我國服務(wù)外包現(xiàn)狀存在的問題及對策

劉銀來

摘 要： 本文主要圍繞服務(wù)外包，來介紹服務(wù)外包的內(nèi)涵、我國外包發(fā)展的現(xiàn)狀、這一發(fā)展趨勢所產(chǎn)生的重要影響，以及服務(wù)外包目前存在的主要問題，從而讓我們對這種新的商務(wù)模式產(chǎn)生新的、更加清晰的認(rèn)識，提高各級政府對國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的重視程度，制定出相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包內(nèi)涵；中國服務(wù)外包現(xiàn)狀；服務(wù)外包對策

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也日趨完善起來，這也使得服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)模式不再難以交易，而變得更容易掌握，甚至發(fā)生了新的改變，服務(wù)外包也因此成了國際上許多的跨國公司的新寵兒，并成為提高公司核心競爭力的一種策略。服務(wù)外包最初只是出現(xiàn)在跨國公司，這種模式的目的是為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置和提高生產(chǎn)要素，這也使得服務(wù)可以在國際間廣泛流動，使得服務(wù)的附帶價值在各個公司“再分配”，也產(chǎn)生了新的發(fā)展機(jī)遇。目前，服務(wù)發(fā)包國主要是以發(fā)達(dá)國家為主，而發(fā)展中國家則是主要的承接國。我國作為最大的發(fā)展中國家，由于服務(wù)業(yè)發(fā)展水平還不是很成熟，必須抓住服務(wù)外包這個發(fā)展機(jī)遇，充分利用我們自身的優(yōu)勢，同時結(jié)合國際上的外包發(fā)展趨勢，積極發(fā)展服務(wù)外包，從而實(shí)現(xiàn)中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包發(fā)展的跨越式發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

我們要想了解服務(wù)外包，首先要了解外包的概念。外包，是指企業(yè)把過去由自己從事的工作，交給外部的其他相關(guān)企業(yè)去完成的一種商業(yè)活動。其最終目的是為了通過外包，來提升自身的市場競爭能力，把原本屬于自己的非核心的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)包給更為專業(yè)的其他企業(yè)來承擔(dān)，以此降低自己的生產(chǎn)經(jīng)營成本。外包又可以分為生產(chǎn)外包和服務(wù)外包，我們通常所說的服務(wù)外包就是指企業(yè)為提高效率，將部分與服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，以商品的形式發(fā)包給其他企業(yè)的一種商業(yè)模式。它是一種新型的貿(mào)易形式，屬于現(xiàn)代的高端服務(wù)業(yè)，通過向客戶提供“特定服務(wù)業(yè)務(wù)”，來幫助客戶減少管理成本，從而使客戶將全部精力集中于發(fā)展其核心業(yè)務(wù)的一種服務(wù)方式。

我國服務(wù)外包的現(xiàn)狀和問題

服務(wù)種類低端，利潤低薄

目前，我國外包市場和國際上大型的服務(wù)外包企業(yè)相比，規(guī)模還比較小，我國擁有的能力強(qiáng)、水準(zhǔn)高的企業(yè)占比不大，所從事的服務(wù)種類也比較低端，利潤低，難以提高發(fā)包企業(yè)的服務(wù)水平，使企業(yè)無法適應(yīng)客戶的需求和應(yīng)對市場的激烈競爭。

服務(wù)外包所占服務(wù)業(yè)的比重低

我國的服務(wù)業(yè)主要集中在傳統(tǒng)項(xiàng)目上，比如旅游、運(yùn)輸、餐飲等產(chǎn)業(yè)，而在電信和金融等方面的發(fā)展不足，大多數(shù)的服務(wù)行業(yè)仍處在發(fā)展和起步的階段，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成熟。而國際上服務(wù)外包所涉及的內(nèi)容已經(jīng)越來越復(fù)雜，對技術(shù)的要求也變得越來越高，很多業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展為知識密集型。

因此，我國現(xiàn)階段的服務(wù)外包規(guī)模不僅表現(xiàn)出我國目前的服務(wù)業(yè)水平不高，也在一定程度上揭示了我國服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級遲緩、服務(wù)業(yè)整體發(fā)展緩慢的現(xiàn)狀。

我國應(yīng)對國際外包服務(wù)的對策

加深對服務(wù)外包的了解

對于大多數(shù)服務(wù)企業(yè)來說，外包還是一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式，在貿(mào)易大戰(zhàn)中所占有的比重不高，各級政府對它的認(rèn)識也不盡相同。因此，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)外包這項(xiàng)貿(mào)易形式發(fā)展的重視程度，明確服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將其作為提升企業(yè)競爭力的重點(diǎn)，為服務(wù)外包設(shè)定明確的發(fā)展目標(biāo)，并且盡快制定出相應(yīng)的政策和措施，扶持和鼓勵外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，把服務(wù)外包作為突破口，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的力度。

加強(qiáng)服務(wù)外包人才的創(chuàng)新

企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，會根據(jù)不同的市場需求，招聘和培養(yǎng)出各種類型的人才。服務(wù)型企業(yè)中，可以通過開展員工培訓(xùn)等形式，讓員工掌握服務(wù)外包的相關(guān)政策以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等知識，為自己的企業(yè)培養(yǎng)出具有戰(zhàn)略策劃、溝通談判、市場開拓能力的專業(yè)技能型人才，滿足企業(yè)對不同層次外包市場的需求；也可以分派員工到發(fā)包企業(yè)參觀學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，吸收先進(jìn)的理念，開拓新的服務(wù)外包市場，適應(yīng)外包活動對人才的全方位要求，從而提高自己企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力，提高在市場上的綜合競爭能力。

努力發(fā)展我國的外包核心行業(yè)

服務(wù)外包所包含的行業(yè)范圍寬泛，在服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展時，難以同時進(jìn)行全面推進(jìn)，且國際上的主要外包承接國也分別具有自己的核心外包行業(yè)。因此，我國也應(yīng)該選擇一些重點(diǎn)行業(yè)來開展外包服務(wù)領(lǐng)域，分行業(yè)、有計(jì)劃地拓展。比如發(fā)展信息技術(shù)業(yè)外包（以軟件行業(yè)為代表）。同時，具有發(fā)展實(shí)力的大型企業(yè)，也可以發(fā)包給國外的公司，利用國際上廉價優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)市場資源，達(dá)到提高核心競爭力、降低企業(yè)經(jīng)營成本的目的，從而加快服務(wù)業(yè)整體實(shí)力的提升速度。

加強(qiáng)國際間交流

通過參加國際性的交流活動，以行業(yè)協(xié)會為代表，統(tǒng)一組織中國服務(wù)外包企業(yè)開展國際交流活動，積極開拓國際市場，加強(qiáng)與國際服務(wù)外包行業(yè)的交流，加強(qiáng)我國的服務(wù)外包業(yè)的宣傳力度，獲取更多的外國客戶，建立良好的國際形象，以進(jìn)一步提高我國服務(wù)外包行業(yè)的國際知名度和影響力。

（作者單位：鶴壁市勞動就業(yè)訓(xùn)練中心）

【參考文獻(xiàn)】

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