社會工作對青少年網癮問題的干預

于子迪

摘要：近年來，互聯網技術發展迅速，在為我們的生活帶來便捷的同時，也帶來了不可忽視的負面影響，而青少年網絡成癮就是其中一個重要的問題。社會工作的基本理念是助人自助，而以社會工作的視角介入青少年網絡成癮問題（注：下面簡稱“網癮”問題）的研究，可以運用個案工作方法來預防、緩解青少年網癮問題，以促進青少年個人健康成長、來達到家庭和睦與社會和諧穩定目的。

關鍵詞：社會工作；青少年；網絡成癮；矯治

1相關概念

1.1網絡成癮的定義

網絡成癮是個體反復過度使用網絡導致的一種精神行為障礙，表現為對使用網絡產生強烈欲望，突然停止或減少使用時出現煩躁、注意力不集中、睡眠障礙等。

1.2青少年網絡成癮的現狀

根據人民網調查顯示，一些青少年網絡成癮者平均每周上網25至30個小時，且不分白天黑夜。與非成癮者相比，他們的上網頻率高出1倍，多耗費2倍的時間。網絡成癮的青少年極大削弱了學習的動力，失去了學習的目標，學業的荒廢也就毋庸置疑了。同時網癮青少年的身體和心理更加脆弱，進一步與現實世界產生隔閡。

1.3社會工作介入的必要性

社會工作的專業方法融合了心理學、教育學等學科，以“助人自助”為宗旨，同時社會工作者以“同感、傾聽”等專業原則，通過個案工作以了解影Ⅱ向青少年網癮的主要因素，使其能夠提高自身人際交往能力與自我認可度，以遠離虛擬世界，徹底的戒除網癮。

2案例分析

2.1案例背景資料

個案背景：案主張某，16歲，男，高中在讀，農村戶口。單親家庭，案主的母親王女士平日靠為別人打零工為生。自從案主父親意外去世后，便開始全心全意照料兒子張某生活起居。現在一家人生活僅靠政府每月發放的低保金和王女士打零工掙來的工資勉強維持。在中考時，案主曾告訴母親，他不想繼續讀書，應該找一份工作去適應社會還可補貼家用。母親當時堅決反對，張某與母親在此事上發生劇烈的語言沖突，最后在王女士以死相逼的情況下張某順利考進市里的重點高中。張某上了高中之后，王女士發現兒子經常徹夜不歸，幾經查問之后才發現兒子已經深陷網絡無法自拔，導致成績一落千丈，王女士為此感到十分的苦惱。

2.2個案問題分析——預估

在此案例中，我們不難發現，在中考之前張某是設有網癮這個習慣的，但是在步入高中以后，卻深陷網絡無法自拔，所以我們覺得張某深陷網絡并只有自身的原因，要充分應用心理社會治療理論模式中的“人在情境中”理論。因此得到以下幾個方面原因。

2.2.1青少年自身方面的原因

青少年往往缺乏自控能力，認知能力有限，青少年正處于心理、行為上的變動期，與成年人相比，其自制性和自律性較差，在認知方面也還很有限。因而他們一旦上網便往往可能被網上光怪陸離且層出不窮的新游戲、新技術和新信息誘惑住。

2.2.2家庭方面的影響

在家庭教育方面，許多家長對青少年缺乏教育和關心，一味在物質上滿足孩子的要求，而忽視了他們的心理問題和情感關懷需要，這樣就使不少青少年把網絡當作發泄情緒的場所。

2.2.3學校方面的影響

學校作為教書育人的機構，青少年每天在學校的時間很長，學校有義務樹立青少年正確的價值觀和人生觀。但在應試教育下，學校更重視的是學生升學率。學生在升學和考試的壓力、人際關系緊張的壓力下，為了逃避生活或獲得自我實現的成就感，使青少年從網上尋求一種寄托。

2.2.4朋輩群體間的影響

朋輩群體作為青少年很重視的一個組織，同時也會給青少年帶來很嚴重的影響。

2.2.5社會方面的誘惑

主要是網絡環境凈化和監管力度不夠。許多程序制作者和網吧經營者道德、素質低下，以致造成網絡環境的污染和網吧規范性不強。即使法律明文規定網吧不得對未成年人開放，但是仍然有的網吧為了牟取暴利而向允許未成年人進入。

3個案目標與服務計劃

3.1個案目標

3.1.1短期目標

拉近與案主的心理距離，建立好感，與其確定專業關系，進而順利的展開訪談。訪談過程中，盡可能準確充分地掌握案主的相關資料、問題和期望，為其制定服務計劃，如減少案主上網的次數、時間、增加和家人溝通等。

3.1.2長期目標

找出案主目前所面臨的問題，對問題產生的原因進行分析后找出解決方案，從而幫助案主脫離網癮，走向正常的學習生活。

3.2服務計劃

工作者通過個案工作介入并服務于案主，在幫扶期間分別對其進行五次個案工作。首先了解案主目前具體的問題，到底是何種原因導致案主沉迷網絡：工作者通過收集相關資料與信息，通過運用專業知識與技巧，發揮張某自身的潛力，正視網癮問題，一同找出解決對策：用行為治療模式和家庭治療模式進而幫助案主擺脫網癮的控制：最后，工作者要進行回訪，評估案主個案工作開展后滿意與否和適應的情況。

