年輕女性旅游者消費心理及營銷策略

司小妹

摘 要 年輕女性旅游市場具有較好的發展前景，但是市場的開發依然處于起步階段。旅游從業者旅游從業者只有了解年輕女性旅游者的消費心理，打造出契合消費者的需求的旅游產品和服務，并采用一定的營銷策略，最終才能吸引潛在的消費者，從而提高知名度并擴大旅游市場。

關鍵詞 年輕女性旅游 消費心理 營銷策略

中圖分類號：F713.55 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.11.067

Abstract Young female tourism market has good prospects for development， but the development of the market is still in its infancy. Tourism practitioners of tourism practitioners only understand young female tourist consumer psychology， to create a fit consumer demand of tourism products and services， and adopt some marketing strategies， and ultimately to attract potential consumers， so as to enhance the visibility and expand the tourism market.

Keywords young women tourism； consumer psychology； marketing strategy

隨著旅游市場的不斷開發，消費者群體的需求差異化越來越明顯，市場不斷細分，“年輕女性旅游”市場逐漸嶄露頭角并開始受到人們的重視。因此只有關心年輕女性旅游者的心理特征和活動模式，提供優質的客戶服務，才能提升旅游產品形象，提高旅游企業競爭力。

1 年輕女性旅游者普遍的消費心理

（1）關注自我形象，具有從眾心理。愛美是女性的天性。年輕女性旅游消費者在購買產品時追求時尚和品牌都是提高自我形象的體現，她們在購買產品時經常會因為選擇太多而猶豫不決，這時候她們習慣從親人、閨蜜、朋友、同事獲得信息。她們認為熟悉的人更了解自己，能幫助自己作出最明智的選擇，具有從重心理，所以在參加旅游活動時一般會邀請熟悉的人與自己同行。

（2）注重價格，期待物美價廉。女性在選購產品時，對價格十分敏感，期望買到物美價廉的產品，所以在各類消費市場中進行討價還價的往往都是女性消費者。年輕女性較其他年齡段的女性而言每月的花銷更大，特惠降價總是能吸引年輕女性的頻頻駐足，甚至有的僅僅只是贈送一些價錢并不高的紀念品，比如一個旅游鑰匙扣、一本紀念相冊或者一套景區郵票。

（3）安全性要求很高，活動量小，參與性強。受女性身體素質、體力等方面限制，女性在出游選擇旅游產品時對旅游產品安全性的要求較其他旅游者要高，并且在旅游過程中希望提供專項的安全服務，以保證自身的人身和財產安全。旅途中長時間的舟車勞頓和行程安排過多都會使女性感到疲憊和痛苦，一些輕松的、參與性強的旅游產品會更吸引她們的注意，可以有時間和精力結交群體中的陌生人，產生歸屬感。

（4）關注細節，注重服務。由于年輕女性身體易疲勞、心理較脆弱，所以都傾向于做低風險的事情。為降低風險并且能追求完美，她們經常會花費大量的精力和時間去收集旅游行程中各個環節的信息，絞盡腦汁地考慮每一個細節，期望自己得到最優質的服務。例如年輕女性到餐廳吃飯不僅僅會關注菜品是否外觀精美、味道可口，也會關注餐廳的整體環境是否優雅、服務人員是否具有較好的能力與素質。

（5）購物欲望強，且易受媒體影響。女性天生愛購物，因為在購物過程中她們會感受到服務人員的尊重、他人羨慕的眼神帶來的優越感、擁有自己喜歡東西的滿足感。很多年輕女性參加旅游活動印象最深刻的就是購物，同樣購物也花掉了她們大部分旅游預算。年輕女性喜歡新奇的事物，往往易受媒體影響，網絡媒體、戶外媒體、自媒體等各種媒體無形中引導她們的消費理念及其行為，她們在看到某個廣告宣傳某種產品時，經常會產生購買的沖動。

2 針對年輕女性旅游者消費心理的營銷策略

2.1大力發展休閑體驗旅游

目前我國旅游市場上的的旅游產品大部分屬于觀光游覽型，這類產品大多缺乏吸引力，因為游客只能單純欣賞自然風光而不能親身參與體驗，失去了很多體驗的樂趣。現今社會的年輕女性思想活躍，自我意識比較強，反對觀光型單一性的旅游產品，喜歡體驗式旅游。因此應大力發展休閑體驗旅游，使年輕女性在旅游活動中能自由地釋放自我、發現自我、肯定自我，更自信、愉悅地享受旅程。不同年齡的女性對于體驗旅游的需求也是不同的，應針對性地設計旅游產品。年齡小于25歲的女性大多數為單身，有著充沛的精力，喜歡挑戰，敢于冒險，可以設計漂流攀援游、探險巡幽游等產品；25 歲～30 歲的女性多數是高學歷的職業女性，她們有著一定的經濟基礎，喜歡浪漫和享受，可設計美容溫泉游、浪漫海島游等產品。

