淺談醫院后勤管理運行專業化策略與途徑

譚深秋

摘 要：外包服務市場的不斷發展促進了醫院后勤社會化進程，服務公司在為醫院提供專業化服務的同時，也對醫院管理者提出了新的挑戰。醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分，其作為醫院的保障和支持系統，在協助完成醫療、教學和科研任務中占有非常重要的地位，并且會對醫院的醫療質量和經濟效益造成直接影響。本文主要根據筆者自身的工作經驗，不僅提出了精細化管理和績效考核的管理理念，并提出將醫院文化植根服務公司的觀點，希望通過一系列合理有效的管理方式，達到提升外包服務公司的服務質量。

關鍵詞：后勤監管；制度；物業管理

外包服務公司的選擇

想要提升醫院服務的質量，就要從根本做起，也就是說對所選擇的第三方外包公司的質量進行嚴格把關。醫院需要對自身進行合適的定位，通過對實際需求進行分析，明確需要設置的服務崗位，要做到心中有數。并且根據實際需求選擇合適的外包公司進行合作，比如說可以通過招標的方式進行選擇，而且通過招標方式能夠擴大可選擇合作的范圍，讓各個競標商之間進行競爭，在這種競標模式下，醫院能夠以盡可能低的成本獲得高質量的服務。在競標過程中，醫院要嚴格限定競標公司的資質，比如說企業注冊的資本、國家相關部門頒發的企業資質以及是否有醫院服務項目及在這些項目中所獲得的成就等等。

外包服務公司的監管

后勤管理是為保證醫療一線的后勤支持系統的綜合管理，其對象包括各類物資、醫療設備、基本建設和后勤服務自身等，具有管理人員少、負責面廣以及事情雜的特點。要保證醫院后勤管理工作順利進行，就必須建立健全的各項規章制度，監督各項規章制度的執行情況。醫院要每隔一段時間就對外包公司的服務質量以及服務水平進行考核評價，明確對外包服務公司具有直接管理資格是醫院后勤部門，但同時審計、財務、臨床等部門也具有對其進行監管的職責。除此之外，還需要健全相關的制度，根據醫院的實際情況建立制度，約束外包服務公司的行為，使得醫院的服務更加規范。

建立外包服務公司的績效考核體系

在對外包服務公司的服務水平及服務質量進行考核評價后，還需要創建并完善外包服務公司的績效考核體系，通過設置以績效為導向的經濟指標，讓績效與外包服務公司的服務排名掛鉤，形成競爭性。績效考核制度并不是醫院管理人員領導者的個人意愿和想法，而是應該科學、合理，要有嚴格的制度依據的，應該設立專門的機構對外包服務公司實行績效考核，對醫院而言，可以設置一個后勤服務質量管理委員會，其需要在每一季度要對外包服務公司的服務質量評價兩次，評價指標主要為患者以及職工的滿意度，通過調查結果對各個外包服務公司進行排名，最終名次將會直接影響到外包公司的服務費與管理費，以此來調動外包公司的工作積極性。

將醫院文化融入外包服務公司管理理念之中

醫院也應該將自身的管理理念以及管理文化滲入外包服務公司的文化理念之中，確定與外包服務公司的合作關系。每隔一段時間就組織醫院與外包公司的高層管理人員進行交流，以便于將醫院管理人員的管理文化與管理理念傳遞給外包公司的管理者，而且對績效排名比較靠前的外包公司進行獎勵，提升他們的社會影響力，促使其積極地為醫院服務，醫院也能夠借此提升醫院的后勤服務水平，最終實現合作共贏。

加強后勤系統的物業管理

醫院的后勤管理與物業管理息息相關，而醫院的物業管理主要指保安和維修。雖然在最近幾年醫院在逐漸健全醫院制度，但是在實際工作中還有著許多問題。所以，加大對醫院物業管理力度，是確保后勤供應的一個關鍵條件。就我自身的從業經驗來看，醫院后勤物業管理內容主要有下列兩部分：

醫療設備和特種設施的物業管理

后勤管理部門需要確保醫院的各項設備都能夠正常運行，尤其是對于醫療設施的維修工作，需要做到在第一時間發現問題并采取合適的措施進行處理，不可以因為醫療設施的維修工作而對整個醫療工作的正常開展造成影響。

環境衛生保潔及管理

只要醫院規模比較大，醫院的資金條件充足，都應該盡量讓保潔公司進駐醫院，由他們負責整個醫院的衛生工作，雖然使得醫院在衛生方面所投入的資金有所提升，但是也進一步提升醫院的經濟效益。在引入醫院后勤社會化服務之后，醫院的相關設備在不斷增加，衛生保潔工作也慢慢地趨于規范化進行，進而顯著提升了醫院的衛生質量。

結語

總而言之，在目前醫療行業競爭變得更加激烈的社會背景下，推動醫院后勤管理運行專業化，不僅能夠顯著提升醫院的管理水平，還能夠達到提升醫院服務質量的目的。在醫院后勤管理中，通過制定嚴格的管理制度約束外包公司的行為，加強對外包公司的監管力度，實現后勤社會化管理，加強后勤隊伍的建設，可以實現醫院后勤規范化管理和運行，最終能夠顯著提升醫院的服務質量，同時還能夠進一步推動醫院的發展。

（作者單位：復旦大學附屬婦產科醫院）

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