協(xié)同發(fā)展環(huán)境下圖書館聯(lián)盟服務(wù)整合策略研究

協(xié)同發(fā)展為社會(huì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展提供了重要?jiǎng)恿?，支持協(xié)同發(fā)展及其創(chuàng)新已成為各界學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。圖書館聯(lián)盟具有多學(xué)科、多系統(tǒng)交叉融合的特點(diǎn)，其服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新成為圖書館發(fā)展的重要渠道。由吳建中編著的《21世紀(jì)圖書館新論（第三版）》（上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社2016年4月出版）一書，對(duì)我國20年圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)行了全面盤點(diǎn)和梳理，反映了國際圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，全面探討了資源共享機(jī)制構(gòu)建、內(nèi)部協(xié)同的可行性。該書從圖書館聯(lián)盟運(yùn)行模式及社會(huì)支持等角度進(jìn)行詮釋，從圖書館聯(lián)盟的協(xié)同創(chuàng)新角度，提出對(duì)圖書館聯(lián)盟的服務(wù)整合。從當(dāng)前圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式及現(xiàn)狀分析其服務(wù)創(chuàng)新整合需求，進(jìn)而提出其服務(wù)整合策略。該書認(rèn)為，服務(wù)整合既是區(qū)域圖書館或跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，又是提升其服務(wù)合作能力和凝聚力的重要機(jī)遇。

《21世紀(jì)圖書館新論（第三版）》一書的作者吳建中任上海圖書館館長和上?？萍记閳?bào)研究所所長，他從知識(shí)交流的角度認(rèn)識(shí)協(xié)同背景下圖書館聯(lián)盟服務(wù)。我們可以感受到作者對(duì)圖書館即將發(fā)生的變革的準(zhǔn)確判斷：在協(xié)同發(fā)展背景下，圖書館聯(lián)盟應(yīng)不斷改革和創(chuàng)新思維，以用戶為導(dǎo)向?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行大膽探索并引領(lǐng)該需求，使其成為圖書館聯(lián)盟服務(wù)創(chuàng)新的方向和動(dòng)力源泉。即未來圖書館活動(dòng)的重點(diǎn)將由書與人的交流關(guān)系轉(zhuǎn)變到人與人的交流關(guān)系上來。我國圖書館的發(fā)展歷程也印證了這一看法，自20世紀(jì)末以來，圖書館聯(lián)盟建設(shè)獲得了較快發(fā)展，區(qū)域聯(lián)盟有五十多個(gè)，跨系統(tǒng)聯(lián)盟十幾個(gè)，其服務(wù)模式及實(shí)施效果主要是文獻(xiàn)傳遞、館際互借、聯(lián)合目錄及聯(lián)合采購等內(nèi)容。但這種服務(wù)模式主要是高校圖書館與高校圖書館的聯(lián)盟、公共圖書館與公共圖書館的聯(lián)盟、高校圖書館與公共圖書館的聯(lián)盟等服務(wù)模式而進(jìn)行協(xié)同發(fā)展，這種服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容僅限于學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、參考咨詢、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、聯(lián)合采購及公共數(shù)據(jù)查詢、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合編目、項(xiàng)目合作開發(fā)及研究等常態(tài)性服務(wù)。然而，在新時(shí)代，圖書館聯(lián)盟發(fā)展同樣會(huì)面臨一定的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，常態(tài)化的服務(wù)模式已經(jīng)難以支撐其持續(xù)性發(fā)展。圖書館聯(lián)盟投入及合作項(xiàng)目逐漸縮小，國外已經(jīng)出現(xiàn)圖書館聯(lián)盟合并和關(guān)閉的現(xiàn)象，盡管國內(nèi)尚未有此現(xiàn)象，但要想在新常態(tài)下更好地發(fā)展，就必須進(jìn)行服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新。事實(shí)上許多高校圖書館開展了協(xié)同服務(wù)、協(xié)同技術(shù)及協(xié)同資源等嘗試，為行業(yè)內(nèi)節(jié)約經(jīng)費(fèi)及資源共享等發(fā)揮了一定的作用。然而，這種常態(tài)性的協(xié)同及合作側(cè)重于自我建設(shè)，受限于條塊及行業(yè)，與外界的交流互動(dòng)、協(xié)作、推介較為缺乏，社會(huì)服務(wù)效果不顯著。當(dāng)前，大家的共識(shí)是：圖書館聯(lián)盟服務(wù)創(chuàng)新的根本動(dòng)力源泉在于同用戶間的互動(dòng)關(guān)系。為此，可以將圖書館聯(lián)盟服務(wù)的協(xié)同關(guān)系設(shè)計(jì)成高校館與高校館、高校館與學(xué)科、高校館與企業(yè)、高校館與政府、高校館與公共館、公共館與公共館等協(xié)同模式。

