企業(yè)標準化與質(zhì)量體系的建立與協(xié)調(diào)

丁敏靜

企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗體系包含健康管理體系、環(huán)境管理體系以及質(zhì)量管理體系，存在較多的共性，致使檢測工作需存在大量的重復(fù)性內(nèi)容，影響企業(yè)的管理。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要及時分析標準化與質(zhì)量體系建立、協(xié)調(diào)的相關(guān)問題，以方便更好地開展管理工作，提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，促進企業(yè)的長期發(fā)展。

企業(yè)標準化與質(zhì)量體系之間關(guān)系

企業(yè)的標準化體系，以技術(shù)標準為主導(dǎo)，為了實現(xiàn)更高的技術(shù)標準，建立工作標準體系、管理標準體系以及運行過程標準體系。下面分別闡述各個標準體系和質(zhì)量體系之間的關(guān)系：

技術(shù)管理體系，該體系是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的技術(shù)依據(jù)，因此與質(zhì)量體系具有一定的關(guān)系。如果企業(yè)要建立、完善質(zhì)量管理體系，其首要任務(wù)是建立、完善技術(shù)管理標準，以最大程度地滿足顧客需求與期望，因此技術(shù)標準便成為質(zhì)量體系的核心內(nèi)容。

企業(yè)管理標準，如果在制定企業(yè)管理標準時，其內(nèi)容包含了程序文件的要求與具體內(nèi)容，那么管理標準便可以完全代替程序文件。因此，在操作時需要遵守以下原則：企業(yè)內(nèi)部的管理標準內(nèi)容如果與質(zhì)量體系的相互重合，就必須按照相關(guān)的法律規(guī)定改變已定的程序與內(nèi)容，然后再按照既定的格式與編排方式執(zhí)行。

工作標準體系，包含了為保障管理標準、技術(shù)標準順利實施的其他標準，既要滿足技術(shù)的相關(guān)要求，還要符合管理的標準。企業(yè)建立工作標準以后，能夠有效地規(guī)范工作人員的操作方式，優(yōu)化生產(chǎn)崗位的運行流程，從而提高工作質(zhì)量以及產(chǎn)品的質(zhì)量。換言之，一個完善、科學(xué)的工作標準是落實質(zhì)量體系的基礎(chǔ)，更是增加經(jīng)濟效益、提高企業(yè)競爭力的需要。企業(yè)開展各項生產(chǎn)工作、管理工作，人員的素質(zhì)是最重要的，如果工作人員的素質(zhì)欠妥，就會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。因此建立工作標準體系，能夠有效地彌補人員的素質(zhì)問題，使其能夠在規(guī)定的范圍內(nèi)進行生產(chǎn)操作，不僅是運行質(zhì)量體系的基礎(chǔ)，更是實施質(zhì)量管理標準的保障。（陳川勇.建立監(jiān)理企業(yè)質(zhì)量管理標準化體系的必要性和措施[J].中國新通信，2014，10：50-51.）

企業(yè)標準化與質(zhì)量體系的建立與協(xié)調(diào)措施

建立企業(yè)標準化與質(zhì)量體系。企業(yè)標準化將企業(yè)的各個標準化的管理要素包含在內(nèi)，是實現(xiàn)管理技術(shù)標準的體系，同時清晰地表明了建立技術(shù)標準的質(zhì)量體系的意義，和滿足消費者需求的目標。因此，企業(yè)標準化體系與質(zhì)量化體系之間具有密切的內(nèi)在聯(lián)系。

就標準化體系而言，一部分中的內(nèi)容應(yīng)該與質(zhì)量體系相互聯(lián)系，提出設(shè)備采購、管理以及產(chǎn)品設(shè)計的管理標準，將質(zhì)量體系中所有的要素涵蓋其中。另—部分則需要提出環(huán)保、衛(wèi)生、安全以及能源等要素的管理標準，和質(zhì)量體系之間則是間接的關(guān)系。因此，將企業(yè)標準化與質(zhì)量體系的內(nèi)容進行比較之后，可以發(fā)現(xiàn)標準化體系中的內(nèi)容涉及的范圍較廣，而質(zhì)量體系則是針對標準化體系中的內(nèi)容進行補充與完善。因此，建立企業(yè)標準化與質(zhì)量體系時，必須保障二者之間的內(nèi)容、目標具有一致性。

