互聯網+視角下高職院校圖書館讀者服務創新的幾點思考

黃志敏

(廣州番禺職業技術學院圖書館，廣東　廣州　511483)

讀者服務創新是高職院校圖書館功能和價值的體現，是做好服務育人工作的重要抓手。物聯網、移動互聯網等信息技術發展催生的“互聯網+”行動計劃，在信息技術快速發展的背景下，高職院校圖書館讀者服務創新必須要嵌入信息技術，插上信息技術的“翅膀”，才能有效服務師生、助力知識服務?！盎ヂ摼W+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是“互聯網+傳統行業”的簡稱，有助于實現技術創新、服務創新。2015年7月，《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》正式出臺，明確了互聯網在經濟社會發展中的價值和功能。對于高職院校圖書館讀者服務而言，實現“互聯網+讀者服務”將大有可為，通過將互聯網與讀者服務的深度融合，實現高職院校圖書館讀者服務在“資源、途徑、讀者、圖書館員”等要素上的優化，必然能切合讀者個性化閱讀服務的需求，為讀者提供更加智能化、便捷化、全程化、高效化、個性化的服務，為培養“一技之長+綜合素質”的高素質、應用型人才保駕護航。

一、強化文獻資源的整合與利用，為讀者提供智慧化服務

在“互聯網+”視角下，高職院校圖書館可以借助大數據技術、云計算技術將館藏所有的信息資源進行整合、挖掘和利用，包括各種載體的文獻、各類數據庫中的元數據等，通過諸如RFID、二維碼等信息技術，讀者通過“掃一掃”功能，就能“感知”資源信息，進而決定是否需要借閱該方面的圖書資源，此種智慧化讀者服務正是互聯網+視角下高職院校讀者服務創新的題中應有之義。然而，要打造智慧化服務平臺并非易事，首先要進行“有紙化”向“無紙化、數據化”的文獻資源轉化工作，這是實施智慧化服務的前提和基礎。其次要對原有無序化、非結構化的數據信息進行整合，形成數字化資源庫，確保讀者能夠順暢進行跨庫、跨載體、跨平臺的知識檢索，最大限度地方便其瀏覽和選擇。總之，智慧化服務是讀者服務創新的內在要求，必須要發揮信息技術的功能和價值，實現資源信息與讀者信息之間的互聯互通，建構讀者與數據資源之間的有效聯系。

二、優化數據資源的檢索與獲取，為讀者提供便捷化服務

傳統的高職院校圖書館圖書信息檢索，主要是讀者通過登錄圖書館提供的書目檢索系統或數據庫搜索引擎來進行文獻檢索，這一檢索是在信息技術較不發達的情況下進行的。然而，在“互聯網+”時代，可以通過多種信息技術載體來建立統一的知識檢索平臺，讀者在檢索相關館藏資源時，只需登錄平臺就可以實現文獻檢索，平臺通過讀者提供關鍵詞的相關度，挖掘讀者所需的文獻資源，免去多次檢索的麻煩。此外，為順應移動自媒體發展的需求，開發出圖書館移動APP文獻檢索程序，不僅可以推送最新的館藏資源，還可以通過登錄APP進行文獻閱讀，對于讀者的文獻檢索需求，更是通過嵌入RFID等物聯網技術，開發自媒體搜索界面，實現快速地獲取，確保讀者得到最佳的服務體驗。對于在外進行頂崗學習的學生，在APP終端申請“服務訂單”之后，以物流快遞的形式來創新館藏文獻的借閱服務。無疑，文獻檢索是高職院校圖書館服務讀者的重要維度，通過數據資源的信息技術優化，提升了文獻檢索的便捷化水平。

三、提升圖書館員的能力和素質，為讀者提供人性化的服務

馬克思主義認為，人是生產力諸要素中最為活躍的要素。創新高職院校圖書館讀者服務，關鍵在于人。在互聯網+視角下，如何圍繞讀者的知識服務需求提供個性化服務，是圖書館讀者信息服務走向專業化、現代化的依據和有效評估標準，必須要拓寬圖書館員的服務維度，除了傳統的讀者咨詢、書籍查找、書報借還等內容之外，還要大幅度提升信息技術服務能力，尤其是學會如何通過信息技術來挖掘、整合、利用館藏文獻資源；如何進行APP客戶端的校內推廣，開展卓有成效的校園讀書活動；如何對讀者進行精、專、深的智慧服務和人性化服務。為此，必須要加大對圖書館員的業務培訓力度，采用“引進來”+“走出去”的方式，通過相應的專業培訓，確保圖書館員能夠通過讀者個體行為信息的大數據技術收集與分析，來挖掘每一位讀者在知識服務中的需求、愛好和習慣等信息，并進行信息資源庫的保存，方便進行文獻資源的定期推送和參考咨詢服務，為讀者提供個性化的知識服務。此外，圖書館員能力和素質的提升，將更能適應未來信息技術發展帶來的知識服務挑戰。

總之，在“互聯網+”時代，高職院校圖書館讀者服務必須要解放思想，始終圍繞以讀者為中心的服務宗旨，強化信息技術在讀者服務中的嵌入，積極建設信息技術服務平臺和終端，為讀者提供智慧化、便捷化、個性化的服務體驗，進而為實現高職院?！耙患贾L+綜合素質”的人才培養目標保駕護航。

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