識

消費者自我保護意識不足也會導致自己的隱私遭到侵犯，因此政府需要加大隱私保護的宣傳和引導，以此來提高消費者的個人保護意識，大量的宣傳可以培養消費者形成較強的安全意識，在進行電子商務活動時能自然而然地不向網站泄露自己的真實情況，將重要的信息不存放在電腦上，或對重要信息進行加密處理，在瀏覽網站時不隨意下載軟件，定期清理自己的瀏覽記錄和購買記錄，養成良好的瀏覽習慣，從根源上杜絕網絡隱私安全問題的發生。

(四)逐步完善消費者隱私權的科技保護手段

1.宏觀上可以從以下幾個方面完善

從大局來看國家應該投入資金用于研究安全性能更高的電子商務安全技術，在研究過程中還可以借鑒國外這方面電子商務科技研發的經驗，通過制定優惠的政策鼓勵公民參與到這項技術的研究中，這樣既可以緩解國家資金投入的問題，也可以保障消費者的隱私。

2.微觀上可以從以下幾個方面完善

從微觀上來看，電子商務活動主要是在網絡上進行的虛擬交易活動，因此可以在網絡系統上安放網絡巡警，24小時監控是否有涉及消費者隱私的行為，當發現時對涉及到個人隱私的信息徹底刪除，或者直接凍結，阻礙傳播的同時可以在相關網站中設置報警鏈接，以此來方便消費者隱私在受到侵犯時能第一時間進行舉報，請警察介入調查，維護消費者的權益。除此之外還可以優化互聯網上的搜索引擎技術，限制需要詳細個人信息的搜索進行，或者需要瀏覽者提供個人的身份證明通過驗證才可以查閱。還需要使用正版的殺毒軟件，及時更新病毒庫，隨著病毒的產生來更新殺毒軟件，有效地保護消費者的個人隱私。

五、結束語

綜上所述，電子商務活動的發展是日新月異的，但在消費者隱私權保護的方面還面臨著很多的問題的和挑戰，為了保護消費者的隱私首先需要加快相關消費者隱私保護立法建設，建立完善的法律法規來為消費者隱私提供保障，電子商務活動的開展需要由電子商務經營者和消費者共同完成，因此需要加強電子商務經營者的自我管理機制為保護消費者隱私提供保障，只有及時發現電子商務活動中出現的問題，及時解決，才能規范電子商務活動，為消費者的隱私提供堅實的后盾。