企業(yè)科技人員工作壓力與工作倦怠的關(guān)系

劉寅伯+樊夢姣

[摘 要] 本文選取濟(jì)南市23家企業(yè)的1 957名科技人員為被試，采用賴斯工作壓力問卷中文修訂版、社會支持量表和工作倦怠問卷，系統(tǒng)考察企業(yè)科技人員工作倦怠的現(xiàn)狀，并深入探討工作壓力、社會支持和工作倦怠之間的關(guān)系。研究表明：（1）工作壓力可以正向預(yù)測工作倦怠；（2）社會支持可以負(fù)向預(yù)測工作倦怠；（3）社會支持在工作壓力與工作倦怠的關(guān)系中起中介作用。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)科技工作人員；工作壓力；工作倦怠；社會支持；中介作用

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 035

[中圖分類號] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）01- 0088- 02

1 問題的提出

隨著社會化生產(chǎn)的高度發(fā)展，科學(xué)技術(shù)對社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用愈發(fā)重要。研究表明過多的工作壓力不僅對工作者自身造成傷害，更會對組織產(chǎn)生消極影響，造成企業(yè)效益低下。國外研究者用三維模型給出了工作倦怠的操作定義，即工作倦怠是由于持續(xù)的工作壓力、消極的情緒體驗所造成的工作者心身疲憊和消耗狀態(tài)，包括情緒耗竭、去人性化和成就感降低。工作倦怠概念一經(jīng)提出便迅速成為一個熱門話題，但在我國對于工作倦怠的研究還處于起步階段，研究的廣度和深度都無法與西方國家相比。專門針對企業(yè)科技工作人員工作倦怠的研究還比較少見。如何處理好科技人員的工作壓力，在工作壓力相對較大的情況下，消除或者減輕科技人員的工作倦怠，成為了企業(yè)發(fā)展面臨的一個重要課題。

社會支持（Social Support）是指個體在應(yīng)激時能從家庭、朋友和同事等處獲得的物質(zhì)和精神支持。社會支持是滿足個體社會、生理和心理需求的重要資源。國外研究證明社會支持是降低工作倦怠的重要資源。

本文旨在通過對工作壓力與社會支持和工作倦怠之間關(guān)系的研究，探索社會支持所起的中介作用。本文將社會支持看作工作壓力與工作倦怠關(guān)系中的中介變量，提出如下假設(shè)：①企業(yè)科技工作人員的工作壓力能夠顯著預(yù)測其工作倦怠狀況；②社會支持能夠顯著預(yù)測企業(yè)科技工作人員的工作倦怠狀況；③社會支持在工作壓力對工作倦怠的關(guān)系中起中介作用。

2 方 法

2. 1 被 試

采用整群抽樣法，向濟(jì)南市23家被試來自國有企業(yè)、集體企業(yè)、民營企業(yè)和其他類型企業(yè)的科技工作人員，共發(fā)放問卷2 400份，回收2 157份，回收率達(dá)89.9%，有效問卷1 957份，問卷有效率為81.5%。調(diào)查對象涵蓋不同的職稱、工作年限及受教育水平的科技人員，有著較好的代表性。

2.2 測 量

2.2.1 企業(yè)科技工作人員工作壓力

采用修訂的賴斯工作壓力問卷，該問卷有三個維度，分別為工作任務(wù)、人際關(guān)系和角色模糊。共46道題，問卷記分方式采用Likert五點計分法。依其情況分別給予1-5分的計分， 反向題則以相反的方式計分。分?jǐn)?shù)越高表示工作壓力越大。本研究中，該量表的Cronbachs α系數(shù)為0.933。其中，工作任務(wù)：0.905；人際關(guān)系：0.861；角色模糊：0.788。

2.2.2 社會支持

社會支持評定量表由肖水源于1993 年編制，包含10個條目，包括客觀支持、主觀支持和對社會支持的利用度三個維度。本量表的Cronbachs α系數(shù)為0.797。其中，客觀支持：0.700；主觀支持：0.741；對支持的利用度：0.538。

2.2.3 工作倦怠

采用李永鑫修訂的工作倦怠問卷CMBI（Chinese Maslach Burnout Inventory）。包括三個維度：耗竭維度、人格解體和成就感降低。問卷共15個題項，采用7點記分法。本量表的Cronbachs α系數(shù)為0.767。其中，耗竭維度：0.788；人格解體：0.770；成就感降低：0.729。

2.3 統(tǒng)計方法

集中發(fā)放問卷，被試答題完畢后統(tǒng)一收回。使用SPSS 13.0作基本統(tǒng)計分析，使用AMOS 17.0構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程，驗證中介模型擬合程度。