2.2 制定價格運用價格的心理功能

女性旅游者在消費時，既希望用最低的價格買到最好的產品可以向其他人炫耀，同時又希望自己的社會地位和文化修養能通過所購買產品的價格向他人表明，所以旅游開發商應重視產品價格的心理功能，制定合理的價格滿足女性消費者的需求。首先，對于市場上已經發展成熟的旅游產品，潛在的旅游者已經很少，在營銷時應主要針對傳統的年輕女性，她們大多勤儉節約，用季節折扣、數量折扣等低價策略可以激發她們產生購買意愿。其次，對于已經形成品牌的旅游產品，特別是獨一無二的旅游產品和項目，品牌知名度高，產品的生命周期長，在制定價格時采取高價策略，主要針對收入高的現代年輕高學歷的女性。她們對新生事物有著較強的接受能力，旅游產品在營銷時可以利用“好貨不便宜”的價格心理進行促銷，并在服務上別出心裁，使消費者體驗到品牌產品的優越性。endprint

2.3 提供優質的服務

年輕女性在購買旅游產品和服務時比較挑剔，會挑選多家對質量、安全、個性化服務等各個方面進行反復比較，通過理智的分析和思考才會做最終的決策。作為旅游線路的設計者和旅游產品的生產者需要對旅游行程中的各個環節做到盡善盡美，提高總體的服務水平。例如在住宿安排上，盡量將相熟的團友安排在同一樓層附近房間，讓其相互之間方便照顧，可以串門、聊天，女性游客的安全感會大大增強。另外酒店可以提供滿足女性需求的個性化服務，例如在女性的客房內放置香薰用品、玫瑰花、粉色拖鞋、瑜伽墊、簡易化妝工具等，為她們創造浪漫、溫馨、舒適的環境。年輕女性感情色彩豐富，注重心理感受，一旦對某一旅行社產生偏愛，便會在較長時間里成為它的忠實客戶，并會促進周圍年輕女性對該產品和服務的認可。因此以年輕女性的立場使她們參與、溝通、體驗旅游產品的開發和營銷，提供細心、熱情、體貼的感情服務會增加年輕女性旅游者對旅游產品的好感，旅行社也會引來更多女性旅游者，更好地開拓年輕女性旅游消費市場。

2.4 設計年輕女性的旅游產品

大部分年輕女性外出旅游都熱衷于逛街購物，喜歡買一些服裝、配飾裝扮自己，希望給他人一種較強時尚感的印象，但是普遍的旅游行程并沒有安排逛街購物的行程。所以針對年輕女性這個非常典型的愛好，旅行社可以推出購物旅游專線。在開發旅游線路時，可以將當地知名的購物廣場、步行街、美食街等全部介紹并推薦給游客，游客可以根據自己的喜好和需求進行自由搭配。例如杭州某旅行社開發了“購在海寧”的旅游線路，行程包含海寧中國皮革城、人民廣場購物中心、鹽官古城，安排擅長形象設計的導游教游客如何為自己搭配服裝、配飾，為她們提供參考意見，使她們的形象得到美化和提升。年輕女性對事物的感知能力強，心靈手巧，喜歡自己制作一些物件。針對這個特點，旅行社可以開發手工制作旅游線路，讓游客盡情地發揮自己的想象力，在制作過程中欣賞美、鑒別美、創造美，從而產生一定的成就感，釋放工作中的壓力，激發自己的潛能。例如讓年輕女性旅游者到當地手工作坊親自動手設計、拋光、打磨，完成一件獨一無二的首飾或者陶器制品。

2.5 采用新媒體推廣的營銷渠道

年輕女性易受媒體影響，電視、網絡、雜志是她們最常接觸并且最喜愛的媒體。旅游產品的開發者可以運用這些媒體將文字、圖片、聲音、視頻整合在一起，旅游產品的信息可以更直觀、更全面地展示給潛在的女性旅游消費者，促使她們作出購買決策。旅行社可以利用無處不在的新媒體推介豐富多彩的旅游產品，如某家酒店、某個景點，某道小吃，通過精準而精彩的推薦，吸引年輕女性游客的注意。例如愛情電影《非誠勿擾2》播出以后，作為外景地的亞龍灣熱帶森林公園和三亞陽光鳥巢酒店突然火了，大量向往童話般愛情的年輕女性紛紛慕名而至，掀起了海灘旅游的熱潮。其中一個重要的原因就是旅游景區和酒店借助新媒體進行營銷，把游客實地旅游的體驗通過美圖加美文不斷發酵和傳播。

3 結語

年輕女性旅游市場具有較好的發展前景，但是市場的開發依然處于起步階段。旅游從業者要了解年輕女性旅游者的消費心理，打造出契合消費者的需求的旅游產品和服務，這樣最終才能吸引潛在的消費者，從而提高知名度并擴大旅游市場。

參考文獻

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