公共圖書館用戶培訓工作創新研究

吳 宇

(唐山市圖書館，河北 唐山 063000)

公共圖書館承載了人類精神文明發展的巨大財富，它傳承人類的文化遺產，展開社會文明教育，傳遞新潮的科學技術，為人們帶來了文化方面的娛樂。但隨著時代的發展，信息技術發展迅猛，網絡科技不斷普及，公共圖書館已經不再成為人們查閱信息知識的重要選擇。面對這樣競爭力不斷下降的狀況，改變公共圖書館傳統的服務方式，與時俱進，開拓創新才能從根本上使公共圖書館煥發新生。

一、創新改革，升級公共圖書館用戶培訓功能

近年來，公共圖書館在時代發展的推動下，也有了較大的發展，經費較為充足，圖書館員工的素質也得到一定的提高。公共圖書館對社會大眾的影響力也相對增大，并促進人民文化素質的提升。但是，從整體來看，公共圖書館的發展依然存在顯著不足。圖書館的服務意識不高，服務水準相對較低，發展依然滯后，歸其原因，還是創新意識沒有跟上，創新能力十分薄弱。因此，提高公共圖書館的用戶培訓意識對于提升公共圖書館在整個社會文化環境中的地位及影響力，對于公共圖書館的業務升級和發展模式的轉變都具有極其關鍵的戰略意義。

21世紀是競爭激烈的世紀，而公共圖書館作為服務性質的行業，其競爭核心就是人員素質。圖書館館員的各種專業水平都關系到圖書館競爭力的高低，館員所具備的職業道德，心理素質，知識水平等等都尤其重要。隨著公共圖書館的不斷發展，其屬下的人力資源要求的基本素質也在不斷提高，服務的創新程度成為制約圖書館發展的重要因素。因此，要求在公共圖書館內部創建一個學習性質的小型組織，培養工作人員的服務能力、科研能力，更新館員的管理思想和知識體系，提高館員的職業素質，才能使我國公共圖書館的發展跟上世界文化服務的腳步。

在讀者管理服務體系上也需要加以創新，新世紀的現代生活，生活節奏不斷加快，生存壓力很明顯加大，未來沒有定向，人心總是充滿浮躁，在這種情況下，公共圖書館更要改變原有的管理模式，用戶培訓讀者，使館內文化和諧濃厚，重視圖書館館員的心理健康，注重館員和讀者之間互相的調節作用，實現管理柔性化，提高管理的有效率。管理過程中，突出以和諧、協作、堅韌的團隊精神，重視整個公共圖書館的社會價值觀。

目前我國已有的公共圖書館其規模龐大，但是所具備的社會影響力和價值并不高，使用率相當低，在世界文化服務業范圍內，依然處于比較低端的水平。柜臺式借閱是我國大部分公共圖書館所采用的生產方式，庫存中大部分都是紙質資源。隨著互聯網時代的飛速發展，紙質資源在文化產業的競爭力逐漸降低，從而導致了公共圖書館在居民文化生活中所占比重不斷減小，遠遠不及日韓歐美等國。目前來看，我國處在社會文化發展的重要階段，在這個階段，公共圖書館可以開辟新窗口，設立新型閱覽室來改進服務結構，各公共圖書館之間應相互借鑒彼此服務經驗，探討創新理念。

二、制約公共圖書館開展用戶培訓服務的因素及改進措施

(一)外部環境

在上個世紀九十年代以前，可供選擇的社會文化資源相對稀缺，大眾面對稀少的資源選擇余地很小，圖書館就成了人民大眾的首要選擇，面對的競爭壓力也就非常小，但隨著社會的不斷進步，其他各種形式的公共文化機構普遍興起，再加上互聯網時代的來臨，讀者有了更大范圍的選擇，不再僅僅只能依靠公共圖書館，這直接導致了來到公共圖書館查詢信息的讀者群大幅下滑，不再興盛。這種情況使得公共圖書館的生存壓力越來越大，時代逼迫圖書館必須創新，加強服務，只有這樣，才能繼續展現其生存價值，不被時代淘汰。

(二)內部瓶頸

發展和創新都需要資金的支持，資金的缺乏導致公共圖書館只能勉強維持基本的圖書購入，創新改革所需要的條件都不能得到有效的支撐。公共圖書館作為具有公益性質的行業，其主要目的不像是其他的行業以盈利為目的，而是在于更好地滿足社會需要，為讀者服務。如此一來，為了創新而付出的投入很有可能不會帶來很好的收益，創新的成效不能通過實際的經濟數字來衡量，只能通過讀者的反饋和建議，這就使得公共圖書館的創新動力沒有強到支持圖書館不斷持續創新的程度。此外，創新也是需要人才的，資金的匱乏也使得圖書館無法聘請高素質高水平的管理人才，對任職人員的要求達不到高要求。

三、結束語

公共圖書館作為人類歷史文化遺產的保護機構，能促進信息知識的傳播，引導大眾有效查閱，推動了社會和平，使每一個人都有閱讀書籍的機會。這樣一個具有優秀職能的公益性文化機構，不應在時代的發展長河中被湮沒，督促公共圖書館服務創新，加快發展其服務職能，是保護國家文化財產的重要內容之一。

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