SSC的下一站：全球共享服務GBS

20世紀80年代，歐美公司率先實現了財務共享服務，并逐步擴展到其他領域。共享服務（SSC）這一創新的管理模式也迅速在全球擴展。2005年，我所在的公司——中興通訊建立了第一家中國企業財務共享服務中心，并逐步發展為服務100多個國家和地區的全球財務共享服務中心。同時，在共享服務的探索過程中，我們也把很多知識經驗，包括信息系統的實踐經驗分享給中國企業。

隨著全球經濟一體化的推進，越來越多中國企業開始關注并采用共享服務模式，部署共享服務中心，希望藉此提升企業管理水平。但目前中國企業的共享服務中心，仍以單一職能為主，普遍為財務或人力共享的單獨建設。新技術的出現，業務復雜程度的提高，對企業通過共享服務中心，整合流程、人員、技術、跨地域積累并利用不同領域最佳能力、知識來獲取最佳績效，實現價值創造提出更高的要求。同時，技術、經濟和市場環境的變化也使得共享服務中心在業務服務和交付方式上不斷探索和創新，為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定制化服務。

在未來，共享服務的發展將會有三個方面的趨勢。第一是共享服務中心的全球化。隨著國家經濟實力的提升，中國涌現出越來越多的全球化企業，這意味著更多全球化的共享服務中心將會出現。只有世界級的企業，才能產生世界級的管理理念和管理系統。

第二個趨勢是智能化。以財務共享中心為例，過去我們常說，會計的職業判斷是會計最重要的素質，未來這個職業判斷會一點一點地被計算機所替代，被智能化所替代。在智能化領域，我們做了很多有意思的嘗試。2001年，中興做了網上報賬系統與ERP系統的憑證自動對接，財務人員不再需要手工錄入憑證；2008年，中興建立商旅系統，把所有的機票、酒店訂單和財務系統自動對接，財務人員不再需要核對發票信息……這都是IT和財務流程所結合產生的智能化。

第三個趨勢是共享服務中心會向更創新、更拓展的GBS（Global Business Service）模式發展。非核心業務領域都可以被共享，共享服務中心不僅僅局限在財務領域，而將財務、人事、IT、法務、供應鏈、研發、商務等職能整合在一起；它結合了多種服務交付模式的優勢，包括共享服務、外包、離岸服務和IT解決方案，旨在提高支持性服務的效力和效率。企業集團化、全球化、多元化的發展中，把價值鏈的輔助活動集中起來，建立全球共享服務中心（GBS）的趨勢是不可阻擋的。與此同時，GBS證書的推出也是前瞻性的。

GBS這一模式，正在全球跨部門、跨職能的業務活動中得到應用。GBS的發展，使得共享服務中心提供服務業務的廣度、深度、靈活度得到了拓展，并使客戶獲取交付的方式在地域、時間、設備等方面更為云化，也讓共享中心的目標從傳統的成本降低、效率提升，延伸至提供產品和服務從而獲取價值。GBS的發展，將促使共享服務成為全球化資源協作的關鍵，為中國企業的全球化戰略提供巨大的商機和推動力。