閃送

閃送成立于2014年3月，是一家專注于同城專人直送的服務(wù)平臺，以“專人直送，更快更安全”著稱。閃送的官方信息顯示，閃送已經(jīng)在2016年4月實(shí)現(xiàn)整體盈虧平衡，每月訂單環(huán)比增速在20%左右，已在38個(gè)城市開通服務(wù)，大約配有27萬名快遞人員，客戶數(shù)約達(dá)到2800萬。

據(jù)了解，閃送最早在2014年5月完成A輪融資，2015年先后完成B輪和B+輪共6000萬美元的融資。2017年2月，閃送完成C輪5000萬美元融資，成為2017年春節(jié)后國內(nèi)第一個(gè)完成大筆融資的公司；6月，閃送再獲C+輪5000萬美元融資；8月，閃送宣布與百度地圖達(dá)成戰(zhàn)略合作。

閃送率先提出在同城速遞服務(wù)領(lǐng)域1小時(shí)即時(shí)送達(dá)，制定了專人直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把同城速遞服務(wù)時(shí)效明確承諾到“分鐘”。以北京、上海為例，閃送能夠做到客戶下單后1分鐘內(nèi)響應(yīng)，10分鐘上門取件，直線距離3公里內(nèi)平均19分鐘送達(dá)，10公里內(nèi)平均33分鐘送達(dá)，全城平均送達(dá)時(shí)效45分鐘。只要客戶在微信、App或閃送官網(wǎng)成功下單，系統(tǒng)就會把訂單推送到客戶周圍的閃送員手機(jī)上，閃送員就近進(jìn)行搶單。不同于其他O2O配送平臺在配送過程中采用拼單、合并配送，閃送從取件到送達(dá)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，只由唯一的閃送員完成。

對于閃送員的招募審核非常嚴(yán)格。從線上報(bào)名開始，閃送公司就跟第三方信用評估機(jī)構(gòu)合作，針對報(bào)名人員的個(gè)人信譽(yù)情況做了排查，將信譽(yù)記錄不良的人員剔除。同時(shí)，在閃送開通服務(wù)的38個(gè)城市里，都有固定的閃送分站點(diǎn)，在站點(diǎn)對報(bào)名人員的身份信息進(jìn)行人工核對，最大程度上做到“人證合一”，杜絕利用他人身份信息報(bào)名的情況。對符合要求的報(bào)名人員，要進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和上崗考試，考試達(dá)標(biāo)的人員才可以錄入閃送的接單系統(tǒng)。而且閃送App中還添加了“人臉識別”功能，通過“面部對比”等生物識別技術(shù)對閃送員的身份信息進(jìn)行二次確認(rèn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對閃送員的管控。

此外，在配送的過程中，閃送還有一系列品質(zhì)管控措施。閃送聚焦于服務(wù)品質(zhì)與客服體驗(yàn)，對閃送員的培訓(xùn)管理和服務(wù)品質(zhì)管控常抓不懈，形成對“問題單必追查到底”和常見問題標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、系統(tǒng)化處理的品質(zhì)管控機(jī)制與流程，從而保證將貨物安全快速地送到收件人手中，避免傳統(tǒng)快遞服務(wù)的中轉(zhuǎn)、分揀以及配送過程中存在的諸多安全問題。