培育弘揚信息通信企業的“工匠精神”

林春

所謂“工匠”，就是在特定歷史階段和特定需求下，靠雙手完成特殊技藝的手藝人，他們以精湛的絕活和頑強的毅力，爭得體面生活的物質條件，更以智慧的結晶和傳世的作品，獲得廣受尊敬的精神滿足。探究“工匠”語義場的意涵，主要歸納為以下三個維度。

人格維度。每當說起工匠，眼前顯現的便是曾經供職于國營通信設備制造廠的老工程師和老技師，他們熟練操作車、鉗、刨、銑、磨等機床，精密、精致、精湛地把設計師的藍圖轉化為實實在在的零部件。微米級的公差配合與鏡面級的光潔度，確保整機產品的高質量。經他們之手試制完成，并由他們帶出的徒弟生產而成的載波發報機和雙機頭自動發報機獲評全國郵電一等獎，供不應求地銷往各地乃至海外。這些老師傅身上凸顯的是由內而外的素養，是一絲不茍的鉆勁，敢于嘗鮮的闖勁，夜以繼日的干勁和排除萬難的韌勁，他們以崗位奉獻的職業道德表達了愛廠如家的真摯情感。老師傅以言傳身教的人格魅力，讓后輩獲得由外而內的滋養。這種潤物無聲、潛移默化的浸潤，融化于血液，滲透于骨髓，直達于心靈，使企業年輕人終身受益。

社會維度。每當說起工匠，身邊映現的便是修傘補鞋者、街頭玩藝者和民俗表演者。就60后生人而言，前者雖已是若隱若現的形象，卻依然鐫刻記憶深處。當時的社會物質匱乏，粗茶淡飯布衣素顏，工薪階層大多過著“新三年，舊三年，縫縫補補又三年”的清貧生活。這些走街串巷的手藝人構成了當時社會的一個階層族群，成為平民百姓生活不可或缺的一部分，受到大家的尊重。而中者則是社會發展進入移動互聯網時代，人們物質生活極大豐富之后的精神需求產物。政府向經過審核考核合格的街頭藝人頒發準演證，鼓勵他們通過誠實勞動，獲取合法報酬，亦滿足了大眾對公共藝術享受的訴求，契合了市民的高雅情趣。后者是中華傳統文化的繼承者和弘揚者，若干絕活已達到申遺的標準。如今，國際化大都市既要具備智慧城市的硬件，亦應擁有獨特文化的軟件。身懷絕技的“匠人”不啻為提升市民文化素養、構建和諧社會盡力。

文藝維度。每當說起工匠，腦海浮現的便是匠心獨運、庖丁解牛、班門弄斧等等成語。前者讓人想起醫圣李時珍，除了醫術高明治疾去疴，還懷揣“匠心”，翻山越嶺采摘中藥，提煉各類中草藥的藥理特性，寫出了著名藥典《本草綱目》；中者稱贊庖丁經過長期實踐，把牛的生理結構熟稔于心，駕輕就熟地依照牛體構造，順著骨節間的空處進刀，一下子就把整頭牛給肢解了；后者則是欣賞徒弟在師傅面前露一手的勇氣，抑或嘲笑初學者自不量力，竟敢在“木匠鼻祖”魯班面前賣弄雕蟲小技。這些通俗樸素的文學小故事，鮮活展示了工匠水滴石穿的功力。而位于外灘的浦發銀行（原匯豐銀行）大廈八角形門廳上的8幅“世紀壁畫”和穹頂鑲嵌畫，為躲避極左思潮和十年浩劫而覆蓋了厚厚的涂料層。當1997年揭去涂料層時，觀看者都驚嘆不已，那是當年意大利工匠用幾十萬塊彩色燒制馬賽克鑲拼而成。這些傳世藝術品承載的是工匠無窮的智慧和心血。

信息通信服務企業的“工匠精神”

