本土FSSC五大發(fā)展趨勢

文/劉勤

在財務共享服務的應用深度和廣度方面，中國企業(yè)已呈現出代際的差異。先進和后進的差距不僅體現在業(yè)務流程、核心技術、信息系統(tǒng)、組織架構等設計方面，更重要的是發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、經營模式等方面的不同。

盡管全球第一個財務共享服務中心（FSSC）于上世紀80年代初就已出現在福特公司，但真正在中國本土企業(yè)中實現落地，卻只有短短的10年。

與當初只有中興等少數幾家公司在孤獨地探索不同，當前FSSC在全國的發(fā)展已成燎原之勢，從多個機構的調查報告中可知，中國一半以上的大型企業(yè)已開始使用財務共享服務；各種規(guī)模的企業(yè)，甚至行政事業(yè)單位都在籌劃和啟動FSSC建設項目。

在財務共享服務的應用深度和廣度方面，中國企業(yè)已呈現出代際的差異。先進和后進的差距不僅體現在業(yè)務流程、核心技術、信息系統(tǒng)、組織架構等設計方面，更重要的是發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、經營模式等方面的不同。

經過對FSSC發(fā)展歷史和現狀的分析和思考，以及對FSSC相關技術發(fā)展趨勢的研判，財務共享服務模式至少會呈現以下五個方面的發(fā)展趨勢：

趨勢一：流程的柔性化和自動化

即財務共享服務中心的服務流程將從當前僅支持標準化、規(guī)范化工作，主要服務客戶共性需求的“剛性”流程，逐步向支持靈活性、可擴展性工作，可以服務客戶個性需求的“柔性”流程方向發(fā)展。此外，隨著機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）技術的逐漸成熟，共享流程的處理會加速向自動化方向發(fā)展，在可預期的未來，財務共享中心的常規(guī)工作崗位將由財務機器人程序所替代，財務共享中心最終會演變成財務自動化工廠。當然，柔性化和自動化的方向并非一致，柔性化的需求將會增加自動化的難度。

趨勢二：崗位的虛擬化和碎片化

鑒于財務工作的復雜性，完全取消人類操作崗位的設計既不可取（考慮社會問題），短期內似乎也不可能實現（考慮技術問題），因此FSSC中的人類崗位還會在較長時間內存在。盡管如此，由于互聯網技術的飛速發(fā)展，FSSC中心的集中辦公模式將會被虛擬辦公模式所取代，員工可以在不同的城市辦公，甚至在飛機、火車、汽車等交通工具上移動辦公，這將會使財務共享服務中心的崗位呈現虛擬化和碎片化的趨勢，這從某種程度上會改變FSSC的內部管理方式。

趨勢三：運營的外包化和眾包化

由于共享中心的崗位任務定義越來越為清晰，以及崗位虛擬化的發(fā)展趨勢，共享中心的部分工作完全可以整體外包給其他組織和個人，或可采用眾包的方式，將共享中心的任務分解后，以自由自愿的形式外包給某大眾網絡的成員完成，即未來財務共享中心的任務并不一定完全由本中心的自有員工完成，這就意味著財務共享服務中心的組織邊界將會呈現模糊化、動態(tài)化的特點。這種外包或分包模式將會給共享中心的內部管理，特別是質量管理、風險控制等帶來挑戰(zhàn)。

趨勢四：平臺的集成化和云端化

在日常的交流中，我們曾收集過一些對財務共享服務模式發(fā)展的不同觀點，一個典型的觀點是：“財務共享與業(yè)財融合的發(fā)展趨勢實際上是背道而馳的！因為財務共享強調將企業(yè)的財務管理職能剝離給專業(yè)的FSSC管理，但事實上一些基層企業(yè)的財務信息系統(tǒng)與業(yè)務信息系統(tǒng)已有較深的融合，剝離的結果就會降低、甚至失去已有的融合性”。為了解決專業(yè)性和融合性的矛盾，財務共享中心的平臺必須將自己的信息系統(tǒng)演變成企業(yè)整體信息系統(tǒng)的有機組成部分，必須和企業(yè)外部的環(huán)境系統(tǒng)進行有機的集成。有效的解決方式是，將FSSC信息系統(tǒng)和各分子公司的ERP系統(tǒng)整體遷移到云上，借助于云平臺來交換業(yè)務和財務信息，以及內部和外部的信息。

趨勢五：服務的一體化和融合化

這里的一體化和融合化是指多種共享中心（財務共享服務中心、人力資源共享中心、法律服務共享中心、信息技術共享中心、客戶共享服務中心等）的集成和融合。隨著共享中心發(fā)展的深入，一方面，財務共享中心與其它共享中心從多共享中心演變成單個綜合中心的趨勢越來越為明顯；另一方面，財務共享中心的服務內容除傳統(tǒng)的交易性流程工作（如應收、應付、資產、費用報銷、現金、總賬管理等）之外，正在延伸到更多的高價值流程工作（如計劃分析、全面預算、稅收籌劃、資金運作、風險管理、公司治理、投融資管理等），而這些高價值流程工作更多需要與管理會計和業(yè)務的融合。