如何提高成教管理工作服務意識

鄧曉燕　張志明　魯大康

(西雙版納職業技術學院，云南　景洪　666100)

一、成教管理工作中面臨的困難

目前，參加中高銜接一體化護理、脫產護理、計算機、會計等專業學習(成教學習)的學生人數多、班級多，而管理人員少，入學及學習過程中各種資料、成績的登錄等繁瑣工作給成教管理工作帶來很多困難。

(一)工學矛盾的影響

各種專業的學習中，不管是中高銜接還是脫產學習都存在工學矛盾的問題，許多學生(學員)因為在職工作很忙、有的已經成家、為人父母，只是迫于就業形勢的壓力，仍參加成教學歷的提升學習，因此，他們的工作和生活難免與學習時間發生沖突，很難有充足的時間和精力來學習，這也給成教管理工作帶來很大的難度。

(二)社會大環境的影響

社會的發展，終身學習的理念深入人心，加上各單位用人制度的改革(必須大專以上文憑)，促使部分只有中專文憑的在職人員參加了各種形式的學習，以期提高自身的文憑和素養，增加參與競爭的籌碼。生源的增多，管理人員又嚴重不足，成教管理工作的嚴謹性與復雜性問題凸顯，導致管理工作出現了較大的隨意性和松散性，給成教管理工作帶來了一些不良的社會影響。

(三)學生(學員)學習態度的影響

由于成教學習的特殊性，成教學生(學員)想有充裕的時間來學習是不現實的，無法和在校學生相比，這就需要學生(學員)學會擠時間，利用休息時間上班來增加上課學習時間，自覺學習而不是被迫學習。現實中的問題是：許多學生學習態度不夠端正，他們或因工學矛盾較大、或因家庭生活影響疏忽了面授學習的機會，把成教學習看成是一種形式，只想“混一混，拿到文憑”，曲解了成教學習的真實內涵和意義。

二、成教管理工作中的服務意識

什么是服務？《現代漢語詞典》中對“服務”的解釋是：“為集體(或別人)利益或為某種事業而工作”，或者是“服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程和結果”，前者抓住了“服務”的兩個關鍵：指出服務的對象、說清了服務本身是一種工作，需要動手動腦地去做；后者則抓住了服務本質內涵【1】。因此，我們可以將成教管理工作中的服務意識理解為：一種為成教學生(學員)的在職學習提供幫助、管理等工作的理念，或者說就是滿足成教學生(學員)的學習需求，實現成人教育的真正目的。

三、提高成教工作服務意識的思考

盡管成教工作事多、工作瑣碎、困難重重，但作為成教管理工作者，還是要求管理人員更新觀念、提高業務素質、強化服務意識，少說空話，不斷創新工作思路，認真踏實做事，有效提高服務質量。

(一)善于總結，掌握科學的管理方法

作為成教管理工作人員，除了少說空話、認真、踏實的工作是遠遠不夠的，還必須善于從工作中總結規律，掌握科學的管理方法，并努力做好每一件事。雖說成教工作煩雜瑣碎，但并不是雜亂無章，它是有規律可循的，只要用心去做，就能掌握規律。如組織學生(學員)注冊、集中面授、安排作業及批改、期末考試的安排、閱卷、成績的登統、畢業實習的安排、指導論文的書寫、畢業材料的準備和上報等程序和要求，都有統一要求和規定，只是執行當中注意把握好尺度，盡量避免疏漏和差錯現象的發生，這就要求管理工作人員要具備認真、負責的工作態度、扎實的文化基礎和熟練的計算機操作技術。

(二)具備創新意識

如今的成教管理工作已跳出了單純的程序化管理束縛，向滿足學生(學員)的學習需求、為學生(學員)提供優質服務的方向發展。在工作實踐中，管理人員應不斷學習、銳意進取，才能使管理工作不斷創新，既適應社會發展的需要，又能滿足學生(學員)的需求。

(三)具備奉獻精神

參加成教學習的學生(學員)大多已工作、成家立業，生活、工作、學習時間難免發生沖突，為緩解工學矛盾的壓力，成教的期末考試時間大多安排在周末，有時每天4場，從上午8點到下午19點才結束，管理人員為做好服務工作，不僅需放棄午休和周末休息，還要全心全意為學生(學員)做好各種考前準備工作，才能保證學生(學員)的考試順利、正常進行。因此，所有成教工作管理人員應具備奉獻精神，把為成教學生(學員)的服務作為管理工作中的一個重要組成部分，把因服務而帶來的愉悅當做人生的一種享受。

成人教育管理者是辦好成人教育的重要一環，辦好成人教育關鍵在管理者。成人教育管理者應具備公正的做人品格和高超的管理能力，先進的辦學理念和與時俱進的時代觀念，寬容的民主作風和深切的人文關懷，突出的創新能力和良好的科研能力，完善的人格魅力和良好的心理素質。作為成教管理工作人員，一定要真正認識成教工作的特點，才能在認真、踏實工作的基礎上掌握科學、合理的管理方法，最大限度的提高服務質量，滿足成教學生(學員)的學習需要，達到成人教育的真正目的。

參考文獻：

[1]陳萍.終身教育理念下的成人教育發展趨勢研究[J].青春歲月，2012(06).

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[3]梁丕桓.論高校學生思想工作的新形勢及新思路[J].廣西政法管理干部學院學報，2004(06).