基于需求理論分析會(huì)計(jì)人行為

鄧肖林 黃邁

【摘 要】本文以心理學(xué)家馬斯洛的五大需求層次理論作為基礎(chǔ)，將需求理論與當(dāng)前現(xiàn)狀結(jié)合，利用二個(gè)典型案件，分析了會(huì)計(jì)人在工作中對(duì)應(yīng)心理需求層次及表現(xiàn)行為。通過(guò)對(duì)案例存在問(wèn)題的分析，有利于會(huì)計(jì)人防止錯(cuò)誤和舞弊的發(fā)生，提高工作效率，同時(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有好的引導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】需求理論；會(huì)計(jì)人；行為；案件

一、需求層次理論簡(jiǎn)介

需求層次理論是由美國(guó)著名的心理學(xué)家亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛在1943年提出。在這經(jīng)典理論中，把人的所有需求都?xì)w結(jié)到物質(zhì)與精神兩個(gè)方面的五個(gè)層次，從低級(jí)到高級(jí)分別是生理需求、安全需求、情感與歸屬需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。也就是說(shuō)，只有在生理、安全、情感與歸屬這些需求依次實(shí)現(xiàn)后，尊重和自我實(shí)現(xiàn)這兩大相對(duì)高級(jí)的需求才能真正起到激勵(lì)行為的作用。對(duì)于會(huì)計(jì)人而言也同樣適用于這五大類(lèi)需求。每個(gè)會(huì)計(jì)人在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的需求也不一樣，而且只有在低層次的需求被滿足后，相對(duì)較高層次的需求才會(huì)成為影響會(huì)計(jì)人行為的主要因素。

我們把需求理論與當(dāng)前會(huì)計(jì)人行為結(jié)合可以發(fā)現(xiàn)：

1、生理需求的激勵(lì)作用已經(jīng)大大降低

生理需求是最低層次的一種需求，表現(xiàn)為會(huì)計(jì)人對(duì)于溫飽方面的物質(zhì)需求。這類(lèi)需求也是最根本的需求。就如今的社會(huì)環(huán)境來(lái)看，每個(gè)人的工資絕大部分可以保證這方面的需要。因此生理需求已成為一種潛在的需求。

2、安全需求基本已經(jīng)滿足

如今國(guó)家都處于和平年代，沖突較少；國(guó)家的法律制度相對(duì)比較完善，社會(huì)穩(wěn)定。不用太過(guò)擔(dān)心自己的人身安全問(wèn)題。因此安全需求影響會(huì)計(jì)人行為的可能性不大。

3、情感和歸屬需求可能被忽略

由于翻譯的原因有許多不同的解釋。本文把情感需求表現(xiàn)為與同事領(lǐng)導(dǎo)之間的感情或友情的需求，即歸屬感和認(rèn)同感。但我們發(fā)現(xiàn)這層需求還沒(méi)有引起社會(huì)廣泛的認(rèn)識(shí)。社會(huì)關(guān)注更多的是會(huì)計(jì)職業(yè)的實(shí)用性和功利性——外在表現(xiàn)為會(huì)計(jì)職務(wù)、職稱、資格證書(shū)和報(bào)酬等方面。對(duì)于會(huì)計(jì)人工作上的情感關(guān)注度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

4、正確的尊重需求不能忽視

對(duì)于尊重的需求也不可忽視，這包括了自重。當(dāng)今社會(huì)對(duì)于尊重的理解有些偏離，會(huì)計(jì)人也不不例外。尊重是建立在金錢(qián)和權(quán)勢(shì)上的，錢(qián)和權(quán)成為了成功的標(biāo)志。擁有了錢(qián)就可以被瞧不起受眾人羨慕。這樣的誤解，往往會(huì)導(dǎo)致不良行為（會(huì)計(jì)）的發(fā)生，給經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。

5、自我實(shí)現(xiàn)是最終目標(biāo)

只有在前四項(xiàng)需求同時(shí)被滿足后，自我實(shí)現(xiàn)的需求才能真正發(fā)揮其在工作中的激勵(lì)作用。在這種需求的推動(dòng)下，會(huì)計(jì)人會(huì)真正熱愛(ài)上自己的工作，真正做到敬業(yè)和樂(lè)業(yè)。最大限度地減少不良行為的發(fā)生。

