高質量社群生長管理初探

高維岳+李惠萍+邵漢平

[摘 要] 本文認為個人即時通信即將從QQ、微信單個人之間的通信的第一階段，經歷現在QQ群、微信群一般化、平面化社群交流的第二階段，終將邁向專業化、立體化社群管理的第三階段，即QQ群、微信群的2.0版。由此，基于社群管理理論，探索形成以“二大理念，五大制度”為核心的一種高質量社群生長管理模式并在編輯實踐中得以嘗試和應用。“二大理念”即綠色、專業、分享、共進理念和互聯網的自組織、自繁殖理念，“五大制度”即高質量社群管理的議長制度、議題制度、擴容制度、激勵制度和懲戒制度。

[關鍵詞] 社群；QQ；微信

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 038

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）01- 0094- 03

0 引 言

社群管理是互聯網時代最新興的管理、營銷運作方式。目前，互聯網社群管理主要是基于QQ和微信的社群管理。考察現在一般QQ群和微信群的存在和發展模式，基本處于分散化、娛樂化的初級模式，要打造集約化、專業化的高質量社群，打造快速發展的高質量社群，需要新的理念和運作模式。解決這一問題，打造基于QQ和微信社群管理運作的升級版，就是本文探求的高質量社群生長管理模式。

1 目 標

社群，就是一個“人的集體”。高質量社群，就是具有某種特定聯系和正向發展導向的“人的集體”。

對于人和組織的發展來說，理想的高質量社群，應是一群志同道合的人，以綠色、專業、分享、共進的原則，秉持團隊學習、團隊作戰的理念，以夢想牽引、問題導向、聚焦專業、群策群力的組織方式，促進個人的職業化發展，推動團隊的常態化創新，致力于實現個人和團隊的最大價值。本文所說的高質量社群，就是這樣的社群。

社群生長，是指社群的發展不是靜態的，不是停滯不前的，而是有計劃、有目的按照既定的方向、質量和速度不斷發展壯大的。

社群生長管理，就是發現并制定一套系統、科學、可復制的方法，使社群的生長發展方向、質量和速度可控、可調。

本文探討的就是這樣高質量社群的生長管理問題。

2 理 念

2.1 體現綠色、專業、分享、共進的互聯網本質精神

綠色，無污染（語言污染、文化污染、政治污染），是社群發展的基本前提。專業，是高質量社群得以建立和發展的基本紐帶，大家由此形成共同的目標。分享，是互聯網時代個人、組織實現自身裂變式快速學習、進步的最大法寶。共進，促進個人和組織的不斷成長，是組建社群的最終目的。

2.2 體現自組織、自繁殖的互聯網管理革命方法

互聯網時代，人人平等參與社會事務，平等發表意見，平等發揮自身潛能，這是一個真正民主、真正人人是主人的時代。由此，基于個體力量的自組織、自繁殖理念，克服既往由于權力不均的獨裁、專制、科層制而壓抑個體的情況，把個體能量發揮至最大而引爆個體和組織的快速裂變式成長，就成為互聯網時代，也是人類社會發展史上最偉大、最激動人心的管理革命方法。

3 制 度

為體現上述理念，實現上述高質量社群的生長管理，本文發現并制定出一套系統、科學、可復制的方法，可使社群有計劃、有目的地按照既定的方向、質量和速度不斷發展壯大，并且其生長發展方向、質量和速度可控、可調。

3.1 議長制度

高質量社群的目的主要在于相互溝通討論，共同學習進步，其各位成員不妨稱為“議員”，主持大家學習的成員，即為“議長”。每日由議長主持、帶領大家的學習。

議長制度的基本要求，一是議長必須天天都有，以保持社群活動的組織性、高水準和連續性；二是議長的確定必須貫徹民主原則，按既定順序進行，消除任何歧視，大家輪流坐莊，以便每個成員的參與和發揮；三是議長必須負起主持討論，提升社群活動質量的責任。

3.2 議題制度

為了防止社群活動的分散化、娛樂化，確保社群學習、活動的專業導向和集中統一，建立議題制度。

議題制度的基本要求，是按照分享、提議、總結“三部曲”分享，即是每天上午由議長先分享自己的一個學習成長心得，與大家交流，一方面促進自己的學習與思考，同時為團隊的成長服務。提議，即是在議長分享完畢后，向全體議員提出一個經過深思熟慮、有價值有意義的專業問題，供大家討論交流。總結，即是在每天學習結束后，由議長對當天全體議員的分享、討論進行系統總結和升華，并經群管整理形成團隊經驗和知識。

