增強護士法律意識和提高護理服務(wù)質(zhì)量的分析

劉曉璇

（250001 山東大學(xué)口腔醫(yī)院 山東 濟南）

隨著國家法制化水平的不斷提升，具備較強的法律意識是各個行業(yè)領(lǐng)域較好完成工作的重要因素，醫(yī)護行業(yè)同樣也不例外。由于護士是直接服務(wù)病人的醫(yī)護人員，因此整體服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量對于病人來說是非常重要的。法律意識是提升護理服務(wù)質(zhì)量的主要途徑之一，因此，醫(yī)院應(yīng)該不斷強化護士的法律意識，這樣才能更好地發(fā)揮醫(yī)護人員的自身作用，促進服務(wù)質(zhì)量不斷提高。因此，在這樣的背景下，深入分析增強護士法律意識的有效途徑，對于促進護理服務(wù)質(zhì)量提升，具有十分積極的現(xiàn)實意義。

隨著國家法治化進程的不斷加快，人們的法律意識也在不斷增強，在就醫(yī)過程中，醫(yī)患之間經(jīng)常會發(fā)生一些不必要的糾紛，處理糾紛的難度也變得越來越大，給醫(yī)院正常的工作造成了較大的影響，同時也大大影響著醫(yī)護人員和患者之間的和諧關(guān)系。在此過程中，醫(yī)護人員法律意識欠缺是導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因之一，所以提升醫(yī)院護士的法律意識，增強法律水平，是減少醫(yī)患糾紛，營造和諧就醫(yī)環(huán)境的關(guān)鍵因素，只有醫(yī)院護士具備較強的法律意識和法制觀念，知法懂法守法，才能在工作過程中不斷用法律規(guī)范自己的服務(wù)行為，確保高質(zhì)量的護理服務(wù)，提升醫(yī)院的整體管理水平[1]。但是護士法律意識的增強不是一蹴而就的，需要經(jīng)過一段時間的培養(yǎng)，這就需要醫(yī)院積極采取一些行之有效的策略，提高護士的法律意識，促進護理水平不斷提升。具體來說，可以通過以下幾種常見形式，提高護士的法律意識。

一、提高法制觀念，提升醫(yī)院管理水平

在提升護士法律意識的過程中，醫(yī)院需要強化頂層設(shè)計，形成自上而下的良好法律學(xué)習(xí)氛圍，只有這樣才能起到提升醫(yī)護人員法律意識的作用，實現(xiàn)護理服務(wù)質(zhì)量的整體提升[2]。也就是說，在醫(yī)院管理過程中，應(yīng)該積極樹立以人為本的管理理念，時刻以病人為中心，給病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，確保每個環(huán)節(jié)不出紕漏，并且在日常的管理過程中，及時按照法律的標準審視護理工作的每一個環(huán)節(jié)，強化護士的法律意識，對于護理工作中存在的問題和潛在的法律風(fēng)險，應(yīng)該及時采取有效措施進行改進，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生和發(fā)展。同時，在平時的護理工作過程中，醫(yī)院可以對護士采取法律教育，比如可以將新聞媒體報道中的醫(yī)療護理糾紛播放給護士看，用身邊最真實的案例警醒護士，讓護士樹立牢固的護理服務(wù)意識，提升法律意識，從而在平時的工作過程中時刻以法律的標準嚴格要求自己，做到警鐘長鳴。

二、依法規(guī)范護士的服務(wù)行為，營造良好的就醫(yī)環(huán)境

就醫(yī)環(huán)境是影響醫(yī)護質(zhì)量的關(guān)鍵因素，也是提升護理服務(wù)質(zhì)量過程中醫(yī)院應(yīng)該給予重點關(guān)注的問題。在大多數(shù)的醫(yī)療糾紛之中，較差的就醫(yī)環(huán)境也是病人起訴的主要理由之一[3]。因此在護理工作過程中，護士應(yīng)該不斷強化法制觀念，注重護理工作的每一個細節(jié)問題，避免其中潛在的法律風(fēng)險，給病人營造一個高質(zhì)量的就醫(yī)環(huán)境，讓病人能夠得到最好的醫(yī)療和護理服務(wù)，盡量做到細致周到，樹立以病人為中心的護理工作意識，在遵照醫(yī)囑的前提下，全心全意地提供護理服務(wù)，保障病人的合法權(quán)益，強化自身的護理法律知識，規(guī)范自己的護理行為，依法保護自己和患者的自身權(quán)利，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