3.3介入

①第一次介入。

時間：2016年11月7日。

目標：獲取案主信任和好感，確立幫扶關系。

過程：工作者來到案主居住的社區，在王女士的協助下，與案主進行初次訪談。訪談過程中語言嚴謹有序，利用同感和傾聽等訪談技巧，在充分利用同理這個優勢下獲取案主的信任。盡可能地讓案主了解社工的助人理念和工作范圍，在其自愿接受幫助的前提下，確定幫扶關系。

問題及措施：對案主來說，工作者是陌生人，尤其是被王女士帶來，很容易令案主認為工作者是王女士的說客。所以，一開始與案主接觸，案主會有一定的抵觸心理。但與案主長時間交談以后，案主減少了戒備，工作者順利完成第一次訪談目標。

②第二次介入。endprint

時間：2016年11月11日。

目標：了解案主的問題和期望。

過程：經過第一次的接觸，案主對工作者的態度不算熱情，但也不再有抵觸和戒備的情緒。工作者鼓勵案主說出自己深陷網絡的原因，案主說出上網是由同學帶領的，從此以后一發不可收拾。工作者評估案主的問題，制定幫扶計劃。

問題及措施：案主張某也知道沉迷網絡是不對的行為，但母親望子成龍心切，導致自己壓力過大，外加同學的蠱惑和學校的放任自流，才自暴自棄，逃避到網絡的世界。工作者通過此次與案主的交流，確定張某沉迷網絡的原因。

③第三次介入。

時間：2016年11月15日。

目標：和案主一起確定解決方案。

過程：第二次訪談后，工作者針對案主的問題，提出先幫案主戒除網癮。案主對次也很是支持。社工發揮案主沉迷網絡時間短、程度低、逃避性大的優勢對案主進行行為矯治，并告訴案主要堅持下去，張某很配合。

問題及措施：通過交流，社會工作者發現案主張某心里還是很不想沉迷網絡，有很大的毅力想恢復正常生活。對案主網癮戒除成功的同時，案主張某又怕恢復正常生活后母親王女士再給其巨大的心理壓力，所以社工準備下次讓王女士與張某進行深入交流。

④第四次介入。

時間：2016年11月19日。

目標：改善親子關系。

過程：工作者與案主張某回顧上一次的行為矯治，張某有很大的進步，已經不再進入網吧，但還是與母親交流較少，針對這一情況，社會工作者請王女士跟張某進行正面交流，并鼓勵雙方能敞開心扉，吐露真實的想法。

問題及措施：張某與其母親王女士都有不同的苦衷，經過這次交流，彼此關系改善了許多。

⑤第五次介入。

時間：2016年11月23日。

目標：評估案主的情況。

過程：工作者再次來到案主家中，通過和王女士、案主的聊天，了解到案主現在的情況。案主已經徹底戒掉了總去網吧這個習慣，每天上課聽講很認真，放學后回家跟王女士說說學校發生的事，王女士也不再過度地給案主壓力，反而使得案主自信滿滿。看到這個狀態，工作者也是很欣慰的，這次的幫扶計劃圓滿成功，可以進行結案。

問題及措施：通過為期一個月的幫扶，案主與工作者的關系很密切，突然得知要結案，會有情緒上的失落與焦慮。工作者需要對其進行安撫，緩解氣氛，處理好離別情緒。

3.4評估

工作者在幫助案主戒除網癮的過程中，每次介入都很順利，訪談的結果都很理想，超出了預期效果。在此案中社工主要根據心理社會治療理論模式中的“人在情境中”理論，認為案主的問題不是單個人的問題，必須把他放在現實的情境中，即他的家庭、生活環境等互動關系中去考察，運用行為治療技術，來達到工作目標。工作措施主要從案主個人和家庭兩個方面入手，已達到預期效果。

服務結束后，達到了案主和家人期望的結果。案主的臉上又綻放出高興的笑容，對工作者連續道謝，工作者的解決方案也得到了案主及其家屬的認可。案主現在每天過著有規律的生活，感到很滿足。

3.5結案

①案主的改變。

工作者運用個案方法，成功的幫助案主擺脫了當前困境。使其真正做到了戒除網癮，最終重拾自信。案主現在每天在學校表現得積極向上，熱愛學習。案主表示其內心是充實的，生活是有意義的。

②個案目標的完成。

在案主的積極配合和工作者的耐心與幫扶下，案主的網癮問題得以順利的解決。個案目標也達到了預期想要的結果，工作者可以考慮結案。

4建議

網癮青少年的內心往往是敏感而脆弱的，有著一定的封閉性。工作者在為網癮青少年這一群體服務的過程中，要善于靈活運用“傾聽”和“同感”等工作技巧去獲取案主的信任與好感。著重了解案主產生網癮的原因，這樣更加有助于工作者對網癮問題的解決。

由于我國監管部門管理不到位和多數網吧以利益至上為原則。導致青少年有更多的機會接觸到不良網絡信息，增加青少年沉迷其中的可能性，本研究中的案主所面臨的問題，就是這一典型的縮影。所以，工作者在幫助案主解決具體的問題中也要積極和當地管理部門取得聯系，增加管理力度，取締黑網吧，以減少來自社會方面的誘因。

預防和控制青少年網絡成癮的問題迫在眉睫，是一項龐大而復雜的系統工程。而在預防和控制青少年網癮這個工程中不止是青少年和家庭的責任，我們要更加重視學校的管理、政府政策的推行以及社會的監管，只有這樣才可以讓青少年有一個光明而快樂的未來！endprint