情感化交互設計在個人用戶APP中的體現與應用

許小俠+陶江

摘 要：為了探究情感化交互設計在個人用戶APP中體現與的應用方式，文章以情感與用戶行為之間的關系為切入點，通過理論論述、案例分析歸納等方法，從用戶體驗的要素出發，深入分析情感化交互設計在個人用戶APP設計中具體的應用方式。基于滿足基本功能需求的產品，只有充分考慮用戶的情感交互，專注于更為感性的設計因素，才能進一步提高APP的用戶數量，提升產品的用戶體驗滿意度。

關鍵詞：情感化；交互設計；個人用戶APP

隨著互聯網技術的發展，尤其是移動終端的普及，手機應用正在多維度的影響人們的生活。瑪麗·米克爾在2015年給出的《互聯網趨勢報告》中指出，在1995年，手機用戶還只占全球人口的1%，但到2015年，手機用戶已經占全球人口的73%。而且移動終端的發展早已經不僅僅停留在技術突破的功能主義實用期，用戶體驗已經成為產品成敗的重要一環。當技術滿足了基本需求，用戶體驗便開始主宰一切[1]。因此，APP的設計應該更加關注用戶體驗，提高用戶滿意度，產品的設計不僅僅定義于滿足可用，更應該使用戶產生愉悅的用戶體驗。

1 情感與用戶行為

1.1 情感

情感是態度中的一部分，它與態度中的內向感受、意向具有協調一致性，是態度在生理上一種較復雜而又穩定的生理評價和體驗[2]。喜、怒、哀、樂等情緒反映、心理狀態都屬于情感領域。人情感的觸發源于客觀的現實世界，情感反過來誘發人各種主觀行為，例如愉悅的漫畫引起讀者歡笑的行為，愉悅的情感讓讀者更渴望觀看書中的內容等。情感作為人在對客觀事物的認知過程、體驗過程中的紐帶，因此也就擁有理性的特征。

1.2 情感與用戶行為的關系

20世紀90年代初，日本的兩位學者黑須正明和鹿志村香通過自動提款機的操作實驗證明了有吸引力的物品更加好用。諾曼[3]也提到：“情感改變著人腦解決問題的方式。”情感毫無疑問影響著用戶的行為，而且不論是正面的情感還是負面的情感都會影響用戶的操作體驗與操作行為，例如愉悅的心情讓人們的思路更加寬廣，緊張的情緒讓人們的思維受限，行動僵硬、遲緩。因此，情感是用戶行為的誘導因素，產生積極的情感體驗是產品設計中極為重要的一環。

2 個人用戶APP用戶情感體驗要素分析

情感體驗建立在人與產品交流的基礎上。設計也從過去的“形式追隨功能”向“形式追隨情感”演變。情感決定了人們，如何感知外界事物進行互動，情感讓人們的生活變得多姿多彩[4]。現如今移動端產品已經不能單純地看作是通訊產品，其已經發展成為用戶情感的衍生品，成為用戶與外界相互交流的重要媒介，情感體驗要素可以概括為使用前情感需求、使用中的交互體驗、使用后的情感體驗3個階段。

2.1 使用前情感需求

個人用戶APP使用前的情感需求是建立在產品能為用戶解決什么問題的基礎之上，一般來說，人們從一開始想某個點子的時候，總是從功能上—從實用的角度解決問題，例如在速度需求下的快速交通的發展，在生命保障需求下的醫療設備的發展，在交流需求下的通信設備的發展等。因此，一款APP的上市一定要滿足用戶的功能需求，具有實用性。這也是用戶對一款APP最為初級的要求。

2.2 使用中的交互體驗

個人用戶APP使用中的交互體驗包括產品的可靠性、易用性以及使用過程中的趣味性。由于APP產品的特殊性，APP的功能都是通過冗長的代碼以及圖形界面來實現，如果出現功能不運作或者其他故障，產品無法給用戶提供相應的反饋，出現閃退、延遲等現象，造成無因故障。使顧客可能懷疑自我誤操作造成的產品故障，產生沮喪感。易用性也是使用過程中重要的一點，操作的簡單化，清晰化都將幫助樹立用戶對產品的使用信心，減少產品的使用差錯率。因此簡單地使用戶做一件事是不夠的，還必須保證這件事用戶能夠很好地完成。可靠性與易用性是針對產品的操作層面，使用過程中的趣味性則是針對產品的認知層面，趣味化的使用流程增加了產品的人文關懷，從情感方面更容易打動消費者，增加用戶轉化率，提升產品的市場價值。

