“轉班事件”處理記

文/車遠俠 徐州市下淀中心幼兒園

案例回放

早值班時，小二班一位奶奶向我提出轉班要求，理由是她家孫女琪琪又被小朋友打了，打人的是同班的赫赫，這個小男孩個大，調皮，經常欺負人。以前她也跟班級劉老師反映過，可是劉老師不僅不管，還袒護他。奶奶情緒激動地說：“誰知道是不是關系戶，我的孩子老這樣吃虧可不行，我們一定要轉班！”聽到奶奶的投訴，我一顆心提了起來，我園一再要求老師對幼兒一視同仁，難道還存在私心維護的現象？我告訴奶奶，我會核實情況，盡快給她答復。

我馬上進入班級，分別找三位老師詢問原由。經了解，赫赫是個自理能力、語言表達能力稍弱的孩子，他善良但莽撞，常用動作表達自己的想法，如高興時會撲上去就抱，用推人打招呼等。而琪琪是個體弱、嬌慣的女孩，由奶奶一手帶大，她乖巧、安靜，但自理能力差。剛來園時，琪琪和赫赫共同坐在蘋果桌，有小摩擦后，應琪琪奶奶要求把兩人分開，可是游戲時他們又會玩到一起。昨天游戲時間，赫赫轉身時手中積木不小心碰到琪琪的面頰。小劉老師看琪琪臉上到有一道很淺的紅色蹭痕，當時就抹上蘆薈膠，蹭痕一會就消失了。小劉老師覺得不是什么大事情，下午一忙就忘記把這件事告訴家長。

進班和老師談話期間，小朋友們一直在做游戲，我觀察到赫赫和琪琪的確喜歡黏在一起，他們一直玩得很開心。經詢問，琪琪說赫赫沒有打她，是在玩游戲呢。

案例分析

分析幼兒：因遺傳素質和后天環境的不同，幼兒會表現出個體差異，赫赫就是這樣在動作、交往、語言上稍微有欠缺的孩子，初進入集體生活，他的不恰當的表達方式被部分孩子和家長誤解。小班幼兒又容易把想象或暗示當真，琪琪小朋友以前被赫赫推倒過，“受其害”后受到家長“影響”，聽到家長問“誰又打人了”“是不是赫赫打的”類似問話，往往會分不清什么情況而順應了成人的回答。

分析家長：幼兒初次離開家庭，家長也在經歷著分離焦慮，不放心孩子，把碰一下、推一下當成被欺負，經常表現出“大驚小怪”的言行。如琪琪奶奶是不相信老師的，總覺得這“愛打人”的小孩會“欺負”琪琪，和老師交涉時，老師沒有像自己期待的那樣批評赫赫，于是產生了赫赫“被照顧”的錯覺，萌生了轉班的念頭。

分析教師：當班小劉老師是一位剛工作、受孩子們喜愛的年輕教師，各項工作得到配班、同組老師的認可，但對家長工作還是經驗不足，沒能從和琪琪奶奶的溝通中發現她的關注點而做好解釋工作，于是引發家長的無端猜測。

管理策略

經過了解和分析，我大約知道了事情真相和原因，于是采取以下措施：

一、幼兒園應做好以下幾方面家長工作

1. 還原真相，化解不滿。

在送孩子入園時，我把琪琪奶奶請到辦公室，以拉家常的形式開始，詢問家長的家庭成員狀況，照顧孫女的日常情況等，說話間傾聽家長的一些抱怨，肯定奶奶對孩子的盡心付出，在聊天中拉近距離。接著，就琪琪“被打”事件作解釋，還原事情發生的原委（必要時可給家長看當天琪琪游戲時的監控錄像），明確表態赫赫不是誰的關系戶，昨天的確是玩積木時無意中碰倒，劉老師及時處理，覺得沒大礙，也忘記告訴家長，琪琪并沒有被打，相反她和赫赫是經常一起玩的好朋友。同時，向奶奶保證，以后班級教師會更加注意孩子安全，如果出現類似事件老師一定會及時告知家長。