處于宏觀經濟新常態、信息社會新需求、業務競合新形勢大背景下的通服企業，基于“信息化領域生產性服務業主導者”定位，秉持對組織、股東、企業和員工負責的態度，必須不斷拓展客戶、業務和區域新空間，持續優化結構，提高集團外收入份額，提升核心競爭力。由此，在干部和員工中弘揚“工匠精神”顯得尤為重要。有精神在，就能凝心聚力、眾志成城，抱團取暖、同舟共濟，奮力劃槳、執著前行。從中國通信服務上海公司經營管理實踐視角審視，通服企業的“工匠精神”意涵主要包括兩個層面。

從個體層面看，首先是精益求精的追求。中國通服企業使命是“為信息化服務，建世界級網絡”，要求每個員工在各自崗位上，對每道工序或每個細節進行探究和打磨，具有“在客戶看不到的地方做到更好”的精品意識，融入自己對客戶的尊重、理解和責任，進而把產品或業務做到極致。

第14屆世游賽在浦東東方體育中心“海上王冠”舉行前夕，上海通服所屬電信科發公司項目團隊經過實地查勘，大部分光纜需在場館夾層中鋪設，從電信機房到賽場看臺、播音員評論席、記者采訪區等數十個點位，累計鋪設光纜或加強型光纖20余根，其中單根最長達1.1公里。在連日高溫酷暑中，團隊成員揮汗如雨、細致熟練地完成這些“隱蔽工程”。他們還協助上海電信排除設備故障，實施線路割接，放裝WiFi覆蓋線路。

其次是鍥而不舍的探求。從一定程度上理解，“匠”還包含“專一、板滯”之意。誠然，若要把從事通服的職業當作甘于為之付出的事業，就需要這種堅恒與執著的“專一”和孜孜以求的“板滯”，擺脫“朝秦暮楚”的浮躁心緒，消除知難而退的畏難心態，擁抱積極進取的陽光心情，追逐夢想、認準目標，逢山開路、遇河架橋，歷經磨礪、百折不撓。

如今躍升為國內唯一、亞太居首的海纜建設維護者——中英海底系統公司不滿足于已有成績單，經過調整資產結構，購入萬噸級“福安號”和“寶馬號”，加上已有的“福海號”海纜施工船，添置價值不菲的3米水下機器人，在與外商的合同談判和奮戰狂風惡浪中斗智斗勇，強勢進軍國際海上能源市場，相繼完成韓國海底電力電纜鋪設、沙特哈夫吉油氣田平臺間海底復合電纜埋設、俄羅斯克拉斯諾達爾邊疆區與克里米亞之間的海底通信供電復合纜敷設等大宗項目。

再次是傳承創新的要求。打造通服企業品牌，既要有“工匠”那種苦心積慮、世代傳承的自覺，延續并復制上海通服馳援汶川、服務世博、支撐C網、共享基站、拓展集客等重大戰役中所積淀的精神和積累的經驗，更要體悟優秀的工匠并非墨守成規的機械式重復操作者，而是根據環境變化，在品種、材料、造型、工藝、流程等方面尋求改進突破的進取者，在日積月累之中實現產品和業務創新。

鑒于本地業務市場日趨飽和，利潤獲益空間日漸壓縮，做大規模日益艱難等考量，上海通服所屬部分專業公司勇做“第一個吃螃蟹的人”，毅然走出本市，進軍外埠。他們以創新的思維、創業的決心和創造的膽略，使外埠市場經營局面漸有起色。德律風置業公司承接中國電信云計算內蒙古信息園區和貴州信息園區設備設施管理；招標公司的京津業務區域形成了中國電信、北京電信和聯通、天津電信等多維市場，山東市場ICT和黃島基地項目成為新的拓展點，山西市場已形成鐵塔、電信、聯通三維“戰略要地”，吉林電信、安徽電信和浙江電信已實現收入；設計咨詢院推進拓展外埠市場戰略，將原由無線勘察院托管的福建、廣東、海南等市場由新設的南方分院統管，同步建立外埠市場拓展和運營交付保障機制，傾力打造“全國性”設計院。endprint

