基于FDM3D打印技術(shù)景區(qū)體驗式營銷的實踐研究

摘?要：近年來，我國旅游市場飛速發(fā)展，各種各樣的紀(jì)念品結(jié)合地方特色不斷被開發(fā)。本文結(jié)合目前周莊旅游市場的發(fā)展態(tài)勢，利用FDM3D打印技術(shù)開發(fā)新型旅游紀(jì)念品，并通過實地銷售來檢驗市場反應(yīng)情況和分析運營過程中產(chǎn)生的問題。

關(guān)鍵詞：FDM3D打印;紀(jì)念品;體驗式營銷

中圖分類號：F713.50??????文獻標(biāo)識碼：A??????文章編號：1008-4428（2018）07-0063-02

一、 因地制宜的旅游紀(jì)念品

周莊古鎮(zhèn)是世界文化遺產(chǎn)預(yù)選地、首批國家AAAAA級旅游景區(qū)，位于蘇州城東南，昆山、吳江、上海三地交界處。周莊古鎮(zhèn)因四面環(huán)水，因河成鎮(zhèn)，依水成街，以街為市，被譽為“中國第一水鄉(xiāng)”。周莊古鎮(zhèn)保留了大量明清時期江南水鄉(xiāng)風(fēng)格的建筑和傳統(tǒng)手工技藝。其中比較著名的雙橋，經(jīng)過程逸飛的取景作畫而聞名中外，被賦予國際價值。周莊古鎮(zhèn)手工藝種類豐富，其中有代表性是周莊十二坊手工藝傳承人設(shè)計制作的特色產(chǎn)品。除此之外，周莊還保留了其特色美食和風(fēng)俗。萬三蹄、阿婆茶、糕點等作為周莊特色的傳統(tǒng)食物深受游客歡迎;手搖船等水鄉(xiāng)風(fēng)俗作為體驗項目長久不衰，船娘用本地方言唱船歌更增添了水鄉(xiāng)風(fēng)情。

周莊旅游紀(jì)念品主要分為服裝服飾家紡類、工藝品類、文創(chuàng)產(chǎn)品類和特產(chǎn)類。其中服裝服飾家紡類有周莊傳統(tǒng)的印染技術(shù)、絲綢、土布、鞋類等，店鋪位置比較分散，作為吳地傳統(tǒng)文化被很好地保留。工藝品類店鋪最多，品類也最豐富，包括玉石器擺件、紙制品、雕塑、泥人、剪紙、竹編、牛角等。文創(chuàng)產(chǎn)品主要集中在貓空和一些雜貨店，出售以昆曲、景區(qū)景點、周莊生活作為元素的手繪地圖、明信片等傳統(tǒng)文創(chuàng)。目前，周莊鎮(zhèn)也建設(shè)了官方文創(chuàng)展示區(qū)。特產(chǎn)類以萬三蹄為代表，形成產(chǎn)業(yè)化，除此之外糕點、阿婆茶等也深受游客歡迎。根據(jù)考察，周莊古鎮(zhèn)的紀(jì)念品店約占周莊總店鋪數(shù)量的40%。紀(jì)念品市場的蓬勃發(fā)展體現(xiàn)了節(jié)奏加快的旅游現(xiàn)狀，不符合慢節(jié)奏的宣傳口號，也不利于周莊景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)考察結(jié)果，周莊古鎮(zhèn)除了保留的傳統(tǒng)手工藝外，主要從周莊風(fēng)景和傳統(tǒng)文化中取材來創(chuàng)造新紀(jì)念品。根據(jù)這一方式，近幾年周莊古鎮(zhèn)也與時俱進，私人定制的紀(jì)念品慢慢發(fā)展起來，最有代表性的是定制T恤。據(jù)2017年5月數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有1家T恤定制店鋪，至今已增加至5家門店。私人定制旅游紀(jì)念品區(qū)別于傳統(tǒng)旅游紀(jì)念品，引入體驗概念，激發(fā)起了游客的興趣。從這一發(fā)展趨勢可知，在周莊紀(jì)念品市場幾乎飽和的情況下，利用新模式來贏得市場是一種可行且有效的做法。