從社會(huì)學(xué)意義上探討圖書館聯(lián)盟服務(wù)整合。圖書館聯(lián)盟具有多學(xué)科、多系統(tǒng)交叉融合的特點(diǎn)，其服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新成為圖書館發(fā)展的重要方向。不拘泥于圖書館談圖書館。在《21世紀(jì)圖書館新論（第三版）》一書的作者看來，在知識(shí)交流思想的指引下，圖書館將變得無處不在，這種無縫的用戶體驗(yàn)將使結(jié)識(shí)交流從人與文獻(xiàn)拓展到人與人、用戶與圖書館互動(dòng)的嶄新境界。隨著圖書館聯(lián)盟的深入發(fā)展，其服務(wù)內(nèi)容也逐漸呈現(xiàn)深入性和多元化的發(fā)展趨勢，聯(lián)盟館同其服務(wù)創(chuàng)新主體間的聯(lián)系得到加強(qiáng)。這需要?jiǎng)?chuàng)新圖書館聯(lián)盟發(fā)展結(jié)構(gòu)，要充分考慮其服務(wù)需求及創(chuàng)新主體特征，并基于互補(bǔ)性和多元性的考慮，而不斷吸收科技類、政府類及企業(yè)類圖書館及其他類型的圖書館，發(fā)展不同服務(wù)方向、不同類型的圖書館為聯(lián)盟成員，不斷拓展其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，滿足各用戶的個(gè)性化及深入性的信息服務(wù)需求，利用聯(lián)盟成員館在資源處理及加工方面的獨(dú)特優(yōu)勢而形成互補(bǔ)及集成優(yōu)勢，并使各聯(lián)盟成員成為核心機(jī)構(gòu)。此外，還可考慮協(xié)同環(huán)境下開展圖書館聯(lián)盟信息資源增值服務(wù)。各聯(lián)盟成員要充分利用其特色資源優(yōu)勢，形成學(xué)科、區(qū)域、行業(yè)等子群的跨系統(tǒng)化信息分析中心，對(duì)行業(yè)內(nèi)、區(qū)域內(nèi)及學(xué)科內(nèi)創(chuàng)新信息進(jìn)行定期收集并對(duì)其進(jìn)行分析和挖掘，整合后形成分析報(bào)告，將其推送給相應(yīng)客戶及創(chuàng)新主體，幫助其找到潛在的合作者。同時(shí)，對(duì)于一些個(gè)性化服務(wù)需求，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的挖掘定制服務(wù)。比如，根據(jù)企業(yè)用戶科研需求而向其推送相關(guān)行業(yè)專家及科研團(tuán)隊(duì)，或分析其專利，向其提供競爭對(duì)手或可能的合作機(jī)構(gòu)，促進(jìn)其專利布局的合理化。此外，還可組織區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)用戶信息交流活動(dòng)來協(xié)同整合服務(wù)。

