物業服務企業參與社區居家養老的優勢與意義

魯捷 趙智祎

摘要：截至2016年底，我國60歲以上老年人口已經達到2.3億，占總人口的16.7%，預計到2020年，全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總人口比重提升到17.8%左右，社會老年人口壓力的不斷增大，養老問題成為社會關注的焦點，本文分析了物業服務企業參與社區居家養老的場所、信息、人才、信譽、服務優勢，并闡述了物業服務企業參與社區居家養老的意義。

關鍵詞：物業服務企業；參與；社區居家養老

社區居家養老這一養老模式，使老人在不離開自己家中和小區的同時，又享受到了社區或者養老服務企業提供的方便周到養老服務。物業服務企業參與社區居家養老，是物業服務企業以社區為平臺，整合所管轄社區內的各種服務資源，為老人提供助餐、助浴、助潔、助醫、助行、助樂等養老服務。

一、物業服務企業參與社區居家養老的優勢

物業服務企業參與社區居家養老，在諸多方面具有等方面有著天然的優勢，例如場所、信息、人才、信譽、服務等方面。

（一）場所優勢

物業服務企業在接管的項目中，其中包含了各種一些配套場所和公共場所，例如會所、活動室、運動場地等，物業服務企業擁有這些場所的使用權或經營權，具備天然的場所優勢，可以充分利用這些資源為老人開展各項居家養老服務。而如果其他機構參與社區居家養老，首先就不具備這樣得天獨厚的場所優勢。

（二）信息優勢

物業服務企業在進駐小區的過程中，就采集整理了整個社區業主的信息，能夠掌握業主的家庭信息，根據業主具體情況制定專門的養老服務。而且在發生一些特殊情況時，能夠在第一時間和其他家屬取得了聯系，這是其他養老機構無法具備的優勢。

（三）人才優勢

物業服務企業擁有一支龐大的全能人才隊伍。在日常運營當中，房屋維修、保潔保安、設施設備維護、綠化養護等專業人員幾乎覆蓋了整個小區。對這些人員進行養老服務專業技能培訓，可以組建一支提供居家養老服務的人才隊伍。而且物業服務企業提供24小時服務，可以隨時應對各種突發性問題，為居民提供24小時全方位的居家養老服務。

（四）信譽優勢

物業服務人員的工作地點就是小區內，與居委會成員、業委會成員和業主有著密切的關系，而且物業服務企業長時間服務業主，能夠得到業主的信任。而物業服務企業提供養老的服務對象也來源于業主，在相互信任的基礎上能夠更加容易溝通，更好的提供養老服務。

（五）服務優勢

物業服務行業從開始到現今，經過30多年的發展，其服務的理念和服務的標準都在不斷提升。以企業的行為提供養老服務，能夠將成熟的服務經驗融合到社區居家養老服務提供當中，無論在質量上還是方式上，都具有很大優勢。

二、物業服務企業參與社區居家養老的意義

物業服務企業參與社區居家養老，無論是對于社會、企業自身還是業主都具有非常重要的意義。

（一）社會方面

1.推動了養老服務體系構建

現今，老齡化的進程不斷加快，養老服務供給問題也逐漸顯現出來，以目前的養老服務市場供給來看，發展不平衡、不充分，滿足不了人民日益增長的美好生活需要對養老服務的要求。這就需要養老服務供給側加大養老服務供給。社區居家養老這一養老模式已經成為養老服務體系中重要的組成部分。物業服務企業參與社區居家養老，能夠提供全面、及時、細致的服務。無論是在信息、人才、信譽、服務等方面，都有著得天獨厚的優勢，能夠滿足人們對養老服務的需求。在政府和社區以及業主的監督指導下，能夠實現養老服務供給的多元化，推動形成系統的養老服務體系。

2.降低了社會養老成本

物業服務企業參與社區居家養老，降低了社會的養老費用的支出，從而減輕了社會養老的壓力。物業服務企業因其自身擁有社區內配套場所和公共場所的使用權和經營權，能夠減少養老服務場地的費用支出。此外。物業服務企業擁有龐大的服務隊伍，對房屋維修、保潔保安、設施設備維護、綠化養護等專業人員通過員工培訓來提供養老服務，節省了人員管理成本。

（二）物業服務企業方面

1.承擔社會養老責任

老齡化步伐的不斷加快，養老服務成為全社會的共同責任，應該全社會共同努力，不僅是由政府和一些養老機構來承擔。物業企業作為一個服務企業，為小區業主服務，是其自身的本職工作。物業服務企業參與社區居家養老，是其本職工作的拓展，更是一項具有公益性質的事業。不僅僅需要物業服務企業投入人力物力財力，而且從服務理念和服務標準上需要更進一步的提升。在這方面，物業服務企業能夠為了養老事業貢獻自己的力量，勇于承擔社會養老責任，充分體現自身的社會價值。

2.找到新的發展思路

物業服務企業發展至今，傳統的物業服務項目已經無法滿足人們日益增長的對美好生活的需要，這就需要物業服務企業改變服務方式和服務項目，找到新的發展思路。物業服務企業提供養老服務，正是傳統物業服務項目的拓展，利用其現有的社區內資源，為社區內的業主提供養老服務，滿足業主的個性化的需求。不僅能夠增加物業服務企業的收入，還可以在一定程度上提升物業服務企業的企業形象，增加業主與物業服務企業之間的信任，便于日常工作的溝通與交流。

（三）業主方面

1.享受到及時方便的養老服務

物業服務企業參與社區居家養老，充分發揮了物業服務企業的一線作用，物業服務企業的工作地點位于小區內，而且掌握著業主的居住信息，能夠充分了解業主的需要。一些家庭因子女工作原因，沒有時間照顧老人，而物業服務企業可以為小區內的老年人提供助餐、助潔、助浴、助行、助醫、助樂等養老服務，契合了老年人的心理需求。而且物業人員與小區業主在其他日常工作中所熟識，從而避免了陌生服務人員可能帶來的安全隱患。并且物業服務企業可以24小時提供養老服務，可以更好的應對一些突發狀況，使社區內老人享受到更加方便彈性的服務。

2.減輕家庭養老負擔

現如今，社會家庭結構發生重大變化，大家庭結構減少，而核心小家庭劇增。“四二一”家庭結構形式日趨普遍，年輕人因忙于工作和事業，很少能夠留在父母身邊，而養老機構的費用高且不符合老年人的心理需求，雇傭養老護理人員支出太大。物業服務企業提供的養老服務，能夠在社區內就能夠使老人享受到優質便捷的服務，而且物業服務人員與業主熟悉，可以方便了解進而滿足大部分老年人的需求，從而減輕了家庭的養老負擔。