探索高校圖書館精準化讀者服務

李岑

摘要：在就業壓力逐年遞增的當下，為響應教育部提出的“提供全方位就業指導服務”的具體工作要求，本文結合高校圖書館機構特點應用“互聯網+就業”的新模式，從行業總體發展和具體單位信息查詢兩個維度設計服務系統，制定合理的系統運行流程與詳細的服務工作細則，為畢業生提供就業信息咨詢服務，完成圖書館業務流程再造，實現精準化讀者服務。

Abstract： In the current situation of increasing employment pressure， in response to the specific work requirements of the "Provide All-round Employment Guidance Service" proposed by the Ministry of Education， this paper applies the new model of "Internet + Employment" in light of the characteristics of university library institutions， and designs service system from two dimensions： industry overall development and specific unit information query， formulates reasonable system operation process and detailed service work rules， so as to provide employment information consulting services for graduates， complete library business process reengineering， and achieve accurate reader service.

關鍵詞：高校圖書館;精準化讀者服務;就業信息;咨詢服務系統

Key words： university library;precise reader service;employment information;consulting service system

中圖分類號：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2018）34-0058-04

0? 引言

隨著大數據時代的來臨，高校圖書館讀者服務也逐漸從指導讀者使用圖書館資源與服務，轉換為以既定目的，協助確認最佳資訊來源，指導利用圖書館或特定書籍，從館外機構或資訊來源尋找答案或提供轉介服務的進階型服務模式?，F階段各級各類高校圖書館都在開展不同層次的學科服務，以滿足所在院校的日常教學、科研工作。而作為高校教學、科研成果的現象級反映——畢業生就業現狀，則更多的成為國家、社會、企業、家長衡量一所高?？傮w實力的重要標準。在2017年12月1日下發的《教育部關于做好2018屆全國普通高等學校畢業生就業創業工作的通知》中寫道“就業是最大的民生。高校畢業生就業事關廣大學生及其家庭切身利益，事關社會主義現代化建設，事關社會和諧穩定。”教育部在文件第四部分著重提出要為廣大畢業生“提供全方位就業指導服務”。其中，要求各地各高校要廣泛應用“互聯網+就業”新模式，通過新職業網、智慧就業等互聯網平臺，開展精準服務。與此同時，要求就業指導教師隊伍職業化、專業化、專家化為大學生職業發展提供個性化咨詢指導。圖書館作為高校圖書情報專業人才的聚集地，應積極主動的配合學校畢業生就業工作，發揮專業所長，為廣大學生提供精準、詳實與便捷的就業信息服務。[1]

關于圖書館如何開展就業信息服務的探討，學界成果豐碩，成績斐然。在中國知網中查找相關論文，自1998年至今共182篇，如關鍵詞共現網絡圖（圖1）所示。

學界研究的重點集中于就業指導、就業信息等相關方向。在就業指導服務層面，王偉強等認為高校圖書館作為文獻和網絡信息資源中心，具備管理和開發一切信息資源的優勢，應加強與高校其他部門的合作為在校生提供就業政策及就業心理指導服務[2];在就業信息服務層面，范玉紅認為高校圖書館作為文獻信息中心，面對大學生就業信息之需求應充分利用自身的先進設備、網絡資源和情報信息資源優勢，發揮服務職能，積極開拓服務領域，建立畢業生就業信息服務體系，為日益嚴峻的畢業生就業提供全方位的信息支持和保障[3]。此類相關文章著眼于圖書館開展就業服務的頂層設計，對于服務的具體內容沒有展開論述。與此同時，國外圖書館對就業信息服務工作，也有著不少的經驗可供汲取。美國北卡羅來大學圖書情報學院對本院的畢業生就業情況進行詳細調研，對在校生進行有針對性的職業規劃，該校圖書情報學院畢業生的就業質量能夠長期穩定地處于領先地位[4];美國伊利諾伊大學圖書情報研究生院則向其學生提供的工作列表信息、信息性面試、就業指導、專業組織和郵件列表信息以及密切聯系招聘單位等全方位就業信息服務來幫助畢業生提高職業核心競爭力[5]。這兩所高校雖然都是由圖情專業研究生院牽頭來完成此項服務，但其成功實踐的經驗證明了圖書館在高校開展相關服務的可行性。

