大數據背景下知識管理在電商企業中的應用

祝韻

電子商務是以互聯網作為主要載體的，憑借本身特有的優勢，影響并改變著傳統的商業運作模式。隨著大數據時代的到來，知識變為最重要的生產力因素，通過建立企業的知識管理策略，可以有效地挖掘、共享和利用長期保存下來的信息資源和員工積累的實踐經驗與創新思想，從而保持電子商務企業的競爭優勢。本文針對電商企業在實施知識管理過程中所存在的問題，提出了一些有效的應對策略，旨在幫助電商企業能夠抓住大數據時代發展的歷史機遇，通過實施知識管理，從而創造出更大的經濟效益。

隨著互聯網技術的快速發展，云計算、電子商務、物聯網、社交網絡等新興服務不斷促使人類社會的數據種類和規模以前所未有的速度增長，大數據時代已經到來。同時，知識已經成為提升企業核心競爭力的關鍵因素。在大數據背景下，促使企業組織從基于信息的競爭向基于知識創造的競爭轉變。電商企業要想在市場競爭中長期保持優勢地位，就必須依靠不斷的創新，而知識管理對電商企業的創新與發展至關重要，并且它也是電商企業擁有持久競爭優勢的基礎。所以，電子商務企業管理者逐漸意識到知識管理的重要性，即開展電子商務的關鍵在于對客戶需求信息的充分認知和對專業技術的合理運用，從而迅速提供滿足當前市場需求的產品或服務，而不僅僅只是追求技術的創新，更重要的是電商企業的知識管理。

大數據與知識管理概述

大數據概述。在大數據時代，企業一旦擁有了數據，就擁有了強大的競爭優勢，合理挖掘這些數據潛在的價值，一定會給企業帶來巨大的經濟效益。管理運用好這些大數據，對于企業而言十分重要，尤其是電子商務企業。那么，什么是大數據呢？“大數據”一詞由英文單詞“big data”直譯而來，是一個比較抽象的概念，從字面上來看，就是指數據的規模非常龐大，它與“massivedata”（海量數據）、“very large data”（超大規模數據）等概念不同，差別很大。目前，對于大數據的定義并沒有一個統一的觀點，不同的定義都是根據其特征來定義的。IBM認為大數據具有4個特點：規模性（volume）、多樣性（variety）、高速性（velocity）和價值性（value）。IBM認為大數據一定具有真實性（veracity）。維基百科對大數據的定義為：大數據是指利用常用軟件工具捕獲、管理和處理數據所耗時間超過可容忍時間的數據集。本文對大數據定義為：大數據（Big Data），指的是所涉及資料量的規模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到提取、管理、處理并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的咨詢。

知識管理概述。知識管理（KnowledgeManagement，KM）是以知識為核心的管理，即對企業生產、經營等各個環節所依賴的各種知識進行連續的動態管理。它也是以知識為對象的一種管理模式，其主要任務就是對企業的顯性知識、隱性知識進行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業環境的方式表示出來提供給企業員工分享、吸收、利用。知識管理過程包括知識獲取、知識轉移、知識應用和知識創新，構成了知識資源在企業中流轉的全過程。它以知識為核心，協助企業，通過IT技術，有效地獲取、傳播、共享、利用和創造知識，并為企業創造價值。它的目的是在組織中通過知識將人和技術聯系起來，充分利用知識、創新來提高組織的核心競爭力。知識管理把知識作為企業最重要的資源，通過共享知識，充分運用集體的智慧來提高企業的決策能力、應變能力和創新能力，進而全面提升企業的市場核心競爭力。

大數據與知識管理的關系。大數據與知識管理雖然是不同的兩個概念，但兩者之間卻又緊密相連。通過分析大數據與知識管理的關系，可以更好地指導電商企業，幫助企業提高核心競爭力，使企業能夠在大數據時代得以生存和發展。一方面，兩者的作用對象在來源上相關。也就是說，數據是知識的源頭，而大數據最終的目的是提取知識。因此，大數據與知識管理是一個統一的整體，不可分割開來，沒有了大數據，知識管理就失去了有價值的知識，也就創造不出更大的經濟效益；而沒了知識管理，巨量的數據就難以挖掘出潛在的價值，轉換不了知識，甚至會導致數據擁擠的現象，同時也會阻礙大數據技術的發展。另一方面，兩者的作用機理一致。大數據與知識管理的作用機理都是通過提升技術和整合資源，將這一組合效應成倍放大，給企業帶來經濟效益。前者著眼于在隱性知識向顯性知識轉化的過程中實現知識創新，進而促使產品與服務創新；后者憑借大數據處理技術可以獲取每位顧客的消費偏好、消費行為、甚至消費心理等相關知識，據以提供個性化服務，充分挖掘潛在的消費需求。總之，兩者都是通過知識尋求到新的利潤增長點。

在大數據時代真正的稀缺資源不是信息，而是人的注意力和對業務流程的理解與創造。所以要很好地利用已有知識進行創造和創新，把知識合理應用到企業經營的各個環節中去。電商企業要想在大數據時代長期保持競爭優勢，就更應該認識到這一點，通過知識管理，提高企業綜合生存能力，必須把知識管理與大數據緊密結合起來，才能取得更好的發展。

電商企業實施知識管理過程中存在的問題

電商企業在大數據時代積極推進知識管理，在取得成就的同時，也存在著一些問題。這些問題阻礙了知識管理的開展與推進，甚至還可能對企業造成經濟損失。

觀念滯后于技術。大數據時代，一些電商企業不惜出巨資引進知識管理系統，卻沒有充分地得到利用，發揮出它應有價值。原因在于知識管理的實施不單是技術層面，更是一種觀念的轉變。需要企業員工接受這種新的管理思想和觀念，改變傳統的管理模式，同時也需要對企業員工的認知水平和專業能力進行深入地了解與分析，全面提升企業員工的綜合素質和灌輸先進的知識管理理念，讓每一個員工，都清楚自己的使命和責任，充分利用集體智慧，為企業創造經濟價值。

