創(chuàng)新電力服務(wù)模式，為企業(yè)賦能的南網(wǎng)經(jīng)驗

黃靖芳

在不久前落幕的2017廣州《財富》全球論壇上，無人機(jī)編隊在小蠻腰旁進(jìn)行的燈光表演給所有人都留下了深刻的印象，夜幕下的廣州五彩紛呈，讓人難忘。

靚麗表演的幕后，承接了眾多工作人員的堅守和努力，南方電網(wǎng)公司廣州供電局的保供電團(tuán)隊就是其中一份子。每一場大型活動得以在穗順利舉辦，都離不開供電局提供的穩(wěn)定、充足的電力支持，而他們在重大活動時展現(xiàn)出的高素質(zhì)和快速應(yīng)對能力，更是平時數(shù)十年如一日進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)的經(jīng)驗和功底。

從過去大家對供電局的認(rèn)識“只是賣電的”—傳統(tǒng)供電服務(wù)的固有模式，到如今向提供新型供電管理和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變中，南方電網(wǎng)廣州供電局逐步搭建出一套為企業(yè)客戶提供全方位服務(wù)的體系，真正展現(xiàn)出一家綜合能源服務(wù)公司的實力。

持之以恒的保障

2017年12月6號到8號，第十四屆《財富》全球論壇在廣州召開。會議云集了數(shù)百位全球工商界的領(lǐng)導(dǎo)者。活動順利舉行的重要性不言而喻。在活動期間，廣州供電局一如既往地承擔(dān)了保供電任務(wù)。

羅浠是廣州供電局生產(chǎn)技術(shù)部專責(zé)。他告訴記者，保供電期間，廣州供電局累計出動2325人次，車輛225臺次，磁飛輪電源車4臺，應(yīng)急發(fā)電車10臺開展保供電工作，最終確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、確保重要客戶可靠供電、確保安全生產(chǎn)局面平穩(wěn)的最終目標(biāo)，在保供電期間做到了“保供電用戶供電零閃動、設(shè)備零故障、工作零差錯、保供電用戶零投訴”。

“論壇組織方的需求看起來很簡單，就是我要用上電，但是實際情況還要復(fù)雜得多。”羅浠告訴記者。

舉例來說，中山紀(jì)念堂與廣州塔需要在戶外平臺舉辦晚宴，因此論壇組織方要求臨時搭建供用電系統(tǒng)，需要進(jìn)行專業(yè)的電力技術(shù)支持指導(dǎo)—這對廣州供電局的保供電團(tuán)隊提出了不小的要求。

搭建臨時供用電系統(tǒng)是一項繁復(fù)的工作，現(xiàn)場的舞臺、燈光以及廚房等設(shè)備用電都需要穩(wěn)定且大量的供電，尤其是中山紀(jì)念堂會場的負(fù)荷需求量之高，相當(dāng)于“再造了一套供電系統(tǒng)”，論壇不同團(tuán)隊的用電需求也不盡相同，還需要為他們制定個性化的供電方案。

為保障香格里拉大酒店、廣州塔、中山紀(jì)念堂等主要活動場所內(nèi)部用電安全可靠，廣州供電局“臨危受命”，主動與各方協(xié)調(diào)，多次參加現(xiàn)場用電協(xié)調(diào)會，給予技術(shù)指導(dǎo)，主動書面函告環(huán)境提升團(tuán)隊，匯報場地用電保障準(zhǔn)備工作情況，促請執(zhí)委辦建立用電保障團(tuán)隊，落實具體用電負(fù)荷需求。最終，保供電團(tuán)隊順利地完成了系統(tǒng)搭建的任務(wù)，才有了大家在社交網(wǎng)絡(luò)上看到的各張精彩紛呈的現(xiàn)場圖片。

利用運營監(jiān)控中心、智能電房、保供電APP、智能頭盔等技術(shù)手段，提升保供電工作精益管理水平，實現(xiàn)保供電可視化監(jiān)測和管理。這是廣州供電局在《財富》全球論壇保供電運用的“黑科技”。