1? 畢業生就業信息咨詢服務系統架構

按照上述“提供全方位就業指導服務”的具體要求，圖書館作為學校的信息資源中心，需要從兩個方面來建構畢業生就業信息咨詢服務系統。

1.1 行業就業信息發布

高校圖書館可利用現有數據庫和相關資源共享平臺，在每學年開始后的9-10月，按照學校的學科分布，以行業為單位每年發布一些宏觀性的行業就業現狀報告。筆者以財經類院校為例，財經類院校圖書館在數據庫采購中一般會購買國研網、中經網等經濟類專題數據庫，工作人員可利用上面的行業信息分析一些當下各行業就業現狀。

1.2 具體單位信息咨詢

畢業生，尤其是本科畢業生在找工作的時候，多采取網上投送建立和大型招聘會結合的方式尋找心儀的職位。這兩種方式都會存在企業具體經營狀況與員工職業發展前景資訊不明晰的情況，使得信息素養能力不強的畢業生很難從中選擇安全、適宜、優質的企業來開始自己的職業生涯。因此，圖書館的畢業生就業信息咨詢服務需要對有需求的畢業生進行一對一的服務。開展此項服務，工作人員可以利用新職業網、智慧就業、企查查等互聯網平臺，對標的企業的注冊信息、財務信息、招聘信息、法律信息進行詳細的查找，幫助畢業生規避求職風險。

1.3 工作系統架構

從上述兩個維度出發，以畢業生的視角可以得出如下流程（圖2）。

大四學生在新學年開學伊始，需要對今后的發展做一個規劃。如果選擇繼續深造可通過圖書館的學科服務來進行輔助。如果選擇找工作就業，且沒有定向選擇的具體行業，則可通過行業就業信息發布的內容，選擇適合自己專業和興趣的細分行業。對于就業范圍較為對口的專業或已有定向選擇目標的同學們，可以通過圖書館畢業生就業信息咨詢服務系統來進行預約。如符合預期則進入“面試——簽約——就業”流程，如不符合預期則重復之前的服務步驟。

2? 畢業生就業信息咨詢服務系統工作細則

通過畢業生就業信息咨詢服務系統工作流程圖，高校圖書館可以按照“行業就業信息發布”與“具體單位信息咨詢”兩個方向來安排相關工作。

2.1 行業就業信息發布工作細則

高校圖書館需要在每學年結束前，通過國研網、中經網等網站按照本校學科分類，查找相關行業數據，并在新學期開始后出具相關報告。以房地產行業為例，工作人員可使用國研網統計數據庫和行業研究報告，配合中經網行業統計中的從業人員及工資總額數據，對房地產行業的發展狀況、員工收入狀況進行調查，并形成一份淺顯易懂，語言生動的可視化圖文報告，使畢業生在選擇就業細分行業時做到有的放矢，應對自如。

2.2 具體單位信息咨詢工作細則

高校圖書館可以在每年10月至來年5月向全校畢業生開放具體單位信息咨詢服務工作。本項工作旨在為畢業生提供精準可靠的擇業決策參考，利用圖情從業人員的專業信息素養對問題單位進行排查核實，對相似單位進行橫向對比，簡化難題、優化選擇，使被服務同學在現有條件下找到稱心如意的工作，滿足畢業生的求職需要。以企查查網為例，具體流程細則如下：

①畢業生可通過圖書館主頁和圖書館微信公眾號進行服務預約。

②盡可能的提供已知的標的單位信息（單位全稱、法人代表姓名、單位地址等），填寫至預約系統。

③工作人員在企查查網上輸入單位名稱等相關信息，首當其沖要查詢該單位是否存在，其次為單位地址，單位類型，所屬行業，如果是企業則要檢查經營狀態（包含營業、停業、籌建、關閉、破產等情形），注冊資本，人員規模，營業期限，經營范圍，分支機構，知識產權等要素。著重注意該公司的法律訴訟情況，看是否存在大量的員工勞資糾紛問題。如無上述問題再查詢工資分布、工作地區、學歷要求、經驗要求等具體要求，并出具最終報告。