2.3 使用后的情感體驗

產品使用后的情感體驗往往是容易被忽視的一環，產品的停止使用不代表產品的對用戶的影響力就消失，產品使用后的影響力往往對用戶是非常有沖擊力的，對產品的宣傳推廣有著巨大的影響力。使用后的情感體驗就是如何讓產品與消費者建立聯系，這個聯系當然是積極的或者說是意義深遠的，例如在微信朋友圈發出的朋友動態，在發完動態以后，產品與用戶相對應的建立一種交流的關系，期待朋友們的回復，這種聯系的建立，有利于用戶時刻為關注產品，也讓自我的情感的得到充分的表達，還有一些游戲，讓你與其他陌生玩家建立一種競爭的關系，這也讓消費者更加關注產品，提高產品的吸引力。

3 情感交互在個人用戶APP中的具體應用

3.1 功能設計中的應用

當人們正在做某一些事情時，是因為這件事具有某些價值，或者人們需要得到具有某種價值的結果，因此一款APP需要具有一定的價值性，也就是指產品的功能性。所以個人用戶APP功能的開發設計中需要考慮兩件事，在具有價值的使用過程中，同時滿足用戶功能需求的產品。

首先，滿足用戶的需求。功能設計往往是個人用戶APP設計的第一步，我們需要回答兩個基本的問題：（1）用戶能夠從這款APP中得到什么。（2）開發這款APP我們能夠得到什么[5]。這兩個問題也就是在功能設計中要求設計者分析產品的用戶需求，明確產品目標。將產品目標建立在用戶需求的基礎之上，因為個人用戶APP的生存必須建立在用戶使用量的基礎之上，所以必須建立在用戶的需求基礎之上。

其次，功能運行流暢以及及時反饋，沒有任何用戶在使用一款APP時，出現卡機的情況，流暢順利的情感反映能夠給用戶帶來完美的體驗，除此之外，就是及時的產品反饋，在操作過程中，用戶是否完成此次操作，以及如何讓用戶知道自己已經完成了整個流程，全部依賴移動端的及時反饋。如果反饋不及時，用戶無法明確自己是否完成操作，是否滿足自己的需求。endprint

3.2 產品思維導圖中的應用

產品思維導圖是設計師在產品設計前期規劃產品的工作流程以及功能的實現步驟，運用圖文并重的技巧，把各級主題的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現出來。用戶是產品的使用主體，所以產品的思維導圖應該符合用戶情感認知與心智模型，產品思維導圖的設計中，進入用戶角色，了解用戶認知模式，體會用戶使用情感，以產品的使用環境和人們的心理狀態、情感反應為依托，以增強趣味性為最終目的，讓產品充分體現人文關懷。

3.3 界面設計中的應用

3.3.1 界面色彩的應用

色彩喚起各種情緒，甚至影響人們正常的生理感受[6]。可見色彩能夠表達感情。APP界面恰當地運用色彩搭配，不但能夠美化產品界面，而且能夠引起用戶的使用興趣，引導用戶順利地完成操作，給用戶帶來完美的情感交互體驗。

首先，保持色彩情感的一致性。好的產品外形與色彩設計讓人獲得美感，同時也從多方面影響著人們的心理活動。從直觀的外形與色彩的視覺刺激，到操作按鍵的合理設計（色彩、形態等）而讓人們產生心理反應，影響著人們的購買欲，左右消費者的情緒、情感、思想以及行為，也指導著使用者的行為[7]。從中我們了解到每一種色彩都反映出相應的情感，保持色彩情感的一致性是指在整個產品開發要采用統一的情感色調，如果色彩情感發生變化，用戶也就相應地會認為傳遞的信息發生變化，所以，設計師應該統一產品的色彩情感。在整個的設計過程中一直遵守。

其次，使用反映保守情感的色彩。由于不同的APP產品設計是針對不同的產品用戶，在界面設計過程中一定會有使用不同的色彩搭配。針對絕大多數的個人用戶，反映中性、保守情感的色彩一般都能夠被接受。例如對于某一部分重點內容使用較大的文字，并且每個字還是用不同的顏色，會產生混亂感，壓迫感，不利于用戶的 使用和操作。

最后，控制色彩的數量。從情感的角度出發，絕大多數的用戶在使用APP時，希望情感體驗穩定，因此不宜使用過多的色彩，過多的色彩，容易使用戶在使用過程中發生情感的跳躍，產生煩躁、凌亂的感覺。建議在APP單個界面設計中最多不超過4種顏色進行搭配，整個界面使用數量控制在7種左后[8]。

3.3.2 界面文字的應用

首先，基于產品的情感體驗，文字應該建立在滿足產品的整體風格的基礎上，由于手機屏幕尺寸偏小，因此文字一定要簡單明了，避免展示過多的文字信息。要使文字信息簡明的傳達，除了要考慮文字大小、行距，還需要充分考慮到文字與背景色之間的關系。讓文字與背景色產生反差有利于文字信息的傳遞與表達。