3 結(jié) 果

3.1 人口學(xué)變量分析

在人格解體維度上，男性科技人員的得分顯著高于女性（p<0.01）；隨著受教育程度的提高，碩士研究生的人格解體程度顯著高于本科生（p<0.01）；女性科技人員成就感降低要明顯高于男性（p<0.01）；隨著年齡增長，50歲之后科技人員的成就感降低程度最為嚴(yán)重（p<0.01）。

3.2 各變量相關(guān)關(guān)系分析

企業(yè)科技人員的工作壓力同工作倦怠之間有顯著的正相關(guān)（p<0.01），企業(yè)科技工作人員社會支持總分與工作倦怠總分的呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)（p<0.01）這一結(jié)果也同其他職業(yè)中工作壓力與工作倦怠關(guān)系的研究結(jié)果一致。變量之間顯著的相關(guān)也為檢驗社會支持的中介作用、提出結(jié)構(gòu)方程模型提供了前提。

3.3 社會支持在企業(yè)科技人員工作壓力和工作倦怠關(guān)系中的中介作用檢驗

根據(jù)路徑分析和相關(guān)分析的結(jié)果，運(yùn)用Amos 17.0采用協(xié)方差結(jié)構(gòu)的極大似然法對模型進(jìn)行參數(shù)估計和檢驗，建立社會支持中介模型（見圖1）。模型的擬合度指數(shù)見表1，模型擬合情況良好。三條路徑均顯著，表明社會支持中介效應(yīng)顯著，社會支持為部分中介，中介率為16.1%，中介效應(yīng)解釋了14.8%的變異。

4 分析與討論

4.1 工作壓力與工作倦怠

研究表明，企業(yè)科技人員的工作壓力正向預(yù)測了工作倦怠。適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫梢赃m時調(diào)整以適應(yīng)工作中的變化和挑戰(zhàn)。但是過大的工作壓力會導(dǎo)致個體生理和心理上的種種不適。當(dāng)個人自身對工作壓力的應(yīng)對資源耗盡，同時得不到及時的補(bǔ)償時，工作倦怠就會產(chǎn)生。endprint

4.2 社會支持與工作倦怠

研究支持了之前提出的假設(shè)：社會支持可以負(fù)向預(yù)測企業(yè)科技人員的工作倦怠。本研究表明：社會支持程度越高的科技工作人員，其工作倦怠水平越低。社會支持程度高的企業(yè)科技人員，在同樣的工作壓力狀態(tài)下，產(chǎn)生的工作倦怠程度要低于社會支持程度低的企業(yè)科技人員。

4.3 社會支持的中介效應(yīng)

本研究發(fā)現(xiàn)，社會支持在工作壓力與工作倦怠的關(guān)系中起到了中介作用，而不是調(diào)節(jié)效應(yīng)，從而支持了先前提出的假設(shè)：社會支持在工作壓力對工作倦怠的影響中發(fā)揮中介作用。French等指出，壓力并不是環(huán)境因素或個人因素單獨(dú)作用的結(jié)果，而是在個人和環(huán)境相互作用中形成的。社會支持在工作壓力與工作倦怠的關(guān)系中起到了中介的作用，工作壓力通過社會支持影響著工作倦怠的狀態(tài)，社會支持的部分中介作用證明了這一點。

5 建 議

工作倦怠會負(fù)向影響企業(yè)科技人員工作、生活質(zhì)量，而工作與生活質(zhì)量的下降，又會反映在企業(yè)生產(chǎn)的效率與效果中，從而導(dǎo)致企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)的下降。本研究表明：改善企業(yè)科技人員的社會支持狀況可以在一定程度上緩解由于工作壓力而導(dǎo)致的工作倦怠。

有鑒于此，企業(yè)除了使用傳統(tǒng)的物質(zhì)、精神獎勵的手段，還可以通過改善科技人員的社會支持來減少科技人員的工作倦怠。企業(yè)科技人員在工作中的許多創(chuàng)意往往得不到實現(xiàn)，參與工作的自主性低，無法發(fā)揮創(chuàng)造性。進(jìn)行工作再設(shè)計，使科技人員擁有更多的自主權(quán)。科技人員的工作本質(zhì)上就是產(chǎn)出“創(chuàng)新”，如果對科技人員的勞動過程和結(jié)果制定強(qiáng)制性的規(guī)范則會制約科技水平的提高。當(dāng)外界提供的支持增多時，科技人員感受到的工作倦怠程度會降低。組織歸屬感對工作倦怠有明顯的預(yù)測作用，員工的組織歸屬感越高，其工作倦怠程度就會越低。同時，以往的研究也表明，組織內(nèi)績效評價的公平程度也可以很好地預(yù)測工作倦怠。這就要求企業(yè)在開展測評的同時要注重程序與結(jié)果的公平。

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