酸甜苦辣說“服務”

文/安罡

從年齡結構和經歷時代上劃分，如今的離退休干部只要單位不是民營、企業性質，實質上仍然生活在計劃經濟時代。從待遇角度講，只要有單位，就有穩定的工作、固定的收入、優越的福利，吃喝拉撒睡，單位基本包圓。

計劃經濟時代，紅頭文件、甚或某領導的講話，就可作為“法”、就是政策，就得執行。況且，在執行過程中，寬窄尺度的把握，各單位也是千差萬別。所以，在極少數人心目中，似乎自然而然地形成了一種優越心態，甚至下意識地將自己列入一個“特殊”群體。

所以，現實生活中有個別老同志，可能由于年齡原因吧，原來彬彬有禮、通情達理，可不知是在什么時候，變得已是判若兩人……

一日，一位老同志來到離退處辦公室，態度和藹地拿出一張打印好的文書，落款是單位的名稱，要求我給蓋上公章。

細讀，原來是一份推薦某某為應訴代理人的法律文書。

我再三說明，離退處沒有這個職權，不能蓋章，可這位老同志仍是軟磨軟纏，不厭其煩地講述：你看咱單位某某某同志多可憐，人又沒在家，再說人老了，更經不起在法庭上折騰，就托我給單位說一聲，讓他侄子代理他打官司，律師說，要代理打官司，就得有單位推薦，你就同情一下，把章子給蓋了吧，保證不會出啥事，即便有了事，我也會保證和你沒關系。你也是一位熱心、有愛心、大家都喜歡的人么……

可這個事與同情、不同情，有愛心與熱心有啥關系？這個公章能蓋嗎？章最終沒蓋，而我以前“熱心、有愛心、大家喜歡”的好形象卻從這位老同志心里抹掉了。

一次，兩位老同志來離退處找我，說是要借用一下會議室，他們要召開一個會，請離退處予以支持。

問是召開啥會議？他們回答：院里的幾棟家屬樓，已經快超過40年了，簡直就是棚戶區，這么好的地理位置，大家還都住的是沒有電梯的老房子。向上級部門反映，上級領導同意他們組成一個家屬院改造委員會，為給大家謀福利，他們幾個人跑前忙后，終于聯系到了一個在北京注冊、非常有實力的房地產開發公司，要開的會，就是和這個房地產開發公司洽談簽訂合同的事情。

了解情況后，我很是佩服這些老同志敢干、敢闖的勁頭。且不說家屬院住戶近三百戶、幾千人，況且地皮還隸屬于省政府。要改造開發整個家屬院，是談何容易的事情，單就這些個老同志的身體狀況，整這樣大的一個工程，能吃得消么？

于是，我認真回答他們：

一是改造家屬院確實是個好事情。實事求是講，家屬樓電線、管道等老化嚴重，還是磚混結構，能抗幾級地震，誰的心里面也沒個譜；從個人感情上講，咱們老同志年齡大了，腿腳也不利落，還整天爬上爬下，萬一出個啥事，咱心里也不好受，老同志的住房狀況也確實該改善改善！

二是沒有接到上級部門任何有關改造家屬院的文件，我們得依法、依規辦事。

三是處里有制度，會議室是專門組織老同志學習、開會的地方，原則上不借用。

四是如果讓你們在會議室開會，就等于說離退處支持你們改造開發整個家屬院。沒有上級部門的任何有關改造家屬院的文件，就盲目支持你們自發的活動，若上級部門追究，離退處承擔不起這個責任。你們最好還是選擇更適合開會的地方開會，請老同志們理解。

聽罷不讓使用會議室，其中一位老同志瞪著眼睛，恨恨地說了句：你們老干處他×的能弄個×……

還好，后來聽“委員會”內部的人透露，他們找的所謂在北京注冊、非常有實力的房地產開發公司，原來是個皮包公司。

再說，自從有了微信，為了便于老同志們聯系交流，離退處專門建了一個“群”。可個別老同志一激動，就將一些烏七八糟的信息，甚至是違法、違紀、帶有明顯政治傾向性、刻意制造事端的假消息、假新聞等胡亂轉發。為此，離退處制定了微信群管理“三大紀律、八項注意”。沒承想，剛將“三大紀律、八項注意”發到群里，有老同志立馬就在群里發出世界人權宣言，極力強調要保障言論自由等辯駁詞，大概意思，就是離退處的手伸的有些長，管天管地，還能管住誰放屁。

好在后來個別老同志的微信號被監管部門強制消除，并被拉入網信監控黑名單，這才消停了。

“我媽都死在醫院了，你離退處的人還有閑時間在辦公室喝茶看報，你能不能快些到醫院來，把我媽抬到太平間去……”

在辦公室，我曾經也接到過這樣的電話！

在人群中，可不要小看“個別”，有些個別，能量卻不可小覷，合意了，他們可以將干離退人員服務管理工作的人，捧成“做的是人類最偉大事業的人，最高尚、最積德的人”；不滿了，就將為他們服務的這些人，貶為修腳、剃頭、吹鼓手之類的三教九流。

要問世界上最難掙的是啥？人們都曉得，除了錢，還能再有啥？

那世界上最難管理的是啥？恐怕百人百答。要叫我說，怕是管理人這個事，更不用說，還要加上個“服務”的職責。

在離退人員服務管理工作這個崗位上，個中的酸甜苦辣咸，唯有嘴里喝口醋、吃口糖、放上個苦楝籽、咬上一口朝天椒、拌上一撮鹽，才能體會到啊。