中國共享服務中心業務對標分析

文/SSON

調查顯示，36%的共享服務中心將部分或全部職能外包給了第三方。有45%的總部設在國外的共享服務中心采用外包型/混合型模式，大多數仍采用內部共享模式。

SSON全球數據分析研究與技術中心（SSON Analytics）在全面調研中國的共享服務中心的內外部數據后，特編制了2016對標分析報告（內部共享/內部共享與外包混合型業務模式），將有關員工流失率、發票處理成本、差旅費用報銷處理時間、初級員工月平均工資等業務衡量指標，對中國的從業者與本土和其他國家的共享服務中心對標關鍵績效和了解行業概況有非常積極的作用。

【Tips 】

會議預告

SSON（Shared Services & Outsourcing Network）-共享服務與外包全球網絡，是由共享服務與外包專業人士組成的業內規模最大、歷史最悠久的平臺，在全球范圍內擁有超過120，000位活躍的成員，包括共享服務業內的行業領袖、一線從業者、外包服務提供商和專業顧問等。

自2013年國家財政部鼓勵分公司、子公司數量多、分布廣的大型企業、企業集團探索利用信息技術促進會計工作的集中、逐步建立財務共享服務中心，越來越多的大型國有企業、民營企業在近些年開始了向共享服務與外包模式的轉型。SSON也將在2017年6月6-7日在北京繼續舉辦針對大型本土企業在轉型過程中的特有挑戰的會議，屆時將聚集來自大型國企、民企的高層領導分享業內最佳實踐，參會嘉賓包括中國國旅、滴滴出行、蒙牛集團、紅星美凱龍等。

表1 SSON 2017亞太地區會議安排

企業外包事務中有五成以上職能與財務相關。有5.8%的職能屬于新興外包職能，如法務、客服等。大多數共享服務中心為單一職能，僅有33%的共享服務中心為一中心多職能（如圖1所示）。

最常見的財務流程有應付賬款（15.2%）、應收賬款（10.9%）和總賬管理（8.1%），工資（16.7%）和薪酬福利（15.2%）是人力資源中最常涉及的兩類流程。

目前，共享服務中心市場主要由跨國企業占據（74%）。2009至2013年期間，跨國企業共享服務中心數量至少每年增加10%。私有企業自2010年開始不斷增長，而國有企業僅在2012年才開始出現（如圖2所示）。

私有企業一般服務中心規模較小，一般不到500名全職雇員。國有企業多數采用更小規模的共享服務中心，配置不超過100名全職雇員。跨國企業的共享服務中心則規模較大，13%的跨國公司企業的規模超過500全職雇員。

36%的共享服務中心將部分或全部職能外包給了第三方。有45%的總部設在國外的共享服務中心采用外包型/混合型模式，相比之下僅19%總部設在中國的服務共享中心采用該模式，大多數（81%）仍采用內部共享模式（如圖3所示）。

圖1 中國共享服務中心的職能劃分

圖2 共享服務中心按公司類型是如何劃分的？

圖3 中國的共享服務中心都采用哪些外包模式？

相較于總部設在國外的共享服務中心，總部設在中國的共享服務中心的初級員工雇傭成本更低。總部設在國外的共享服務中心的平均月薪為4500-5000元人民幣，相較總部設在中國的，平均月薪高出1000元人民幣（如圖4所示）。

總部設在中國和國外的共享服務中心的員工流失率相差不多，大多數年損耗率都在5-10%之間。但是，有11%的總部設在國外的共享服務中心的損耗率高達25%以上，而總部設在中國的則沒有如此之高的損耗率（如圖5所示）。

圖4 共享服務中心初級員工的平均月薪為多少？

圖5 中國的共享服務中心的年員工流失率是多少？

圖6 單張發票的成本是多少？

大多數共享服務中心（33%）的單張發票成本（CPI）為5-10元人民幣。72%的總部設在中國的共享服務中心CPI為中等水平（5-20元人民幣），而總部設在國外的，CPI維持在此中等水平的僅有56%，28%超過30元人民幣，而總部設在中國的共享服務中心未達到如此之高（如圖6所示）。

73%的共享服務中心的開票周期為1-3天。幾乎所有（92%）總部設在中國的共享服務中心都在這一區間，僅有8%開票周期超過4天，而41%的總部設在國外的共享服務中心開票周期超過4天（如圖7所示）。

圖7 應付賬款發票處理周期是多久？

圖8 差旅費用處理周期是什么？

圖9 中國共享服務中心自動化程度概覽

圖10 各類共享服務中心都位于中國的哪些城市？

圖11 在熱門城市落址的共享服務中心的總部在哪里？

圖12 總部設在不同地區的共享服務中心都服務于哪些區域？

56%的共享服務中心的差旅費用處理周期為1-2周。值得注意的是，僅有4%的共享服務中心的差率費用處理周期少于48小時（如圖8所示）。

45%的各類中國共享服務中心都已開始采用電子發票或者計劃在接下來的一年內采用電子發票。大多數共享服務中心的發票處理準確率保持在99%以上（如圖9所示）。

上海是最熱門的共享服務中心選址城市，擁有中國近40%的共享服務中心。北京和蘇州市繼上海之后的另外兩大熱門城市。上海仍是除科技和房地產業以外幾乎所有行業的首選城市，這兩個行業的企業主要集中在北京和大連（如圖10所示）。

總部設在美國的共享服務中心主要集中于上海、大連和廣州，而總部設在中國的共享服務中心則集中在北京。在蘇州，總部設在歐洲的共享服務中心則為數最多（如圖11所示）。

70%的共享服務中心的總部設在美國和歐洲。近一半（47%）的共享服務中心近在中國提供服務。總部設在美國的共享服務中心主要服務于亞太地區，而大多數總部設在歐洲的共享服務中心咋服務于中國國內市場（如圖12所示）。