協(xié)調(diào)企業(yè)標準化與質(zhì)量體系。企業(yè)的管理標準是開展質(zhì)量管理工作的依據(jù)與規(guī)則，而質(zhì)量體系則是對標準化體系內(nèi)容的完善與補充。在企業(yè)中，應(yīng)先建立標準體系后質(zhì)量體系，但相關(guān)法律的發(fā)行與實施，在很多程度上落后于ISO的標準體系，導(dǎo)致部分企業(yè)先行建立質(zhì)量管理體系，而未聯(lián)系企業(yè)的標準化體系，出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象，因此企業(yè)需要針對上述情況重新建立、調(diào)整各體制所包含的內(nèi)容，密切二者之間的關(guān)系。

無論是完善還是修改，都必須按照相關(guān)的法律法規(guī)進行調(diào)整。由于企業(yè)的標準體系具有一定的包容性，所以容易與質(zhì)量管理體系發(fā)生內(nèi)容重復(fù)的問題，那么標準化體系中可以不細化質(zhì)量管理的內(nèi)容，為質(zhì)量管理標準體系留出空間。但是，編定質(zhì)量管理體系時，必須將企業(yè)標準化中的內(nèi)容、形式、程序進行細致的規(guī)定，同時需要有同樣的發(fā)布形式與編號。另外，對于無法劃入企業(yè)標準體系中的質(zhì)量文件，可以采用補充文件的方式進行處理。這樣不僅能夠避免內(nèi)容重復(fù)，還符合優(yōu)化、簡化、統(tǒng)一的基本原則，更保障了標準體系與質(zhì)量體系的可操作性。

整合企業(yè)標準化與質(zhì)量體系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，可以將產(chǎn)品標志、產(chǎn)品防護、檢驗測量、制作工藝、質(zhì)量標準、基礎(chǔ)設(shè)備、采購、設(shè)計以及資源等要素納入質(zhì)量管理體系中，具體方式如下：

將質(zhì)量體系的部分內(nèi)容，作為標準化的內(nèi)容與要求，并不斷地進行完善與補充。《質(zhì)量管理體系要求》的第七章中，將產(chǎn)品的適量要求與目標、產(chǎn)品的驗證、監(jiān)視與實驗，納入《企業(yè)標準化體系與技術(shù)標準化體系》的內(nèi)容之中，并對相關(guān)內(nèi)容進行修改與完善，使其更加系統(tǒng)、科學(xué)。對企業(yè)產(chǎn)品的檢驗、驗證與試驗等要求，同樣也出現(xiàn)在企業(yè)的標準化體系中，并進行了詳細的闡述，從而保障企業(yè)的健康發(fā)展。（劉毅.淺談企業(yè)標準化與質(zhì)量體系的建立與協(xié)調(diào)[J].橡塑技術(shù)與裝備，2015，14：87-88.）

目前，已經(jīng)將大部分的產(chǎn)品標準、要求等納入了相關(guān)的法律規(guī)定中，使其具有更高的操作性。例如，《企業(yè)標準體系管理標準和工作標準體系》就對企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的管理標準進行了完善與補充，詳細的規(guī)定了企業(yè)在采購、控制、安裝調(diào)試、保養(yǎng)、維護、檢修、改造的標準以及流程，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠按照規(guī)定開展相關(guān)工作。企業(yè)在落實標準化與質(zhì)量體系的過程中，將各大標準體系進行整合，質(zhì)量體系包含了質(zhì)量手冊、指導(dǎo)書、程序文件、記錄、表格等多種文件，而企業(yè)標準化體系的文件有工作標準、管理標準、技術(shù)標準、指導(dǎo)書以及程序文件等。因此標準化體系中的部分文件可以被質(zhì)量體系直接使用與整合，避免重新建立、編訂的工作任務(wù)，提高工作效率，同時還能保障二者之間的具有一致性。

企業(yè)標準化與質(zhì)量體系之間具有相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互補充、相互銜接的密切關(guān)系，因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要協(xié)調(diào)、整合二者之間的關(guān)系，建立更加符合企業(yè)發(fā)展的管理體系。按照優(yōu)化、簡化、協(xié)調(diào)的基本原則，整合各體系中的文件，并不斷地分析、研究，及時補充、完善規(guī)定的漏洞，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：廣州市增城質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所）endprint