其次，巧用文字語言，重視語言構建，因為不同的表達方式影響了回答者的決策。在很多的點餐APP服務中能夠發現，相比于用總價來描述套餐的情景，多付2元就可以得到一份飲品，或者再湊2.5元就可以享受八折優惠，這樣的語言更容易構建讓用戶接受的情感，用戶也更愿意購買。

最后，語言應該更加明確而且具有針對性，2009年微博用戶Dustin Curitis做了如下實驗，在一篇博客中說“我有微博”，發現點擊率為4.7%，然后在他更換為“在微博上關注我”，點擊率上升至7.3%，然后他嘗試用更強烈的命令口氣的說法“你應該在微博上關注我”，點擊率上升到了10.09%，最后，他在這句命令的話語后添加標注式的詞語“點擊這里”，結果點擊率上升到了12.18%。點擊率上升了3倍。因此，人們應該充分考慮語言的明確性與針對性。

3.3.3 界面圖形的應用

作為APP界面設計的重要視覺元素，圖形的設計非常重要，圖形相比于文字擁有很多優勢，例如傳遞信息量大，有利于調動用戶的使用情緒，增加產品誘惑力，更容易賦予產品美感，然而同樣也有一定的弊端，信息傳達不明確精確，容易讓用戶忽略重要信息等。完美、恰當的利用圖形設計，能夠幫助表達設計師的設計意圖，提升產品誘惑力，讓用戶擁有更好的用戶情感體驗。

首先，符合操作常識，表達簡潔明確。隨著互聯網的普及，產生了很多網絡標識，因此圖形的設計首先應該符合如今用戶的認知，以免產生操作歧義。然而仍然有很多并沒有形成共同的用戶認知，這些圖形的設計需要更加直觀，可視性更強，意圖幫助用戶能夠更為直接的接受圖形所傳遞的信息。

其次，體現產品所要表達的情感。對于個人用戶APP，可能涉及很多方面，社交聊天軟件、游戲軟件、導航應用等，界面圖形就像因此界面圖形的設計必須向用戶傳達產品的情感。不僅僅是利于功能的實現，還要通過圖形表達出APP的風格與情感色彩。例如在競速類游戲APP的圖形設計中，需要充分考慮APP本身要向用戶傳達的情感，通過激情的圖形設計來吸引消費者。

3.4 產品使用結束后的應用

產品的情感體驗不僅僅只在產品的使用過程中，還包括產品使用結束后的情感交互，在產品使用結束后，建立產品與用戶之間的關系，能夠增加用戶對APP應用的依賴。例如許多社交聊天軟件，對一些人的語言進行評論，這些評論據大多數情況下不能即刻得到回復，也正是如此，產品與用戶之間建立了聯系。產生使用后的交互行為，滿足消費者的情感需求。再如，一些運動，記錄你每一天的運動量，與自己的朋友進行比對，讓用戶產生競爭感與好勝心，調動用戶的使用情緒，為運動帶來激情，這也正是建立產品使用結束后的情感交互，增加產品的趣味性和交互感。

在使用過程中，操作完成后的系統反饋，逐漸朝著趣味性的方向發展，這樣不僅能夠激發用戶的本能情感，而且能夠增加產品的誘惑力。例如，在用戶使用退出應用時，會彈出可愛的女孩，并且提示你真的要離開我嗎？這就為用戶帶來喜悅感與趣味感，增加產品的人情味。

4 結語

個人用戶APP產品逐漸朝著趣味性的方向發展，產品交互體驗成為決定產品成敗的重要因素之一，在人與產品交流的過程中，增加產品的趣味性、故事性、交互性，與用戶建立良好的情感交互基礎，增加產品的誘惑力，真正讓APP成為用戶情感交互的產品，創造出更令人愉快和更具有誘惑的產品體驗。endprint

[參考文獻]

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[6]卡洛琳·M·布魯墨.視覺原理[M].張功鈐，譯.北京：北京大學出版社，1987.

[7]王占北，程炎明.色彩語義學在產品設計中的一些構想[J].湖北工業大學學報，2005（3）：173-174.

[8]盛意文化.軟件UI設計之道[M].北京：電子工業出版社，2015.

Abstract：In order to explore the application of emotional interaction design in personal user APP， this article takes the relationship between emotion and user behavior as the starting point， and through theoretical analysis and case analysis induction， starting from the elements of user experience， deeply analyzes the application of emotional interaction design in personal user APP. Based on products that meet the basic functional requirements， only considering emotional interaction of user and focusing on the more emotional design factors， the number of users of the APP can be further increased， and the user experience satisfaction of the product can be improved.

Key words：emotional； interactive design； personal user APPendprint