大數據時代公共圖書館讀者服務的內涵與定位

黃 冰

(廣西壯族自治區圖書館，廣西 南寧 530022)

何謂大數據？顧名思義，就是指數據類型多、數據容量大、數據存儲速度快、數據應用價值大和具備大智能，就是挖掘和整合一切有用的信息，為人類社會提供更好的服務。大數據自概念提出以來，已經在各行各業引發了一場意義深遠的“革命”，共享經濟以大數據技術為基礎、無人駕駛以大數據技術為支撐，教育信息化建設以大數據技術為基石。意味著公共圖書館讀者服務模式創新必定也要及時與大數據技術對接，才能更好地服務讀者的知識服務需求，實現公共圖書館促進文化大繁榮大發展的功能與價值。

一、大數據時代公共圖書館的服務內涵和讀者需求的轉向

大數據是指“那些大小超出典型數據庫軟件的獲取、儲存、管理與分析能力的數據群”或“能夠獲取、交流、收集、儲存與分析的大數據池”或“現在和將來產生于儀器、傳感器、互聯網交易、電子郵件、視頻、點擊流和域其他數字來源的巨大的、多樣的、復雜的、縱向和域散布的數據群”。縱觀大數據技術的特點，具有容量大、多樣化、速度快、價值高的基本特點。大數據概念的產生源于社交媒體、多媒體、物聯網等平臺發展的結果，在這些平臺中，數據信息實現了爆炸式增長，所以，大數據原初的含義表現為數據的海量化，然而，隨著數據處理能力的不斷增強，大數據的內涵已經不再局限于數據信息量而更多地指向于信息價值挖掘。無疑，在信息化時代，公共圖書館的數據信息也在以指數級的速度在增長，其數據類型和數據結構發生著質的改變，讀者在享受知識服務中產生的各種瀏覽數據、查詢數據、借閱數據等半結構化、非結構化數據日益成為圖書館數據資源的重要方面，傳統書目數據、文獻數據、刊物數據、報紙數據、各類資源數據等結構化數據也在不斷更新。尤其要注意的是“微閱讀”在引發閱讀革命的同時，其所攜帶的各種文字、圖片、音頻、視頻等數據資源也在改變傳統圖書館以紙質文獻為主要資源的內涵。

所以，在大數據時代，公共圖書館的服務內涵必然要體現在如何多類型、多方式、多途徑地提供各種學科門類的網絡數據的維度上。應該看到，當今時代人們閱讀的主要方式是碎片化閱讀，如何滿足讀者個性化的信息需求，使其能夠通過多種渠道、多種載體、多種方式來實現自身的信息需求，這是當前公共圖書館讀者服務優化必須要審視和解決的現實問題，也給公共圖書館讀者服務工作帶來巨大挑戰。

二、大數據技術對公共圖書館讀者服務優化的可能性分析

大數據技術對于公共圖書館的讀者服務工作而言，是一種極大的挑戰，究其原因，在于當前公共圖書館尚未具備與大數據技術對接的相應能力。但是，必須看到，由于大數據技術具有強大的預測力、數據整合和挖掘、價值信息的篩選等功能，將會為公共圖書館服務能力的提升提供難以料想的可能性。實踐表明，大數據具有為企業生產力和競爭性、為消費者和生產者創造巨大經濟盈余和價值的潛能。假使把公共圖書館和讀者之間的關系理解為企業和消費者之間的關系，那么，大數據對于圖書館和讀者的價值創造將大有可為。事實上，圖書館和消費者之間本身就具有提供服務和體驗服務的價值屬性，圖書館通過把大數據技術嵌入到服務環節中，就能夠把圖書館每天產生的各種類型的數據進行挖掘、收集、整合、分析、存儲和利用，就能夠及時掌握讀者對于圖書館知識服務的需求動向，并在堅持以人為本的基礎上，堅持需求導向，展開面向讀者的知識服務。在此過程中，必然是服務思維的優化、服務模式的創新、服務理念的更新和服務內涵的豐富和延伸，歸結到一點，就是讀者服務能力的提高，真正實現公共圖書館“服務群眾文化生活”的目標和宗旨。

三、大數據時代公共圖書館讀者服務的角色定位

一般而言，公共圖書館擔負著引導、幫助讀者進行正確閱讀的責任。盡管大數據時代的興起只有短短的幾年時間，但其對整個社會變革的“能量”不可忽視，尤其是大數據技術支撐下“微閱讀”、“智慧圖書館”等的構建，更加適應了時代發展的需要，助力解決讀者美好閱讀愿望的實現。對此，在大數據時代公共圖書館讀者服務，必須要進行新的角色定位，將公共圖書館定位為民間閱讀團體的推介平臺，積極服務于全民閱讀活動，滿足人民日益增長的文化發展需要；將公共圖書館定位為民間閱讀組織的合作者，為民間閱讀組織提供免費的信息網絡文獻資源，合作開展閱讀服務活動；將公共圖書館定位為全民閱讀推廣活動的引導者，積極通過大數據技術嵌入，打造基于新載體形式的知識資源，實現文獻資源共享視角下的全民閱讀服務；將公共圖書館定位為全民閱讀推廣活動的實施者，規避“等、靠、要”的傳統思維，積極通過大數據技術挖掘館藏資源的價值，善于利用各種社會資源，激活讀者服務的內生動力，提高圖書館讀者服務的效度。

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