三、加強法律知識學(xué)習(xí)，提高自身法律專業(yè)素質(zhì)

醫(yī)院在管理過程中，應(yīng)該不斷強化護士基本法律素質(zhì)建設(shè)，積極開展法律知識學(xué)習(xí)活動，這樣才能從根本上提升護士的法律意識，促進醫(yī)院整體護理質(zhì)量提升。對于醫(yī)院來說，可以定期或者不定期的開展法律知識學(xué)習(xí)活動，從外界聘請有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，針對醫(yī)療護理方面的法律知識，給護士開展專業(yè)培訓(xùn)，讓護士通過學(xué)習(xí)提升自己的法律意識，提升依法護理能力[4]。為了有效督促培訓(xùn)工作較好完成，醫(yī)院可以規(guī)定護士的學(xué)習(xí)時長，比如護士在一個年度內(nèi)必須參加不少于十個學(xué)時的法律知識培訓(xùn)，并且將其作為護士護理工作考核的一個重要指標。同時，應(yīng)該鼓勵護士在業(yè)余時間自學(xué)法律，醫(yī)院可以定期或者不定期的開展法律知識競賽，比賽內(nèi)容就是護理法律知識，對于在競賽中表現(xiàn)突出的護士給予一定的物質(zhì)獎勵，同時在年度評比過程中給予優(yōu)先考慮。通過這種形式，可以充分激發(fā)護士學(xué)法守法的熱情，從而不斷增強自身的法律意識，更好地應(yīng)用到工作實踐中。

四、將法律觀念納入到護士考核過程中

對于醫(yī)院來說，為了更好地增強護士的法律意識，可以將其列入到考核指標之中，這也是一種行之有效的方式[5]。將法律意識列入考核指標可以最大限度地增強護士的學(xué)法意識，讓護士將學(xué)習(xí)法律知識作為一項重點工作，醫(yī)院應(yīng)該加強教育，讓護士了解學(xué)習(xí)護理法律知識的重要意義，將其平時參加法律學(xué)習(xí)的課時數(shù)，在護理工作中的主要表現(xiàn)，以及是否發(fā)生過醫(yī)護糾紛等等內(nèi)容，都納入到考核指標之中，這樣才能從根本上提升護士對于法律學(xué)習(xí)的重視程度，從而自覺學(xué)習(xí)法律，為增強法律意識奠定堅實基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

綜上所述，護士法律意識的增強，對于促進醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提升具有十分積極的現(xiàn)實意義，應(yīng)該給予足夠重視。在醫(yī)院管理過程中，應(yīng)該對增強護士法律意識給予重點關(guān)注，不斷創(chuàng)新和改進法律教育途徑，鼓勵護士強化法律知識學(xué)習(xí)，規(guī)范自己的護理服務(wù)行為，保護患者的合法權(quán)益，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

[1]余菊葉,趙燕,劉春艷.加強護士法制意識全面提高護理質(zhì)量[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志,2015(2):29-30.

[2]張祥,申楓嬌,周群等.徐州市醫(yī)院護士的法律意識與對策[J].全科護理,2015(1):8-9.

[3]王李倩,康福霞,胡萍等.淺談護士工作中怎樣有效避免醫(yī)療糾紛[J].飲食保健,2016(1):70-71.

[4]楊蕾尼.淺談在校護生職業(yè)風(fēng)險意識的培養(yǎng)[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2015(4):83-83,84.

[5]朱娟娟.浙江省義烏市某醫(yī)院急診科護士法律與服務(wù)意識教育的應(yīng)用效果研究[J].醫(yī)學(xué)與社會,2015(7):100-102.