從跨界角度認(rèn)識(shí)圖書館聯(lián)盟服務(wù)?！?1世紀(jì)圖書館新論（第三版）》一書提出，作為社會(huì)科學(xué)重要組成部分和有機(jī)生長點(diǎn)，圖書館只有重視借鑒社會(huì)科學(xué)研究規(guī)范，建立基于社會(huì)科學(xué)規(guī)范的圖書館研究體系，才能獲得健康發(fā)展。而跨區(qū)域、跨學(xué)科、跨行業(yè)的圖書館聯(lián)盟是實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新及整體服務(wù)的重要途徑。當(dāng)前，在整合協(xié)同服務(wù)過程中有許多信息數(shù)據(jù)、市場資訊等難以共享和對(duì)接，此時(shí)，要發(fā)揮聯(lián)盟處理和分析信息的優(yōu)勢，利用嵌入方式提供整合服務(wù)，向客戶提供深層次的信息共享及交流。此外，還應(yīng)重視引入跨界合作的嵌入式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段。圖書館聯(lián)盟流動(dòng)服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、按需點(diǎn)單等探索提高了用戶“要信息”和圖書館“送信息”的匹配度，為用戶服務(wù)的共享及交互協(xié)同提供了重要條件。但此整合服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建不是各區(qū)域、學(xué)科及行業(yè)子群服務(wù)模塊的簡單集合，而是要對(duì)其嵌入的用戶人際關(guān)系及知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深層次整合，幫助用戶拓展社會(huì)關(guān)系和形成各種社交圈，構(gòu)成一個(gè)聚合、交互和開放的網(wǎng)絡(luò)世界。聯(lián)盟服務(wù)者及用戶間利用間接、直接溝通及交流，聚合形成知識(shí)交流、專家網(wǎng)絡(luò)、圖書館員及創(chuàng)新協(xié)作等社交網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)用戶需求及行為進(jìn)行分析，聚合興趣相同的用戶，幫其創(chuàng)建社交圈和合作機(jī)會(huì)，并整合協(xié)作創(chuàng)新區(qū)成員館的客戶空間，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新客戶空間設(shè)備、資源的共享。利用其設(shè)備和資源進(jìn)行創(chuàng)造，且由聯(lián)盟建設(shè)專門的服務(wù)小組，嵌入服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)2016年數(shù)據(jù)，全國博物館共有4109個(gè)、公共圖書館3153個(gè)，其中陜西省、河北省、江蘇省、廣東省及北京市等區(qū)域都構(gòu)建了“圖書館聯(lián)盟”，這種區(qū)域性圖書館聯(lián)盟多是以本省信息資源為基礎(chǔ)的資源共享機(jī)構(gòu)，也有跨區(qū)域的圖書館聯(lián)盟。但對(duì)圖書館聯(lián)盟的服務(wù)整合研究則相對(duì)較少，缺少對(duì)資源共享協(xié)同服務(wù)機(jī)制構(gòu)建方面的研究。鑒于此，圖書館聯(lián)盟不僅要從圖書館運(yùn)行模式及社會(huì)支持等角度進(jìn)行整合，也要從協(xié)同創(chuàng)新的角度強(qiáng)化服務(wù)整合機(jī)制。

要完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程。這是國家對(duì)圖書館提出的新要求。當(dāng)前，協(xié)同發(fā)展環(huán)境下圖書館聯(lián)盟服務(wù)整合尚無成熟模式可參考，圖書館作為終身教育和文化娛樂中心、信息傳播與交流中心的目標(biāo)已經(jīng)或正在實(shí)現(xiàn)，各館間協(xié)同發(fā)展、整合創(chuàng)新、業(yè)務(wù)共享是行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑD書館聯(lián)盟共享平臺(tái)具有較多優(yōu)勢，諸如：整合用戶社會(huì)關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流模式構(gòu)建親密的聯(lián)盟群體，并增強(qiáng)用戶的親切感和信任感，使其更加樂于進(jìn)入此群體分享和知識(shí)交流，進(jìn)而縮短信息傳播的時(shí)間及路徑，較好地滿足用戶的興趣和需求，應(yīng)結(jié)合實(shí)際加以推廣并不斷完善其功能。在此基礎(chǔ)上，圖書館人要牢記使命和責(zé)任，努力構(gòu)建現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系，為社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)發(fā)揮助力和支撐作用。

[本文為河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“協(xié)同發(fā)展環(huán)境下滄州地區(qū)高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)整合策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SQ172038）的階段性研究成果]

（孫能卓/本科，河北滄州師范學(xué)院圖書館館員）endprint