大數據時代高職圖書館服務模式的路徑探索
——長江職業學院圖書館為例

（長江職業學院圖書館 湖北武漢 430074）

高職圖書館在大數據互聯網環境之下不斷發展，圖書館要拓展信息渠道，積極探索圖書館服務模式和方法，更好地促進圖書館向智慧服務轉型，并充分利用互聯網信息技術，有效了解讀者的閱讀需求、特點與習慣等，更好地做好圖書館服務定位與創新。

一、高職圖書館服務現狀分析

（一）高職圖書館員服務意識淡薄

讀者對圖書館的整體服務滿意度仍有待提高。在絕大部分讀者的認知里普遍認為圖書館就是圖書簡單的借與還，不需要任何專業技術和科技手段；甚至一部分圖書館員自身覺得圖書館的職業能力要求低，所以存在混日子的思想。導致部分讀者認為館員的服務質量不高、服務態度需要改變。造成這些現象的原因，主要是館員服務意識不高，服務主動性不夠嚴重影響圖書館的服務效率和服務水平普遍較低。

（二）圖書館信息化技術水平低

高等職業院校的發展歷史較短，圖書館館藏基礎薄弱，圖書館信息化技術水平還屬于較低階段，加上圖書館工作時間的特殊性，館員待遇偏低，發展前景受限，很難吸引并留住高素質的信息化專業人才，嚴重阻礙數字化圖書館的發展與建設。

（三）高職圖書館員專業能力有待提升

學校對圖書館的重視度不高，大多數人認為圖書館就是學校“養老”部門。圖書館員層次參差不齊，年齡結構偏大，對圖書專業知識的理解與掌握有限，加上信息技術水平不高，導致館員在工作中缺乏必備的專業知識，很難為讀者提供專業便捷的信息咨詢服務。隨著互聯網大數據時代的高速發展，讀者需求發生改變，館員的專業能力水平無法滿足讀者個性化需要。

（四）圖書館館藏建設宣傳力度不夠

隨著圖書館的不斷發展，高職圖書館軟硬件設施在逐步更新與完善。但由于圖書館的宣傳力度不夠，造成讀者普遍缺乏對圖書館管理建設、館藏空間布局、館藏資源信息等的了解，讀者對館藏資源一無所知。資源的利用率不高嚴重影響了圖書館數字資源的開發與使用。

二、大數據背景下圖書館服務的改進措施

（一）樹立服務意識

提高讀者服務效率。圖書館的服務宗旨就是以讀者為中心提供信息資源服務。在數字化建設背景下，讀者對館員的服務質量要求也相應提高；圖書館充分發揮支部黨員帶頭作用，通過評選黨員先鋒示范崗，青年崗位能手等方式，激勵館員改變服務意識，積極投入到為讀者服務工作中，改進服務工作方法，延長開館時間，努力提高讀者服務效率。在圖書館服務抽樣調查中，七成的讀者對圖書館的整體服務是滿意的。

（二）加強信息化建設

圖書館要適應時代的發展趨勢，必須加強息化建設。在數字化新形勢下，讀者的閱覽方式和閱讀環境也在悄然發生改變。我館開通無線網絡全覆蓋，方便讀者上網查詢需要。為了滿足讀者圖書借閱需求。圖書館開通了讀者微信預約、續借，歸還等服務為讀者提供了一種方便快捷的方式完成圖書借還手續。增加圖書館信息化軟、硬件投入的力度，購置了超星移動數字圖書館、博看電子報刊閱讀機等，利用無線網絡全覆蓋讓讀者享受更加便捷的圖書資源信息服務。

（三）提升館員的專業能力

目前數字化圖書館是傳統圖書館的必然發展趨勢。我館利用每周三下午開展館員業務交流學習，加強圖書館員的崗位培訓。邀請知網、超星、廣州圖創信息技術人員來館加強館員業務能力學習培訓。我館還不定期對館員開展圖書信息系統培訓講座，普及館員信息化專業能力，培養業務骨干參與信息化學習，為圖書館信息化建設奠定基礎。大力支持館員參與圖書館課題項目申報與研究，全方面提升圖書館員業務知識與專業能力。

（四）創新服務方式

我館定期更新好書、新書推薦展板，針對不同年級不同專業不同需求學生提供專業的圖書導讀服務；為了更好地為讀者提供個性化需求服務，我館針對時效性強，更新速度快的圖書我館建立了特色書架，及時為讀者更新考試考證考級類專業圖書；利用互聯網平臺開通讀者圖書薦購群，準確了解不同讀者的閱讀特點，把握閱讀需求，推送圖書資源信息，收集讀者反饋需求。深入院系，做好學科館員服務，選擇學科帶頭人和優秀學生讀者參與圖書館圖書現采工作；開辟“星讀者”專用存儲書架，通過圖書借閱系統綜合優選借閱排名前20名的讀者，供讀者存放圖書、資料使用，方便讀者隨時入館查閱學習。邀請圖書信息資源建設專家和學者來館舉辦培訓和講座，幫助讀者掌握和使用數字資源。此外，還通過微信、微博等多媒體渠道進行圖書館的資源進行宣傳，讓讀者能夠便捷的了解和使用圖書館。

（五）拓展服務功能

圖書館不僅是為讀者提供信息資源服務的場所，而且還是豐富校園文化建設的重要部門。圖書館對大學生人文素養的培養與提高起著重要作。我館利用讀書節培養大學生的文化素養，舉辦新書展銷、經典名著話劇表演、百科知識競賽等，激發大學生對文化素養的自主學習；圖書館聯合院系舉辦電子資源信息搜索比賽在專業技能培養方面對學生持續加強。服務功能的拓展，使圖書館真正從館藏為中心的傳統服務模式轉向讀者為中心的智慧服務模式，從之前被動服務模式轉化現在的主動服務模式。

三、大數據背景下高職圖書館的未來發展方向

（一）開發虛實資源共享。未來圖書館智慧服務的資源更加多樣化，不僅包括有實體圖書、電子資料等，而且還將引入3D技術，更好地幫助讀者理解圖書信息內容，建立虛實資源整合開放共享。為讀者提供學習和創造知識的空間，開展對讀者的智能化服務，能夠為用戶提供Wi-Fi的無線網絡環境、輕松愜意的學習空間、休閑咖啡館等，極大地吸引了讀者，提升了讀者的閱讀體驗，更好地促進讀者之間的交流與合作等。

（二）圖書館智能服務利用先進的技術和工具，改善用戶閱讀服務體驗，通過智能手機、平板電腦、電子閱讀器等移動智能終端為讀者提供個性化需求，通過服務預約、微博感言、滿意度調查、服務導航等，實現智慧服務預約定制的即時推送。

（三）創建多元參與的學習互助服務。圖書館智慧服務主體更加寬泛，包括圖書館員、教師、社團志愿者、電子運營商等，他們共同構成圖書館智慧服務的多元參與主體。利用電子書、3D圖書等數字化館藏資源，實現一對一的參考咨詢、嵌入式咨詢、真人圖書館等服務，使讀者獲得良好的服務體驗。增強現實環境體驗等方式，使讀者通過體驗式學習獲取知識。另外，圖書館智慧服務還通過協同工作室、學習共享空間等，向讀者提供信息服務，鼓勵讀者進行合作學習和知識創造活動。

總之，圖書館服務模式的創新必須以讀者為中心，轉變服務理念，深化服務內容，拓展服務功能，以個性化需求為導向，尋求適應數字化新形勢的服務發展方式，在大數據時代下為讀者營造舒適性、人性化、信息化的學習閱覽環境。