在危機談判中劫持者的心理變化階段及應對方法

陳 瑜

青海警官職業學院，青海 西寧 810000

危機談判是劫持案件中化解危機的重要途徑，表面看是普通的交談，實則是談判者和劫持者進行的解除危機的心理對話。因此，在危機談判中，對個體心理的分析顯得尤為重要。談判，其實是一種攻心策略。想要以最小代價化解危機，就必須準確把握劫持者在談判中的幾個心理變化階段，根據心理變化選擇適合的應對方法，力求達到最佳的談判效果。

劫持者在危機談判中往往是最危險的角色，他們的心理矛盾沖突很劇烈，而且呈現出階段性的特點。要根據每個階段心理變化的特點選擇相應的應對方法，保證談判目標順利達成。

一、劫持者情緒激動、對立沖突階段及應對方法

在劫持案件中，劫持者目的明確，但動機和原因各有不同。多數劫持者事先有預謀，原因有復仇、恐嚇、泄憤、求財、滿足個人某些需求等；少數劫持者是情急之下的防御反應。劫持者可能是一人，也可能是團伙。當劫持行為發生后，警察一經介入進行處置，劫持者的心理就會出現第一個波動的高峰，多數劫持者一看到警察情緒就異常激動，精神緊張，甚至歇斯底里，出現瘋狂舉止。雖然每個劫持者的心理表現各不相同，但仍然呈現出規律性。

在這種情況下，警察要正確采取處置措施，積極引導和控制劫持者的心理狀態，保證危機談判的順利開展。談判員介入后，由于還不是十分了解劫持者的情況和劫持的原因，需要首先從控制劫持者情緒的角度出發，采用順應性的遷就策略。利用溝通對話的機會，一方面掌握和了解案件情況和劫持者的心理需要，另一方面讓劫持者通過談話使情緒宣泄。隨著談判的順利進行，談判人員要變被動為主動，從心理上逐步控制劫持者，使對立沖突的局面有所緩解。

二、劫持者威脅傷害、魚死網破階段及應對方法

此時劫持者的心理會出現第二個波動的高峰，突如而來的人員會給劫持者帶來巨大的心理壓力。此時劫持者關注的焦點不僅僅是人質，有許多因素在不斷分散劫持者的注意力。此時的劫持者的心理變化與劫持目的息息相關，他們會為了達到目的而不擇手段，或者在此過程中臨時改變意圖。

在這種情況下，劫持者應當逐漸改變和調整談判策略，由順應性的遷就向控制性的突破轉變。在前期與劫持者溝通對話的基礎上，正確判斷劫持者的劫持意圖和目的，以及劫持者真正的心理需要。如果此時劫持者有傷害人質的舉動，或者放棄劫持目的而做出其他極端行為，談判者要暫時放棄談判目的，以穩定劫持者情緒、保證人質生命安全為首要任務，如果情況難以掌控，需要戰術的配合，進行相應的處置。當然，作為談判人員，更希望通過談判來達到最終的目的。

三、劫持者提出條件、恐懼焦慮階段及應對方法

在劫持者的第二個情緒變化階段，如果談判者介入合適，能夠度過整個劫持過程中最危險的階段，順利過渡到第三個階段，讓劫持者提出條件。提條件的時候，劫持者需要通過多種方式來表達他的目的或訴求，心理活動也發生了重大的變化，威脅感和警惕感稍稍下降，恐懼焦慮感迅速上升。在這個階段，劫持者更關注如何表達自己的訴求以及是否能順利實現這些訴求等。

在這個階段，談判者絲毫不能松懈，要清楚的認識到，讓劫持者提條件的過程背后隱含著諸多問題。談判者在這個階段需要從劫持者提條件的過程中觀察其心理變化，從所提的條件中進一步了解劫持者劫持人質的真正目的和訴求，從劫持者的表達過程中盡可能多的分析掌握劫持者基本情況，同時也不能放松警惕，隨時應對突發情況的發生。

四、劫持者放松警惕、注意分散階段及應對方法

當劫持者提出的條件或訴求得到回應，在“滿足”要求的過程中，劫持者會因為訴求得到回應而稍稍放松警惕。并且在等待滿足要求的過程中，劫持者的注意力會被分散，一方面要繼續控制人質，另一方面要關注自己提出的條件是否得到滿足，還要繼續應對談判。

談判者能夠順利使談判進入到此階段，距完成談判目標又更進一步。能夠讓劫持者提出條件，不論是什么條件，談判者都要盡可能的“滿足”，表面是滿足，實則為我們控制劫持者爭取時間和機會。只有劫持者提出條件，才有機會能夠與劫持者近距離接觸，才有機會配合戰術控制劫持者的行為。此時，談判不能結束，依然要嚴密觀察劫持者的情緒變化，一方面分散劫持者的注意力，另一方面繼續從思維上進行控制。此階段是談判最關鍵的階段，不能掉以輕心。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]加里·內斯納.FBI危機談判術[M].武漢：長江文藝出版社，2016.

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