羅浠告訴記者，廣州供電局為會場之一的香格里拉開關(guān)房進(jìn)行智能化改造工作，安裝各類環(huán)境監(jiān)測傳感器、智能巡檢機(jī)器人和視頻裝置，實現(xiàn)對電房環(huán)境及設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，管理人員只要在手機(jī)上就可以對電房環(huán)境以及運行設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行感知。同時，通過職工創(chuàng)新項目自主研發(fā)的智能頭盔等設(shè)備，值守人員將現(xiàn)場情況實時傳送給后方，得到專家團(tuán)隊的快速支援，大大提升保供電工作效率。

細(xì)微處見真章。每當(dāng)有重大活動的到來，供電局總是能對不同主辦方各異的電力供應(yīng)需求快速響應(yīng)，并且進(jìn)行流暢溝通和協(xié)調(diào)，最終不負(fù)所托。看似輕而易舉，背后是積累出來的經(jīng)驗、信心和功力。

應(yīng)用場景的優(yōu)化

黃埔區(qū)是廣州的經(jīng)濟(jì)大區(qū)，聚集了超過100家500強(qiáng)企業(yè)，其中大多是其加工、制造工廠所在地。這也意味著，在這個區(qū)里發(fā)生的任何電力意外，都應(yīng)該盡全力避免。

在談到保障此區(qū)的電力供應(yīng)經(jīng)驗時，廣州黃埔供電局副局長龐建軍總結(jié)道，企業(yè)的要求，最重要的是四點：報裝快、連續(xù)性、電能質(zhì)量高以及節(jié)能。

“當(dāng)一家企業(yè)落戶在這里，肯定想盡快投產(chǎn)、盡快開工，那么，你能提供什么？”

在對這些要素的理解和落實中，供電局探索出的成功經(jīng)驗之一，是對業(yè)擴(kuò)投資的界面延伸工作的推進(jìn)。

簡單來說，以前當(dāng)企業(yè)想落戶某地時，那么其需要承擔(dān)很大一部分電力設(shè)施安裝、施工、維護(hù)的工作，對電力知識完全是“門外漢”的企業(yè)客戶，通常是一頭霧水。2015年起，供電局主動做出了改變，開始實施將投資界面延伸至客戶規(guī)劃用地紅線，即除了企業(yè)場地所在地以外，幫助其進(jìn)行施工工作，打通用電服務(wù)“最后一公里”，由供電局參與紅線范圍外的電纜建設(shè)等準(zhǔn)備工作，大大節(jié)省了用電客戶在供配電環(huán)節(jié)上的工程投資。

工作推進(jìn)至今，廣州供電局完成了一系列重要的任務(wù)，助力城市實現(xiàn)投資環(huán)境的優(yōu)化。最典型的一例是2016年底，著名的美國500強(qiáng)公司捷普電子準(zhǔn)備進(jìn)駐黃埔區(qū)，當(dāng)時企業(yè)的要求很明確：一個月內(nèi)就要完成所有的電力設(shè)施建設(shè)，不能按期完工的話，一天就會損失兩千萬元產(chǎn)值。

龐建軍回憶，這種體量的電力建設(shè)，都需要至少兩個月的時間，報裝、審批、施工等等流程，都需要一定的時間。在這種情況下，三方合作成為了最佳選擇：紅線以內(nèi)，企業(yè)完成設(shè)備的引進(jìn)；紅線以外，供電局和政府合作，加快審批流程，并且加快開工速度。兩年多以來不斷完善的業(yè)擴(kuò)能力在這時幫了大忙，紅線以外所有的電力建設(shè)最終得以如期完工。

廣州供電局還為大客戶提供高端節(jié)能診斷服務(wù)。為黃埔區(qū)廣東太古可口可樂公司的電機(jī)能效、變壓器性能、注塑機(jī)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、吹瓶空壓機(jī)系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)等進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研、測試，通過大量的數(shù)據(jù)分析和模擬，提出35個節(jié)能方案和建議，年節(jié)電量達(dá)494萬kWh。并成功協(xié)助廣東太古可口可樂申請“香港清潔生產(chǎn)伙伴計劃”示范項目獎勵。