二、案件回顧分析

1、上海銀行柜員“借雞生蛋” ——情感和歸屬需求欠缺

從《案件聚焦》這檔真實(shí)的法制節(jié)目中，我們找到這樣一個(gè)案例。女大學(xué)生傅某大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入上海某銀行工作，可以說(shuō)工作體面，工資可觀，并且在工作中認(rèn)識(shí)了某貿(mào)易公司的會(huì)計(jì)李某，成為男女朋友。前途看似一片光明的情況下，兩人卻選擇利用雙方職務(wù)之便，內(nèi)外勾結(jié)，通過(guò)傅某編制虛假的銀行進(jìn)賬單，“借雞生蛋”，轉(zhuǎn)移公司400萬(wàn)資金據(jù)為己有。最終案情被識(shí)破“雞飛蛋打”雙雙入獄，大好前程斷送。傅某在獄中接受采訪時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一些話，“崗前培訓(xùn)三個(gè)月后就獨(dú)自工作，沒(méi)有同事和師傅的幫助”，“工作生活壓力非常大，內(nèi)心非常孤獨(dú)，沒(méi)人認(rèn)同”等等。雖然傅某認(rèn)罪態(tài)度較好，但是其行為已經(jīng)對(duì)企業(yè)和銀行帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響觸犯了法律。

我們從傅某認(rèn)罪的這些語(yǔ)言里可以發(fā)現(xiàn)，傅某作為一個(gè)會(huì)計(jì)人，看似擁有了一份令人羨慕的工作，而且薪金報(bào)酬方面都很可觀，但是她卻是一個(gè)“孤獨(dú)”的人。在工作中，沒(méi)有得到同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助，業(yè)務(wù)水平得不到提高。對(duì)于情感和歸屬的需求在銀行里均得不到滿足。這時(shí)男友的出現(xiàn)恰恰填補(bǔ)了這個(gè)需求的空缺，傅某開(kāi)始被男友影響走向犯罪道路。這個(gè)案例告訴我們，情感與歸屬感的缺乏，小之可能影響會(huì)計(jì)人工作心情，大到可以影響正常的經(jīng)濟(jì)秩序，因此對(duì)于這一類(lèi)需求的重要性也就不言而喻的。

2、綠大地財(cái)務(wù)虛報(bào)——尊重需求的偏頗

云南綠大地公司成立于1996年，其主要的業(yè)務(wù)是設(shè)計(jì)及施工綠化工程。2004年到2007年之間，公司就涉嫌虛增資產(chǎn)和利潤(rùn)，06年虛增的銀行存款金額就占貨幣資金余額的一半多。該公司上市后也是周而復(fù)始，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行造假。通過(guò)銀行回款的方式虛增收入。08年公司三度更換財(cái)務(wù)總監(jiān)與變更審計(jì)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致內(nèi)部混亂人心不穩(wěn)；09年公司的業(yè)績(jī)報(bào)告五度都一致；10年涉及更嚴(yán)重的違法行為，例如偽造國(guó)家機(jī)關(guān)公文、憑證、隱匿并且銷(xiāo)毀會(huì)計(jì)證據(jù)等等。造假案發(fā)生后，股價(jià)暴跌導(dǎo)致眾多投資者損失慘重。

綠大地是國(guó)內(nèi)的一家大公司，他們這樣做的目的就是為了謀求更高利潤(rùn)，提升公司在整個(gè)市場(chǎng)的地位。以為達(dá)到此目標(biāo)就會(huì)得到同行或社會(huì)的尊重。但該公司并不是通過(guò)正當(dāng)手段來(lái)獲取盈利，而是利用不良的行為來(lái)謀取。如果該公司不是一味地追求金錢(qián)，得到所謂的尊重，那么，該公司也不會(huì)落到如此地步。所以，公司應(yīng)該正確地理解尊重需求，避免不良行為的發(fā)生。

總之，從小的方面講，人們都有各自的心理需求，不同的需求會(huì)有不同的努力方向，企業(yè)應(yīng)多關(guān)注員工的心理需求，增強(qiáng)員工的滿意度，為財(cái)會(huì)人員提供寬松舒適的環(huán)境。減少錯(cuò)誤和舞弊的發(fā)生，提高工作效率。建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，完善再就業(yè)渠道，讓每個(gè)會(huì)計(jì)人員都能有就業(yè)機(jī)會(huì)。提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)他們?cè)谕兄械母?jìng)爭(zhēng)力。

從大的方面講，企業(yè)也有自己的需求，一般都是對(duì)尊重需求的渴望，都想獲取更高的利潤(rùn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，但企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況制定正確的盈利方針，腳踏實(shí)地把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，贏得社會(huì)的尊重與認(rèn)可。另外，政府需加強(qiáng)法制建設(shè)，完善法律監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)管部發(fā)現(xiàn)虛假會(huì)計(jì)信息要及時(shí)糾正并制止，對(duì)有關(guān)人員要嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)當(dāng)追究刑事責(zé)任。

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