二、 3D打印的特色與定位

3D打印技術(shù)又被稱為“增材制造”技術(shù)。相對于傳統(tǒng)的車床等“減材制造”技術(shù)，有單個產(chǎn)品生產(chǎn)速度快、材料利用率高、節(jié)能、生產(chǎn)特殊造型更容易等優(yōu)點。目前3D打印技術(shù)在國內(nèi)作為一種新型技術(shù)迅猛發(fā)展。

FDM3D打印技術(shù)是3D打印技術(shù)中的一種，全稱為“熔融沉積”（fused deposition

modeling，F(xiàn)DM）它是將熱熔性材料加熱融化，通過帶有一個微細(xì)噴嘴的噴頭擠噴出來。熱熔材料融化后從噴嘴噴出，沉積在制作面板或者前一層已固化的材料上，溫度低于固化溫度后開始固化，通過材料的層層堆積形成最終成品，該技術(shù)的優(yōu)點是系統(tǒng)構(gòu)造原理和操作簡單、成本低、材料的利用率高、去支撐簡單等。該技術(shù)在國內(nèi)相對成熟，目前家用、教育、展示用途的桌面級3D打印機已形成產(chǎn)業(yè)化，相對其他技術(shù)的打印機，有機器小、可實現(xiàn)搬運的特點。

三、 基于FDM 3D打印技術(shù)的景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)與運營

筆者帶領(lǐng)的“優(yōu)能3D”工作室針對周莊鎮(zhèn)的旅游實際情況進行了紀(jì)念品的開發(fā)。經(jīng)過細(xì)致的市場分析，工作室以浮雕形式作為紀(jì)念品的切入點。游客選擇景區(qū)特色風(fēng)景，取景拍照后，利用3D打印技術(shù)將照片進行二次加工形成3D浮雕，該產(chǎn)品是以照片顏色深淺為依據(jù)，在一塊有厚度的長方體內(nèi)進行浮雕生成。全程在電腦里數(shù)字建模，通過3D打印技術(shù)成品。步驟簡單，零基礎(chǔ)的游客也可在工作人員的指導(dǎo)下快速完成。最終成品根據(jù)模板的選擇可制作鑰匙扣、浮雕燈、浮雕照片等定制紀(jì)念品。

借鑒目前周莊定制行業(yè)的模式，銷售思路決定為“線下體驗+郵寄”。工作室對前來參觀的游客進行3D打印推廣與介紹，并推銷產(chǎn)品。對于有興趣的游客，工作室將指導(dǎo)其建模和打印，并提供1小時的打印時間。產(chǎn)品可現(xiàn)做現(xiàn)取;來不及打印的作品，可出郵寄到家。

3D打印體驗式營銷在周莊古鎮(zhèn)沒有過先例。為了降低風(fēng)險，3D工作室和景區(qū)內(nèi)的景點、游客中心進行合作，在得到場地、水電等基礎(chǔ)設(shè)施后，開展3D打印體驗活動。雙橋民宿位于周莊古鎮(zhèn)重點旅游景點“雙橋”附近，游客量較大。不僅有基本的住宿業(yè)務(wù)，而且在院子里開設(shè)了茶室服務(wù)，游客會在茶室里消費休息。雙橋民宿有意于特色紀(jì)念品的開發(fā)，這一點與“優(yōu)能3D”工作室不謀而合。“優(yōu)能3D”與雙橋民宿本著平等互利的思路進行合作。雙橋民宿為本項目提供水電和場地。“優(yōu)能3D”通過展示3D打印技術(shù)和產(chǎn)品為雙橋民宿提供展示。