缺乏專業的知識管理者。企業要實施知識管理，必須擁有專業的知識管理者，實際情況是：某些企業雖然設立了知識管理部門，但是一般由行政人員擔任其部門的職位，缺少專業的知識管理人員。然而，這些行政人員對企業知識管理的相關流程缺乏深入的認知和理解，并且對知識管理相關技術的應用也不能夠完全熟練地掌握，所以就不能準確辨認出“有價值的知識”，不能夠完全挖掘出知識背后的潛在價值，從而不能給企業帶來真正的效益，而知識管理部門的設立也只是空有其表，不能發揮其應有的價值，同時也給企業帶來了資源浪費和經濟損失。endprint

知識管理見效不明顯。企業在決定實施知識管理之后，一般都會引入先進的知識管理系統，在隨后的實踐操作中，會發現實施知識管理的效果并不太理想，知識管理系統并不像企業資源規劃系統那樣：與企業各項業務直接相關，效果顯著，而且見效很快。當許多企業決策層投入了大量的財力、物力、人力以后，短期發現實施知識管理的效果并不理想，就會缺乏耐心、信心和毅力在實施知識管理過程中投入更多資源，同時也會將企業重點轉移到別的方面，這樣就會導致知識管理的實施失去長期的支持和優化改善，最終半途而廢，導致失敗。

大數據背景下電商企業的知識管理應對策略

電商企業開展電子商務的核心在于對客戶需求信息的充分認知和對技術的合理運用，從而迅速提供滿足當前市場需求的產品或服務，而不僅僅只是追求精湛的技術，更為重要的是企業自身的知識管理。所以，電商企業應具有敏銳的市場洞察力和較強的適應能力，應勇于開拓創新，通過實施知識管理，挖掘知識的潛在價值，才能更好地發展壯大自己。

創建基于知識管理的企業文化。知識管理不是單純地依靠技術來進行管理決策的，而是一種管理創新。所以，電商企業需要改造并創建全新的企業文化，并且對員工進行知識管理觀念、技術的相關培訓和考核。企業知識管理的重點就在于構建一種以人為本的企業文化，尊重人的創造性以及最大程度地激發員工的創新精神。創建優秀的企業文化，建立公平、民主、透明、公開化的決策體系，能夠尊重每一個員工的知識價值，提升員工在企業實施知識管理進程中的作用等。這樣的企業文化，能夠促使企業把握市場規律，抓住市場機遇，及時調整企業戰略，提高企業的市場應變能力，進而提升企業的核心競爭力。

構建知識管理型組織結構體系。電商企業實施知識管理，需要重新構建組織結構體系。該組織結構體系不僅是生產經營型組織體系，而且也是一種學習型組織體系。該結構體系最大的優勢在于，加強員工之間的溝通交流及知識共享。知識共享環境的形成，可以提高員工對市場環境的應變能力和反應速度。有利于增強團隊協作精神及更新企業知識，使得電商企業辦公高效化，同時隨著企業知識的不斷擴充，潛在價值的提升，能夠促進電商企業不斷發展和壯大。在知識管理型組織結構體系中，可以設立知識主管，其職能主要是及時對客戶需求信息進行充分認知，鼓勵引導企業員工共享知識，加強員工之間的溝通、合作與交流。與此同時，建立并完善知識管理系統，加強技術創新和研發，存儲擴充企業知識，將知識真正轉化為企業的財富。

加強員工對企業知識的挖掘和認知。經濟全球化使得消費者的需求越來越多樣化、差異化和個性化。這就需要電商企業必須能夠及時認知理解這些消費者的需求，根據消費者的需求為其提供相關的產品和服務。企業需求知識是知識管理中的最重要的知識，直接關系到企業的經營效益，因此，這就需要企業的每一個員工能夠具有較強的知識認知能力和知識挖掘能力，如此才能挖掘出企業知識背后潛在的巨大價值，給企業帶來更大的經濟效益。

加大對企業知識網絡建設的投入。企業知識網絡是連接企業與員工，員工與員工，企業與企業，企業與政府，企業與客戶等的重要橋梁，它是溝通交流，信息傳遞，知識共享的必要工具和基礎設施保障。因此，電商企業要想實施知識管理就必須得加大對企業知識網絡建設的投入研發，這樣才能保證企業員工有效地學習知識、利用知識，通過員工之間的知識交流和共享，及時高效地完成企業業務，也能通過知識管理，不斷開拓創新，尋找新的市場。與此同時，方便高效的企業知識網絡可以幫助企業搜尋更加全面的市場信息，尤其是合作伙伴和競爭對手相關的信息，這些信息可以轉化為企業的知識，有助于企業及時準確地做出正確的決策，使企業能夠更好地快速適應大數據時代的市場環境，提高企業的生存能力和競爭能力。

在大數據時代，知識管理的推進對于電商企業來說具有重要的戰略意義。大數據時代背景下，電子商務與知識管理是緊密相連、相互促進發展的，電商企業發展電子商務，必須要注重企業的知識管理，只有將知識管理融入到企業各個經營環節中，才能有效促進企業經營發展，使電商企業能夠在復雜多變、競爭激烈的大數據市場環境中保持絕對的競爭優勢，從而給企業帶來經濟效益。

（作者單位：貴州黔元會計師事務所有限公司）endprint