④如遇多個單位對比查詢，可通過添加對比企業進行比較分析，并出具報告。

⑤各館根據預約服務數量與工作人員數量進行統籌安排，確定合理的反饋報告時間。

⑥對已查企業進行存根，減少重復勞動。

2.3 報告內容

報告按照行業前景、單位規模、工作區域、供職安全、平均收入、獲職概率六個要素來繪制雷達圖，以達到一目了然的功效。各要素總分為6分，其中行業前景以各館出具的“行業就業信息發布”報告為基準;單位規模以經營狀態，注冊資本，人員規模，經營范圍，分支機構，知識產權為參考;工作區域按國家1、2、3、4線城市劃分標準為借鑒;供職安全以訴訟總量與勞資糾紛數量，配合營業期限來衡量，數量越多評分越低;平均收入以工資分布為依據;獲職概率以學歷要求、經驗要求綜合考量，要求越低分數越高。模擬報告生成如圖3。

具體評分標準可按各高校各地區實際情況來斟酌。

3? 資源配置

由于各高校畢業生眾多，高校圖書館開展就業信息咨詢服務時要考慮好如何進行服務預約規則設計與人力資源配置。以筆者所在學校為例，每年5000名左右的畢業生，如果每為同學都申請一次以上，則需配備大量的工作人員。因此，對于此項服務我們可以從以下兩個個方面加以規制。

3.1 服務預約規則與操作系統設計

圖書館可通過主頁和微信公眾號對已綁定的同學進行服務申請次數限制，每人限定兩次。通過設定服務總數上限，合理的配置工作人員。

服務的系統操作界面可通過圖書館技術人員進行設計，將需要查找的數據填入操作表格，系統按照各館制定的核算標準，自動生成服務分析報告，簡化操作流程，減少服務用時。

3.2 人力資源配置

開展此項服務，應當按照既定的服務總量來安排人力資源。按照之前的工作安排，具體服務人員只需查找和輸入相關數據即可完成報告生成。按照查找并輸入完畢一個單位用時10分來計算，一人一天工作3個小時，約可完成20個服務申請。如兩位館員各帶領5個實習學生來進行此項工作，則一天可完成200個申請。按一年10000條服務申請總量來計算，總共需要50個工作日便可完成任務。以上文每年10月至來年5月的服務時間來看，工作壓力仍處在正常范圍之內。與此同時，受過訓練的這10為大三實習同學，可以將相關信息技術傳播至同學之中，信息素養較強的同學可快速掌握此項簡單快捷的求職技能。通過幾年的時間，不僅服務壓力逐年遞減，在校生的信息素養能力則會逐年提升，達成雙贏的效果。

4? 結語

高校圖書館通過畢業生就業信息咨詢服務，使讀者服務從入學到畢業貫穿同學們的整個大學生涯，使圖書館不僅僅是高校的資源中心，更成為廣大師生可依賴的信息智庫，使館員的專業素養與圖書館業務流程再造結合起來得同時，實現精準化讀者服務，提升了新時代圖書館在大學人才培養中的核心地位。

參考文獻：

[1]教育部關于做好2018屆全國普通高等學校畢業生就業創業工作的通知[EB/OL].（2017-12-04）[2018-08-06].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A15/s3265/201712/t20171207_320842.html.

[2]王偉強，宋小燕，王亮亮.高校圖書館拓展大學生就業信息服務的新途徑[J].圖書館建設，2013（4）：73-75.

[3]范玉紅.高校圖書館對大學生就業信息資源的配置與利用研究[J].圖書館工作研究，2010（8）：90-92，120.

[4]吳婷.北卡羅來納大學圖書情報學院就業服務工作研究[J].圖書館學研究，2016（15）：67-69，75.

[5]邱維，孟雪梅.伊利諾伊大學圖書情報研究生院就業信息服務分析與啟示[J].圖書情報工作，2015，59（3）：50-59.