治理行業(yè)亂象 離不開消費者的助力

根據(jù)中國消費者協(xié)會此前發(fā)布的《保健食品消費者認知度調查報告》顯示，2015年我國保健品的銷售額約2000億元。波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布的報告《從洞察到行動：掘金中國保健消費品市場》進一步指出，中國消費者的健康意識全球領先，到2020年中國保健消費品市場規(guī)模有望超過4000億元。

在火熱的市場需求背后，一些不法廠家在利益的驅使下加入其中，虛假宣傳成為該行業(yè)最突出的問題之一。2016年上海市消保委系統(tǒng)受理保健類消費投訴共計654件。其中，涉及保健品的投訴611件，保健用品的投訴43件。從投訴數(shù)據(jù)看，有85%以上的投訴指向商家在銷售過程中存在夸大宣傳、虛假宣傳等情況，投訴集中反映保健品在保健功能和產品功效等方面與商家描述不相符。

為了吸引消費者，部分保健品廠商依靠炒作概念，夸大功效，更有甚者利用消費者快速改善身體狀況的迫切需求，在產品中添加違禁物品。這樣的亂象不僅對整個保健品行業(yè)的良性發(fā)展產生巨大影響，也對消費者的生命安全造成威脅。而要從根本上治理保健品行業(yè)的亂象，不僅需要監(jiān)管的“重拳”，同時也有賴于各方的共同努力。

消費者需提高自我保護意識

對于許多消費者而言，對保健品功效的了解大多來源于廣告宣傳，而在消費人群中，普遍缺乏相關科學認知但又具有迫切保健需求的老年人則是其中主力。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的一份關于中國老年消費者權益保護的調查報告顯示，21.9%的中國老年人平常會服用保健品，其中近7成服用者的保健品是自己購買的。在購買保健品的老年人中，60.3%的人關注“保健品的功效作用”，遠高于“保健品成分”。

除了加強監(jiān)管之外，提高老年人的自我保護意識也至關重要。正是因為在選購保健品時，老年消費者過于迷信功效，從而降低了對產品成分規(guī)格和質量的防范意識，不法廠商才趁虛而入。因此還應全面加強消費教育，普及保健有關知識，提升消費者對于保健食品的辨識和認知能力，引導科學理性消費觀念和習慣，不斷增強消費者的自我保護能力，自覺防范和抵制對于保健食品銷售虛假宣傳等行為。

在此基礎上，還應進一步增強老年消費者的維權意識，鼓勵消費者對食品、保健食品欺詐和虛假宣傳違法行為投訴舉報，充分調動媒體、群眾等社會力量參與綜合治理，實現(xiàn)社會共治。

“以老勸老”是有益嘗試

保健品“坑老”騙局頻頻上演，怎么破？廣州市番禺區(qū)食藥監(jiān)局祭出一招—— 成立由10名番禺大媽組成的“南粵護老”護衛(wèi)志愿服務隊，她們利用老人身份優(yōu)勢，輪番勸說身邊老人識破保健品騙局，深入街巷“暗訪”保健品銷售公司、潛入會議營銷現(xiàn)場收集證據(jù)，上報線索，效果明顯。

深諳社會心理的騙子們，精準地把握了老年人的健康焦慮與精神訴求。在人口老齡化的當下，老年人的健康意識和養(yǎng)生意識不斷提高；神奇的保健品，迎合了老年人的健康焦慮；為了贏得老人們的信任，騙子們往往用擬親化稱呼來拉近距離感與隔閡感，用看似貼心、細膩、溫暖的言行來打動老人們，從而讓老人們放松警惕，最終“人財兩空”。

“保健品騙局”不僅讓老人們承受了物質損失，還承受了精神上的傷害；之前對老人們噓寒問暖、關懷備至的騙子們，早已不知所蹤。擅長“印象管理”的騙子們，是不折不扣的“兩面人”：在老人們看得見的前臺里，他們偽裝成為知冷知熱的“貼心人”，比老人們的子女們還要親；在老人們看不見的幕后，他們“能騙一個是一個，能撈一筆是一筆”。用情感關系來遮蔽利益關系，成為騙子們的慣用伎倆。

面對“保健品騙局”，不少老人難以自拔；即使被家人們發(fā)現(xiàn)和勸阻，一些老人依然執(zhí)迷不悟。看似不可理喻的背后，隱伏著一些深層次的問題：經過騙子們的“洗腦”，一些老人對“包治百病”的保健品深信不疑；家人們的好心勸告，卻有可能遭到他們的反感和排斥。年齡上的差距以及親情互動的缺失，讓老人們和親人們之間的代溝變成了鴻溝。

老年人的所思所想，年輕人未必懂；如果親人們采取簡單、生硬的方式與老人們溝通，就更難以說服他們，難以讓他們在心底真正地認同。“以老勸老”能夠走進老人們的內心世界，用同齡人的話語、經歷、感受與體悟去打動他們；和老人們同頻共振，找到他們熱衷購買保健品的心理成因，能更好“對癥下藥”。

在人的不確定因素不斷增多的風險社會，對老人們過于熱情、過于暖心的年輕人，通常都盯著他們的“錢袋子”。面對“保健品騙局”，指望沉迷其中的老人們“自我救贖”顯然很困難；“以老勸老”通過朋輩群體的力量，讓一些老人既認清了保健品的“有限作用”，也認清了“偽裝者”的真面目。

被“保健品騙局”所傷害的老人們，不少都面臨著精神“空巢”的問題；“以老勸老”不僅切實地裨益了他們，也讓參與志愿服務的老人們老有所為、老有所樂；這樣的“助人自助”，有助于讓老齡社會更美好。

家人多一些陪伴

對于老人緣何屢屢被高價保健品推銷商欺騙，醫(yī)務人員分析稱，在受騙老人中，大多數(shù)老人都年歲已高，他們無一例外都極其渴望健康，這也是老年人受騙的最主要原因。老人渴望健康，希望不給子女增添養(yǎng)老負擔，而保健產品，從養(yǎng)生、治療等宣傳手段入手，給予了老人心理上的認同，讓他們覺得保健品本身就具備治療功效，很多老人甚至認為保健品比醫(yī)生的建議效果足，而放棄了正確的治療。

其次是老人缺乏家人的陪伴，孤獨感重。目前，我們的國情是老齡化嚴重，而更嚴重的是家里的空巢老人占老年人總數(shù)的一半以上，獨居老人也占了相當大的比例。老人們心情簡單，極其渴望家人的陪伴，甚至覺得有人陪著說說話也是挺好的，可是子女更多忙于工作，忙于生活，忽視了老人的身心健康。老人的孤獨感給了騙子們機會，通過聊天、親切的關懷、噓寒問暖方式逐漸獲取老人的信任，不斷升級營銷策略，變換招數(shù)讓更多的老人上當。

對此，子女應該給老年人多一些關心和陪伴，并從身體和內心兩個方面對他們進行呵護。子女還應為老年人培養(yǎng)一些興趣愛好，使得他們有豐富的老年生活。讓老人常到室外活動，對延緩身心衰老、保持思維敏捷有很大的好處，這有利于老年人的身心健康和防范意識的提高。另外，老人平時可以通過自然健康的飲食習慣加上適度的運動來追求健康。日常生活中，由于自身判斷能力較弱，最好不要急于做決策，多和家人或身邊朋友商量。