3.3 擴容制度

擴容制度，是社群生長、發展和壯大的需要。科學的擴容制度，不僅可以保證社群有計劃、有目的地按照既定的方向、質量和速度不斷發展壯大，而且其生長發展方向、質量和速度可控、可調。

正確擴容的前提是創始成員的高素質、高感情。創始成員要有“桃園三結義”的意味，少數幾人相互欣賞、相互吸引，為了共同的理想和使命，走到一起，創建社群。

擴容制度的基本要求，一是時間要求，必須間隔一段時間，確保社群發展的穩定性，一般以月為單位，根據社群任務的緊迫性，時間可長可短，自行調節。二是比例要求，必須限定一定的擴容比例，保證加入社群的高門檻，極端的例子是一個成員一生有且只有一個引薦新成員名額，根據社群發展要求，擴容比例亦可大小自行調節。三是標準要求，必須貫徹“三大原則”，即要求被引薦者比引薦成員成就大、影響大、潛力大，或者三者必居其一。社群發展的初期，應注重“向上經營”，要求成員引薦學識、成就、價值高于自己的成員，逐步奠定社群優勢；一定階段后，注意“向下經營”，引薦層次稍低的成員，做大社群群眾、市場基礎，利于逐步實現社群價值。四是同道要求，道不同不相為謀，不同道者絕不能讓其加入，這是擴容的底線。endprint

3.4 激勵制度

激勵與懲戒，是任何個人和組織實現良性運轉而必須的管理職能。在此，激勵的目的是調動成員參與社群活動的積極性，肯定知識和意見在學習、討論中的作用和價值，激發成員進一步參與社群活動，貢獻更多有價值有意義的創見，營造良好互動、相互尊重、心心相系的共同追夢人的高貴情感和社群圈子。

激勵制度的基本要求是，對積極參與社群活動的成員，對社群成員的高質量高水平討論，對社群成員專業資訊、知識、能力的提升和貢獻，對社群成員效力于社群發展壯大的一切自發自愿的努力，進行必要而及時的獎勵。

這種激勵是一種高級的獎勵形式，具有如下特點：一是知識性，激勵的對象是成員們的創見，體現成員們知識的價值；二是象征性，知識無價情有價，這種對于知識的獎勵并不能真正反映知識的價值，只是基于相互成員感受的一種出于對對方創意喜歡、尊重和贊賞的情感評價；三是導向性，就是一種象征性的激勵，也可以肯定成員的思考和貢獻，催生更多有價值有意義的創見，促進個人和組織的快速成長。

激勵制度的實現，現階段可以通過發紅包的形式進行，即社群成員對自認為有價值有意義的討論，按照誰感動誰發紅包激勵對方，和群主站在整體立場上對有價值有意義的成員意見，相結合的方式進行激勵。為保證紅包的純真，避免紅包性質的變異，建議采用兩種規格，即1.78（一起發的良好愿望）和1.99（要久久的伙伴精神）。每天、每周或每月，群主可根據成員的表現，另行嘉獎。

未來，激勵制度可通過開發專門系統，進行精心和創造性設計，多層次多角度多方式激發大家參與社群活動，勇做貢獻的積極性。

3.5 懲戒制度

與激勵制度，旨在鼓勵有益于社群生存和發展的一切行為相反，懲戒制度，旨在警示、減少和消除一切有害于社群生存和發展的行為。包括對前面幾項制度理解不夠、執行不嚴的所有行為。

懲戒制度的實現，可通過提示、警戒、批評、勸退、踢出社群等形式進行。

4 結 語

高質量社群管理的本質，在于凝聚一批真正志同道合的人，一起與自己成長、進步，使個人的單打獨斗和孤軍奮戰，都變為有團隊的經驗與友誼支撐的有系統的組織的力量，不僅給人能力的倍增，更給人一種高貴的情感體驗。社群生長管理的源泉，是每個成員對于職業發展、專業提升的孜孜追求，是對純真友誼和美好人生的期盼與渴望。因此，高質量社群生長管理，有其積極的現實意義和應用價值。endprint