四、 分析體驗式營銷產(chǎn)生的問題與措施

3D打印體驗式營銷與旅游市場的結(jié)合是一種新的嘗試，分析種種因素，結(jié)合實地考察，在具體實施過程中對可能會遇到的困難做如下分析：

（一）游客沒有建模技術(shù)基礎(chǔ)，體驗存在門檻

FDM3D打印技術(shù)進行生產(chǎn)前要先進行產(chǎn)品設(shè)計并建立數(shù)字模型，相應(yīng)軟件的操作難度很大，對沒有基礎(chǔ)的客戶來說比較困難，且設(shè)計建模的時間也會成倍增加。3D打印體驗無法讓普通游客獲得充分的滿足感。這一困難是阻礙體驗式運營的主要原因。對此解決辦法是提前設(shè)計出模板，讓游客選擇適合自己的產(chǎn)品模板，在工作人員的指導(dǎo)下對模板進行編輯。游客加入自己的元素，無論是定制沿途拍攝的照片還是自定義寫字，均可以在工作人員的指導(dǎo)協(xié)助下完成。游客設(shè)計完成后可以預(yù)覽確定是否滿意，避免造成最后打印成品后不滿意的遺憾。

（二）“支撐”功能導(dǎo)致需要增加工序

根據(jù)FDM3D打印技術(shù)的特性，由于要克服重力對未凝固材料的影響，保證最后模型的特殊結(jié)構(gòu)完整性，產(chǎn)品往往從數(shù)字模型轉(zhuǎn)換成切片模型時切片軟件會給模型加上“支撐”。打印出來后的支撐要進行拆除。拆除過程中會造成支撐與模型接觸面的粗糙不平，后期打磨拋光工序必不可少。這一工序加大了生產(chǎn)成本，如果為了避免“支撐”保證產(chǎn)品的美觀則會限制模型的種類。

（三）打印材料種類單一和顏色單一

目前FDM3D打印技術(shù)對材料限制比較大，均以ABS和PLA這類塑料材料為主。玻璃、陶瓷、金屬等材料的技術(shù)在桌面級打印機上并不成熟。顏色單一也是目前技術(shù)的缺憾，材料均以單色或混合色為主。彩色模型打印技術(shù)是全世界3D打印研究者正在攻克的難題，目前在桌面級3D打印機領(lǐng)域并不成熟。這一問題會造成模型打印完成后少不了上色工序。小部分游客家里有模型上色工具的會選擇帶自己DIY，但預(yù)計大部分游客會覺得太麻煩而放棄消費體驗。對此的解決辦法有兩種：一是工作人員有專人進行收費上色，完成后郵寄;第二是研發(fā)出無需上色的旅游紀(jì)念品，比如浮雕類產(chǎn)品。

3D打印體驗式營銷由于生產(chǎn)時間的限制，無法滿足所有游客。該體驗式營銷相對于傳統(tǒng)工藝來說生產(chǎn)速度大大提高，但是在旅游市場還不足以讓游客滿意。提高速度意味著降低質(zhì)量，質(zhì)量和速度成反比的情況下，對于商品來說還是要先保證質(zhì)量。在快節(jié)奏的旅游方式下，游客會因為30分鐘到1小時的打印時間過長而放棄消費。對此問題的解決方法是以“線下體驗+郵寄”的模式進行運營。從在店里消費的傳統(tǒng)概念轉(zhuǎn)變成為“租賃3D打印機”的消費概念，這一概念會有讓游客再消費的可能。

五、 結(jié)語

旅游市場要發(fā)展，創(chuàng)新旅游紀(jì)念品必不可少。中國作為旅游大國，更要對寶貴的旅游資源進行可持續(xù)開發(fā)。利用3D打印技術(shù)是對旅游市場可持續(xù)開發(fā)的一種探索和嘗試。但3D打印技術(shù)的不足之處，也阻礙了這一發(fā)展進程。相關(guān)研究者應(yīng)該更努力地研究和探索，爭取解決3D打印技術(shù)在旅游市場落實過程中的問題，使之能夠更好地服務(wù)于旅游紀(jì)念品的制造。

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作者簡介：

沈燁健，男，蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院時尚學(xué)院學(xué)生。