廣西旅游地區酒店的市場營銷策略研究*

王曉迪

(廣西水利電力職業技術學院，廣西 南寧 530221)

廣西旅游業的發展使該地區相關部門逐漸重視酒店業的發展，因此為使旅游業與酒店業的發展能夠有效到達相輔相成的效果，要積極做好酒店市場營銷，使廣西旅游地區的酒店能夠形成自己獨特的風格甚至獨特品牌，用更加吸引游客的方式發展旅游地區的酒店營銷，從而帶動當地經濟的發展。

一、廣西旅游地區酒店發展現狀及前景

(一)發展現狀

根據《中國廣西酒店行業發展現狀分析與市場前景報告》顯示，廣西酒店業在多年旅游業發展良好的基礎上，已經擁有穩定的月流量。截止到2017年5月，我國共有掛牌的五星級酒店841家，其中廣西10家。在星級酒店方面，根據相關調查，幾年前，廣西某地區的五星級酒店在商業配套服務項目中投資就已經達到6.6億人民幣，總建筑面積達到二十萬平方米，從數據來看，廣西旅游業發展已經形成較強的商業價值。廣西旅游資源較為豐富從根本上使酒店業發展更為容易一些，近幾年將銀灘西區與潿洲島作為重點旅游區域，并且也積極引進國內外的酒店品牌，推動高檔酒店的發展。根據以上論述，近年來我國廣西旅游地區發展速度較快規模也在逐漸朝著國際化方向發展。南博會、國際寶石節的開展，都能夠帶動廣西旅游地區酒店業的發展，與國際商貿聯系密切，人員來往頻繁，以此在酒店住宿方面，需求日趨增長。

(二)前景分析

幾年來旅游業的快速發展為廣西經濟的發展帶來良好的發展，根據數據調查顯示，2017年在廣西地區旅游過夜達到405萬次。經濟的發展在一定程度上也改變了人們旅游的方式，在汽車行業的快速發展中，現階段選擇自駕游的人不斷增加，自駕游的旅游方式離不開外地住宿，因此有效帶動了酒店的經濟發展。在廣西地區旅游市場日趨成熟，消費階級不斷拓展的情況下，為酒店業帶來了極好的發展機會。不論是星級酒店還是經濟型酒店，都有與其相對應的消費人群，給酒店業的發展帶來新活力，廣西旅游地區的酒店要借此機會，做好市場營銷，帶動當地酒店的發展。

二、廣西酒店的市場營銷存在問題及對策

廣西地區經濟的快速發展為該地區酒店業帶來良好的發展機會，現階段在廣西地區中高端酒店在酒店客房反面在旺季已經出現供不應求的現象，因此導致該地區在酒店業發展方面盲目擴張，形成酒店業重硬件而成軟件的局面。不僅如此，目前在廣西地區酒店業發展方面還存在一顧客為中心的企業文化、營銷體系與酒店發展不符、缺少考核機制、客戶關系不完善、網絡化功能尚未普及、缺少宣傳等問題，這些問題從根本上都阻礙了酒店業的發展。下面對這些問題提出具體的解決策略。

(一)提高服務質量

在廣西酒店市場營銷方面，為加強酒店業的發展，要針對酒店的管理人員以及服務人員進行良好的培訓，從根本上提高服務質量，使酒店管理人員重視服務水平，積極將服務思維融入到酒店戰略的發展中，加強對酒店一線員工的培訓，積極引入標準化管理理念，一線員工要熟悉標準化的工作程序，提高酒店的工作效率。

(二)完善酒店服務營銷體系

酒店業主要包括住宿、餐飲、娛樂等各種服務，在服務營銷方面要積極將服務于客房相結合，將二者作為統一的整體進行營銷，樹立良好的酒店形象，從根本上來說，就是改變酒店服務于客房的獨立宣傳模式。積極做好廣西旅游地區的市場調研，在酒店業市場營銷中，市場調研使必不可少的，要對游客的需求有基本的了解，只有這樣才能使酒店業的營銷模式發揮出最大作用，因此要提高與游客需求相符合的旅游產品。也可以通過信息社會的發展，利用第三方網站等對酒店進行宣傳，提高酒店知名度，在宣傳的同時要注意以服務質量為重點的信息宣傳。

(三)完善酒店CRM系統

在關于酒店市場營銷中，要積極建立酒店CRM系統，對顧客信息管理的更加完善，在酒店業的發展中，留住老顧客是較為重要的，可以通過老顧客從而或得更多客人，因此要通過CRM系統收集顧客信息，從而對顧客有更多了解，為其提供更加良好的服務，使酒店對顧客的服務能夠與其需求相符。在CRM系統中，要對顧客的身份信息以及基本的消費信息都有所記錄，能夠有效加強服務人員與游客之間的交流與溝通。

除此之外，在酒店市場營銷中，也要積極打造各個不同酒店的特色服務，樹立酒店品牌，在酒店服務、功能、設計等各個方面得到全面的提升，才能使酒店市場營銷從根本上為酒店發展創造更多效益。

三、總結

綜上所述，現階段廣西旅游地區的酒店業發展前景較好，能夠借助旅游業的發展提高酒店業的經濟效益。根據目前酒店業在市場營銷管理方面存在的問題進行分析，只有提高廣西旅游地區酒店的市場營銷方式，才能在良好的發展前景中做到酒店業的發展。

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[2]張林園.互聯網+背景下旅游酒店產品和服務升級策略探析[J].旅游縱覽(下半月)，2016(01).

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