企業(yè)的生存不是孤立的，與營商環(huán)境、與城市的各個要素息息相關(guān)，廣州供電局提供的暢通交流的信息互換機(jī)制有力地保障了企業(yè)的運作，為企業(yè)提供了良好的生產(chǎn)環(huán)境。

龐建軍向記者表示，用心服務(wù)的口號所言非虛，背后是供電局為企業(yè)提供精細(xì)化管理的一整套流程優(yōu)化，這解決的是，如何在使電力成必備的基礎(chǔ)設(shè)施保障后，為企業(yè)的發(fā)展插翼騰飛。

企業(yè)難題的解決

做了足夠的保障措施以后，當(dāng)企業(yè)真的有問題來臨之時，如何為他們建立一套有效的應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，也是廣州供電局的重要經(jīng)驗。

2017年，廣州白云國際機(jī)場新投入了機(jī)場北變電站的使用，然而在使用過程中，機(jī)場人員發(fā)現(xiàn)，每月多增加了數(shù)十萬元的電費支出，并且因為功率因素不能達(dá)到考核指標(biāo)，還產(chǎn)生了不少的罰款，機(jī)場人員不知道狀況出在哪里，求助于廣州供電局，試圖找到問題所在。

廣州供電局客服中心主管葉志峰向記者回憶，當(dāng)接到客戶訴求后，客服中心立馬啟動應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，聯(lián)同大客戶服務(wù)專家團(tuán)隊，上門對客戶問題進(jìn)行診斷并協(xié)助解決該問題。經(jīng)工作人員現(xiàn)場檢測發(fā)現(xiàn)，是該變電站新投產(chǎn)，負(fù)載率低導(dǎo)致的。

在掌握了相關(guān)情況后，廣州供電局協(xié)同設(shè)備廠家啟用SVG動態(tài)無功補(bǔ)償裝置，根據(jù)客戶的運行特性設(shè)定適當(dāng)?shù)倪\行參數(shù)，以滿足客戶的需求。機(jī)場方按照方案進(jìn)行嘗試后，驚喜地發(fā)現(xiàn)功率因素得到明顯的改善，不但滿足了考核要求，而且還得到了電費的獎勵。最后問題得到解決后，白云機(jī)場方還特意撰寫了感謝信交給大客戶經(jīng)理。

除了技術(shù)層面導(dǎo)致的問題，在企業(yè)可能會遇到的不可抗力因素時候，廣州供電局也在試圖幫助企業(yè)優(yōu)化管理方案。廣州的雷雨天氣多發(fā)，頻繁的雷擊對供電會造成一定的影響，有時候可能會造成電壓暫降，這種電壓的波動對于大型企業(yè)來說損失巨大，供電局結(jié)合自身的科研力量和技術(shù)力量，幫助了如廣汽本田等企業(yè)的車間建立起一套改造和升級的方案，大大降低了外力因素對企業(yè)運行造成的成本。

快捷、完善的應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制背后，是供電局服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。葉志峰表示，以前為企業(yè)的服務(wù)，大多是簡單的走訪，詢問一兩個問題，企業(yè)的需求是什么，可能根本察覺不到。但是現(xiàn)在整個團(tuán)隊有意識地著眼于客戶的痛點，系統(tǒng)聯(lián)動為企業(yè)解決難題，為其提供系統(tǒng)的解決方案，背后是整個思想觀念的革新，

企業(yè)用電的穩(wěn)定才能帶來城市流暢、高速的運行，南方電網(wǎng)廣州供電局對于人民滿足美好生活提供的電力需求，不僅是為企業(yè)賦能，保障了廣州眾多企業(yè)日常生產(chǎn)的正常有序開展，更為城市營造良好營商環(huán)境貢獻(xiàn)了重要的力量，還是在為這座城市賦能。