新時代下優質服務的重要性與發展前景

郭晶晶

摘要：本文以電力企業為主要研究對象，結合當下的形式政策，深入地分析了優良的服務對于行業發展的重要性，并剖析了電力企業在提供優質服務過程中存在的缺陷和不足，制定了有針對性的發展方向引導，旨在促進電力企業的整體發展，提供給業內人士有價值的參考。

關鍵詞：電力企業；電力能源；經營理念；電網

電能與人們日常的生產生活是息息相關的，而電力行業經濟也是我國國民經濟的支柱產業，同時，更是其他行業發展的重要工作保障。當下，各行業為尋求正確的可持續發展戰略方針，逐步搶占市場份額，造成了市場競爭日趨白熱化的局面，電力企業在面對如此多變的市場變化時，同樣要找準著力點，提高服務質量則成為主要的突破口。在新政策的影響下，在市場不斷推陳出新的變化要求下，電力企業需要改變戰略方針和思想觀念，建立健全發展機制，在進行電力營銷的基本工作過程中，注重注意提升電力服務質量，樹立良好的企業公眾形象，進而提升社會影響力。

一、電力企業提高服務質量的實際意義

1.電力能源是生產過程的直接保障，也是維系人們日常生活的基本能源，因此，對于電力企業提高服務質量勢在必行。電力企業如何才能實現可持續發展的戰略目標成為當下熱議的話題之一，這就需要電力企業明確自身發展目標和核心價值，創新經營管理理念，優化機制，從根本上提升服務質量，進而保證經濟利益的大幅穩定增長。

2.電力供應直接決定了我國的經濟發展水平，占有舉足輕重的分量，所以電力企業提高服務質量已不單純是關乎行業內部的發展，而是關乎到國家的經濟發展和社會關系穩定，其重要性不言而喻。

3.電力能源供應延伸到各個行業領域，當下各行業在發展過程中對電能的需求逐步擴張，這加劇了電力企業與客戶的矛盾程度。這對于電力企業提供的服務質量提出了更高的要求，優質的服務不僅能夠幫助企業合理分配用電，節約資金成本，在某種意義上，優化資源配置也是節約能源的重要表現。

二、電力企業優質服務中存在的問題

當下，大多數電力企業的基層人員對于“優質服務”理念認識不足，也受到領導層不重視的影響，理念落實效果極差，在實際工作中，理念的結合存在嚴重偏頗，致使電力企業的服務水平無法滿足時代的進步和市場的轉變。針對電力企業來說，在提供優質的服務的問題上存在實際困境如下：

1.電力優質服務缺乏創新意識。眾所周知，電力企業屬于國有企業的代表，它的發展局限于國家政策的施行，自主創新意識淡薄。大多數電力企業員工對于國企的理解根深蒂固，對于提供優質服務的概念也一時難以轉變，使得在實際工作中，完全喪失創新意識和能力。

2.電力企業缺乏建立健全的服務制度。隨著新時期的快速進步，大型企業開始步入市場經濟體制的大環境，明確滿足客戶的需求，才是企業實現可持續發展的重要思想觀念。目前我國的電力企業仍缺乏建立健全的服務機制，對客戶的服務不全面，不細致，無法滿足整體客戶的需求。另外，我國電力企業部門問的相互協作存在障礙，實際工作不流暢，無法實現協同合作的方式，對于客戶的服務缺乏相應依據。

3.電力企業缺乏系統的服務理念，致使企業員工自我價值過重，權限使用不當，不能耐心的為客戶排憂解難。

三、新形勢下電力優質服務的發展方向

1.提升企業員工的意識認知

為了完成電力企業可持續發展的宏觀戰略目標，以求在市場競爭中適應行業變化，需求電力企業及時貫徹落實先進的科學發展觀念，摒棄傳統的固定思維模式，順應時代的發展和社會的進步，并且從根本上提升企業員工的意識認知。電力企業為客戶提供優質的服務，解決客戶遇到的問題，可提高電力企業的經濟效益和提升品牌形象。電力企業要處理好與客戶的關系，始終堅持客戶至上的理念，以服務為宗旨，為客戶制訂專業、貼心的服務；創新培訓內容與形式，將提高服務質量灌輸給每個崗位的員工，保證其工作積極性，能夠主動幫助客戶解決問題，力求達到客戶的滿意。

2.保證電網的基本安全運行

社會經濟的快速發展，提高了人們的生活水平，也提高了對物質與精神文化的需求標準，這在很大程度上，加大了用電量。針對此，電力企業的電網系統常超負荷運作，埋下了一定的安全隱患。基于此，電力企業應當創新供電科技，緩解用電緊張的社會現象，保證電網的基本安全運行。

3.建立崗位激勵制度并加強工作監督

完善崗位激勵監督制度是提高電力企業工作人員工作效率的最有效途徑。每一個員工都應明確自己的責任分工，企業應完善考核制度和約束制度，將獎懲制度加入考核中，從而調動員工的積極性、主動性，使其自我約束，從而提高服務質量，樹立電力企業的良好形象。

四、結語

綜合全文可知，電力企業在整個國民經濟體制中占據著重要的份額，是各基礎行業的發展保障。依照國家形式政策的出臺和扶持，電力企業要以堅持可持續發展為戰略目標，創新服務管理機制，優化內部培訓及競爭，以求為客戶提供最佳的服務，為國家的經濟發展奠定基礎。