2. 曉之以理，換位思考。

等家長情緒稍顯平和后，我給家長解釋了年齡越小幼兒個別差異就會越突出。如希希小朋友調皮多動，愛滿教室亂跑，但是愛吃飯不挑食，午睡入睡也快；你家琪琪乖巧省心，但做什么都慢，尤其是吃飯讓人操心；赫赫小朋友，動作有些魯莽，不經意就碰到別人，可是他愛幫助別人，他經常等琪琪吃完飯，還幫她送碗、搬椅子。各個家庭送來的小寶貝都不一樣，我們的老師要允許和包容他們不同的表現，體質不好的需要老師特殊關照，任性調皮的也需要老師給予更多地耐心，幼兒園教育不能整齊劃一，我們要幫助每一個孩子，還要允許他們慢慢地成長。

同時我也說明，孩子年齡小能力弱，初次進入集體生活，和這么多小朋友相處，難免會出現各種小狀況，這說明孩子在進行正常、積極的社會交往。沒有交往就不會有傷害，有交往對孩子來說是好事，等孩子們適應了集體生活，慢慢就會好了。

3. 專業引領，家園協同。

接著聊聊幼兒入園后生活、學習等各方面的進步和改變。請班級拿出幼兒觀察記錄本，讓奶奶看到小劉老師對琪琪各項活動（包括吃飯）的多次觀察記錄及教育策略，再看看對赫赫的追蹤觀察記錄、家長訪談等，讓奶奶了解到老師對不同的孩子會采取不同的辦法，老師一直在努力幫助孩子們進步。我總結說，我們的小老師很專業，觀察記錄做得很細致，班級、年級間還經常在一起研討記錄，商量最好的教育方法。孩子剛入園就有這么大的改變和進步，老師們付出了很大的努力，我是相信我們老師的專業水平和素質的。

經過和家長層層遞進的交談，讓家長感受到幼兒園對家長的誠意和尊重，既明晰事件的發生過程，又了解幼兒園教育的專業性和科學性，同時也消除了對年輕教師的不信任和誤會。

二、幼兒園應引導教師做好班級工作

1. 肯定成績，引發教師對事件的反思。

和班級教師談話，對小劉老師專業細致的觀察記錄給予表揚，同時幫助其分析家長誤會的原因之一是對新教師的不信任，但更重要的是班級家長工作沒有做實做細。小班家長工作因為家長的過分關注有其特殊性，教師更需要“察言觀色”，找準家長的關注點加強溝通，爭取盡快得到家長的信任，及時發現和疏導家長的焦慮和不良情緒。比如琪琪被積木碰到的事，要先把細節告訴家長，再如赫赫在家長中被誤會“愛打人”，要及早通過多種形式讓家長了解赫赫的性格及他的進步，增進交流以達到相互間的諒解。

2. 注重安全，加強家長工作交流溝通。

小班孩子自我保護能力很差，教師要多提醒、早發現，當幼兒有什么不安全的苗頭，要及時介入，共同解決。日常生活中，教師要直觀示范，正面引導，在加強幼兒安全教育的同時，還要采用多種手段做好家長溝通工作，引導家園共育。對赫赫這類稍顯突出的幼兒，要長期幫助其家長認識并改善孩子各方面差異，對一些突發事件，更要及時溝通，講明原委，避免誤會的加深和矛盾的積累。

3. 及時化解，持續關注和維護事態發展。

一旦幼兒間出現沖突，教師一邊要及時將事情經過客觀、詳細地告知“吃虧”的幼兒家長，坦誠地表達歉意，爭取得到家長的理解，另一邊，教師也應及時將事情原委告訴“惹事”幼兒的家長，爭取家長能主動做好溝通：電話詢問或來園看望“傷勢”，以化解“吃虧”家長的不滿意情緒。對發生的“事件”教師要持續關注，經常詢問，了解家長思想動態，維護“事態”向正面方向發展。

有了以上一系列細心疏導，班級劉老師在離園時間把兩位家長都約到一起，赫赫媽媽給琪琪帶來了禮物，并為自己兒子的魯莽向琪琪奶奶道歉。奶奶很不好意思，連聲說錯怪了赫赫，麻煩了老師和園長，自己孩子也有缺點的，以后一定多和老師溝通，讓自己孩子盡快進步?？粗蘸蘸顽麋鏖_心地做游戲，奶奶說這兩個孩子是好朋友，表示聽從園長和老師的建議，不再為琪琪轉班。

幼兒園和老師用自己專業技能和誠懇態度，順利化解了家長心里的疙瘩，解決了這次小班家長的“轉班事件”。同時，大家也認識到，當家長對班級工作產生不滿時，應該分析、尋找原因，真誠溝通，細心化解，真正做到家園一心，家園共育。