從企業層面看，首先是核心價值的培育。由“工匠精神”深層意涵分析，它是品牌的塑造與核心價值的建立，亦是所有選擇通服企業產品或業務，愿意花錢在通服企業身上的客戶體驗。而通服企業核心價值觀中的“創新”體現了“工匠精神”對天馬行空靈感的完美落實；“伙伴”映現了“工匠精神”在“各掃自家門前雪”、做好份內事的同時，講求分工協作，彼此提醒，相互補位；“信賴”凸現了“工匠精神”處處為提升客戶價值、贏得客戶信任的細節打磨，從而在客戶心目中塑造特色品牌，達到“舍我其誰”的服務新境界。

相繼獲評中國通服“企業文化建設示范單位”的共聯公司和德律風置業公司注重核心價值觀培育和宣貫。前者以“后端支撐前端，本部指導基層，領導關心員工”的“服務聯動”文化，構建渠道業務“大服務”體系；后者以“安全為先，質量為魂，人本為基”的“想先做前”文化，固筑設備設施管理“溫馨家園”。

其次是專業人才的培養。若換個角度體悟“工匠精神”，它不僅僅帶來優質產品、優勢業務和優選服務，還捎來了人力資源的節約。比如企業若給予年薪二十萬元的“工匠型員工”，其產生的價值遠遠大于兩位年薪十萬元的平庸員工，并且呈幾何級數的效果提升，絕非簡單的數量疊加，這就是所謂的工匠精神附加值。這種精神還蘊含了“攻其一役，不及其余”的專業、專注、專心。誠然，如今企業中，復合型人才不可或缺，但在某些項目研發和業務管理領域，仍然應該用人所長，做足專項，有所為有所不為地明晰人才培養的“精博輝映，點面互助”思路和舉措，實現從“工匠”到“專家”的躍升。

通貿國際公司推出的見習經理“青苗”培養計劃已實施了三期，采用“書本學習與研討分析并舉，個人才華與團隊合作并重，實崗操作與績效考核并行”方式，力爭使參訓學員從業務的“參與者”提升為流程的“管理者”。該公司在培訓中涌現的優秀學員中，甄選若干名佼佼者掛職鍛煉，實施高一級崗位的跟蹤培養，并根據掛職表現和實際能力予以崗位晉升。公司的育苗計劃收獲成效，助力服務好三大運營商；培養青年員工成績斐然的物流業務部獲評“2016年上海市工人先鋒號”。

再次是滋養土壤的培植。通服企業業務種類多樣，各專業公司結合自身經營實際，研究對接市場需求，定位自身的“工匠精神”，通過專題勞動競賽、業務崗位練兵、技術工藝革新、深度維系客戶、創新營銷模式等路徑，將富有特色的“工匠精神”具象、可感、升華。在某一業務領域同質化競爭日趨激烈過程中，個性化服務模式日漸受到追捧，而這與“工匠”最大特點的個性化定制“異曲同工”。因而在培植滋養“工匠精神”土壤時，要注重個性化服務客戶新模式的孵化，使這種精神在助力客戶實現價值中，被員工普遍接受和適時汲取而成為認知共識和自覺行動。

“群眾中蘊藏著無窮正能量和無盡創造力”。上海通服將員工崗位創新活動作為滋養“工匠精神”的土壤予以悉心培植，收獲了三大類（服務、攻關、技能）、40項創新成果，其中，設計咨詢院《新型云計算數據中心建設方案》獲國家專利，榮膺全球數據中心“藍圖獎”提名；工程公司員工倪紀剛《光纖清潔筆》獲國家實用新型專利，他的《光纖瞬間中斷業務割接方法》獲國家發明專利和上海市優秀發明選拔賽金獎。

讓“工匠精神”發揚光大的要素

在企業發展初創期和成長期，往往會更多關注和追求規模、增速和場面，而當企業進入發展成熟期和轉型攻堅期，則將把結構、成本和質量“挺在前面”。通服企業在優化人才結構、固化降本增效、強化產品質量過程中，更需倡導“工匠精神”，重塑“做事文化”，在做精做實上下功夫。而要持續發揚光大“工匠精神”，必須卓有成效地關注并激活以下三個要素，讓各層面員工真正能夠體面勞動、幸福勞動，乃至自由勞動。

