電子商務中的社交網絡服務應用研究

李薈嬈

摘要：本文基于社交網絡和電子商務的概念，分析社交化電子商務的發展特點。結合典型社交電商案例特點，指出電子商務在實際的社交網絡服務中的發展問題，并提出相應的解決方案。

關鍵詞：社交網絡服務；電子商務；社交化電子商務

一、基本概念

社交網絡，也被稱為社會網絡服務（SNS），每個網絡上的用戶之間都可以互相使用戶的形象逐漸豐滿清晰，從而逐漸接近現實社會。SNS通過不停的演變和發展，建構成為覆蓋各層次的網絡社交集體。電子商務通常是指在網絡通達的情況下，交易者利用互聯網完成的交易活動。隨著社交網絡的興起和發展，衍生出了社交化電子商務的形式，簡稱為社交商務。社交商務的主要傳播路徑是社交媒體，通過社交商務平臺提供的內容幫助用戶做出購買決策。

二、社交網絡和電子商務的關系

1.社交網絡服務促進電商的發展

社交化網絡中，網絡消費群體不斷的壯大，通過購物體驗在社交網絡中進行經驗分享，逐漸形成累積效應。電商又依據網絡消費者的反饋信息，及時修改商品的缺點，從而為用戶提供更好的商品和服務。通過社交網絡，用戶能夠面對面的與電商商家進行探討。電商更可以按此來分析客戶的相關需求，增強客戶對自己的信任度。通過這種消費模式不僅形成了互動機制增加了雙方的互相信賴度，并且還培養出了忠實的消費者和有良心的商家。

2.社交網絡和電子商務的互相融合

SNS是電子商務交易過程中關注的焦點、分享、討論和互動等社會要素。對于消費者而言，社交電商是對店鋪和同種類商品的比較，與商家的交流與互動，以及對商品的消費評價，商家的服務態度評價和分享店鋪、產品等；從電商企業的角度而言，是通過SNS的應用互助完成營銷、推廣和終極產品的銷售。

（1）社交電子商務市場需求

電商平臺需要針對性強、成本低且質量高的流量，社交電子商務平臺可以融合多個需求為電商平臺引入精準流量。此外，網絡消費者的個性化需求不斷增強，對商品的需求的匹配概率也伴隨著電商平臺的發展不斷完善而越來越弱。

（2）社交電子商務融合要點

首先，用戶定位放在首位。有準確的用戶和產品定位。創建更加準確的用戶定位會使社交氛圍越來越好。用戶的內容更加的具有針對性，能吸引更多的用戶群的其他成員，提高群體的活躍程度。其次，原創內容。電商社交平臺需要專業性強且娛樂氣息濃，能夠輕松滿足用戶群體的精神需求。

（3）社交電子商務電商要點

首先，產品的定位要準確，適時的提高產品的檔次。高質量的產品或服務有更高的可能性被推薦，且更能適應需求，利于社交平臺進行優質內容的積累。其次，全方位的收集用戶的信息，完善用戶數據，提供更優質的服務。最后，保證產品細節精美。

三、案例對比分析

微信是一款支持蘋果、安卓、塞班、黑莓、微軟和Series六大智能系統平臺的即時通信軟件，基于騰訊的即時通訊軟件——QQ，微信活躍用戶數量具有其他社交網絡軟件無法匹敵的優勢。微信電子商務的基本模式為：

1.微信小店：它是在以微信公眾平臺為基礎打造的傳統電商模式，類似于淘寶店鋪。

2.微購物：在商場使用微信掃描商品的二維碼之后下單，等待快遞送貨上門。

3.微生活：使用戶享受便利的生活方式。

4.微商戶：是開發行業應用解決方案的平臺，面向開發者和代理商。

5.京東微店：是以京東購物的入口為主的一種模式。

通過典型社交網絡平臺的對比研究，電子商務在社交網絡中的融合，社交網絡可以促進電子商務的發展，電子商務同時也融入到社交網絡中，形成穩定用戶基礎。社交網絡服務是電子商務發展中必不可少的應用。

四、社交電商存在的困境及建議

1.困境

（1）平臺支付功能

社交網絡都有很好的開放性，但是他們現如今都還無法實現真正的自主支付功能。如此一來，他們就只能作為媒介，為其它B2C導人流量。目前，盡快的實現自主支付功能是使平臺實現盈利的必需途徑。

（2）用戶的隱私

社交電子商務發展涉及到個人的隱私。例如：很多的社交網絡的APP都可以通過QQ賬號或微博賬號直接快速的登錄界面。這必定會方便用戶，節省時間。但是在快捷登錄的同時也泄露了個人的隱私。

（3）版權問題

推陳出新的內容是社交媒體賴以生存的基礎。社交網絡平臺作為一個載體，內容的作用就是展示產品和信息，如果追究其版權，涉及范圍非常廣且區分較復雜，影響其用戶及信息傳遞。

（4）政策法規及行業規范

社交網絡和電子商務行業規范有待進一步完善，例如，用戶注冊時使用真實信息進行實名認證，以保證商家、消費者及網絡平臺的合法權益。

2.建議

（1）社交電商的支付安全

培養正確的支付習慣，保護個人信息。不在網絡聊天的時候泄露賬號和密碼等敏感的隱私信息，跳轉合法鏈接，及時舉報危險鏈接及信息。為銀行卡設置網購的相關安全等級的保護。

（2）維護用戶體驗及進行互動營銷

利用大數據信息挖掘技術，整合用戶信息，維護用戶體驗，通過SNS進行互動營銷，利用穩定的用戶基礎完成營銷活動，使用戶參與到社交平臺活動中，將體驗與互動結合，利用社交平臺用戶基數和流量，引入到電子商務平臺，實現社交網絡服務功能具體化。

（3）功能定制與跨界融合

在社交網絡平臺中，由于受關系鏈的約束，把用戶的社會需求放在第一位。獨立于產品的設計是最理想的狀況就是能夠在一個網頁里使用戶的所有訴求都得到滿足，此外，由于用戶的目標性很強，所以要帶給用戶更好的體驗的方式只有垂直的服務才能做到適當設定用戶自主添加功能定制的權力，充分的利用用戶的需求，完成功能定制與電商的跨界融合。

五、結語

本文通過對電子商務及社交網絡的基本介紹，分析社交網絡和電子商務的關系，并結合具體案例進行分析比較，提出電子商務中社交網絡服務的存在的困境，并針對此問題提出建議。