要素一，擁有信任感。正值脫困轉型、深改創新關鍵期的上海通服，各級管理層在調整優化業務、客戶、區域和產品結構的同時，高度重視調動人的積極因素，把經營管理者的“急，忙，憂”，轉化為全體員工同舟共濟、群策群力。及時向他們講形勢、明方向，暢渠道、善傾聽，擺困難、亮家底，交任務、重激勵，真心誠意請大家想辦法、出主意，聚眾慧、提建議，營造尊重員工、給予信任、認同價值良好氛圍，輔之以操作守則細化和制度流程規范。由此，癥結予以化解，問題可以解決，瓶頸得以解脫。

有言道“工欲善其事，必先利其器”，優秀的工匠除了手藝超凡，嫻熟的工具運用亦不可小覷，往往收獲事半功倍、金石可鏤的奇效。而企業欲在市場激流中勇立鰲頭，“專利”不失為其法寶之一。多年來，上海通服所屬專業公司項目團隊和員工個人經過不懈創新和持續鉆研，業已獲得可觀的國家專利，包括發明專利、實用新型專利和計算機軟件著作權等。公司本部相關職能部門和專業公司要對此予以重視，精神上褒獎，資金上扶持，孵化上優先，使其中具有市場和創效前景的成果早日轉化而產生經濟效益，切實保護好員工創新積極性，避免“領獎熱鬧一陣子，束之高閣一輩子”的窘況。

要素二，具有獲得感。眼下大力弘揚“工匠精神”，不僅僅是專心致志的埋頭苦干，更不是閉門造車的孤芳自賞，它崇尚的是去除思路狹窄、步人后塵、簡單模仿的“匠氣”，真正獲得孕育責任心、進取心和創造力的“匠心”。上海通服要從理念倡導、輿論引導、思維開導、培訓指導和氛圍傳導等方面，使員工尤其是核心骨干員工，拒絕誘惑和干擾，“笨鳥先飛”，追求極致，默默涵養、漸漸發育寶貴的“匠心”，并以此實施市場調研，制定營銷策略，不斷開發新技術、新產品、新業務，全業務鏈地提前滲入客戶解決方案，以“誠信贏得信任”戰術，深度維系客戶，在運營商、泛運營商和集團客戶心目中建立通服企業良好信譽和上乘口碑。

要素三，葆有成就感?；仨鴼v史發展進程，凡是對人類文明做出過貢獻的工匠，包括廣義上的教書匠、醫匠、畫匠等腦力勞動者，都把創造性勞動視為樂趣和“目的”，而不再僅僅是外部力量支配或強制下進行的勞動，或是單純的謀生手段，他們的勞動成果獲得社會的認可和大眾的尊重，一股成就感油然而生。這種對自己勞動成果躊躇滿志，使勞動者本質力量的發揮和人的才能充分展現的自由勞動，是“工匠精神”深層次意涵。

基于此，上海通服要繼續深化員工崗位創新活動，鼓勵員工立足本職崗位、緊貼業務經營不斷創新，唯實際能力和實現業績，不唯高學歷、高職稱和高職銜；秉持“生產長一尺，福利長一寸”宗旨，一心一意謀發展，以企業發展成果回饋員工的辛勤付出，持續改善員工生活和作業條件，讓他們有一個穩定的預期；通過深化改革，健全完善選拔、培養、使用和激勵機制，使具有潛質潛力潛能的員工浮出水面，具有才華的員工登臺施展，亦讓一線員工擁有尊嚴，形成自尊。在獲得成就感過程中，與企業結成命運共同體。

假如說，“互聯網+”代表的是搭載一種先進的技術手段，那么，“工匠精神”體現的則是追求極致、崇尚卓越的價值觀。只有當這種精神滲透于我們的內心，才能使之歷久彌新地激發我們為通服企業奉獻才智和能量的內生動力。

（作者單位：中國通信服務上海公司綜合部）endprint